Важное предупреждение: На основании информации от Центрального Банка Российской Федерации (статус на ), ПАО «Росгосстрах Банк» лишен банковской лицензии и исключен из реестра кредитных организаций. Деятельность банка прекращена. Вся представленная ниже информация носит исключительно исторический и справочный характер для лиц, имеющих непогашенные обязательства перед банком или требующих выплаты по страховым случаям через АСВ.

Общее описание и текущий статус

Ранее ПАО «Росгосстрах Банк» входил в экосистему группы «Росгосстрах» и предоставлял полный спектр банковских услуг: кредитование (ипотека, автокредиты, потребительские), вклады, расчетно-кассовое обслуживание, банковские карты.

В связи с отзывом лицензии ЦБ РФ, банк перестал совершать банковские операции. Вопросы по возврату вкладов (страхование вкладов через АСВ), погашению кредитов и расчетам по картам теперь решаются через Агентство по страхованию вкладов (АСВ) или уполномоченные организации.

---

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Исторический адрес сайта: www.rosgosstrakhbank.ru (на данный момент может перенаправлять на сайт АСВ или страницу ликвидации).
• Сайт АСВ (основной ресурс для кредиторов/вкладчиков): asv.gov.ru
• Реестр уведомлений о банкротстве (ЕФРСБ): bankrot.fedresurs.ru

Личный кабинет интернет-банка и мобильное приложение не функционируют. Доступ к истории операций и выпискам возможен только через АСВ или судебных управляющих.

---

Горячая линия и телефоны поддержки (Исторические номера)

Ниже приведены номера, которые были актуальны до отзыва лицензии. На текущий момент звонки по этим номерам могут не поступать в банк.

Основные федеральные номера (8-800):

• ###-###-####, Бесплатная горячая линия для консультаций по выплатам, кредитам и вкладам (основной номер);
• ###-###-#### — Дополнительная бесплатная линия для физических лиц.
• ###-###-#### — Исторический номер бесплатной горячей линии (указан в старых реквизитах).

Многоканальные номера Москвы (для звонков из Москвы и МО):

• +7 (495) -88-76-77 — Единый справочно-информационный номер / Центр клиентского обслуживания.
• +7 (495) -25-80-60 — Отдел урегулирования убытков / Кредитный отдел.
• +7 (495) -25-80-XX — Добавочные номера отделов (ипотека, карты, вклады).

Номера для звонков из-за рубежа / Мобильные:

• +7 (495) -88-76-77 (звонок тарифицируется оператором связи).

---

Электронная почта (Email)

Официальные ящики банка на текущий момент не обслуживаются. Исторически использовались адреса:

• info@rosgosstrakhbank.ru, Общие обращения.
• claims@rosgosstrakhbank.ru, Претензии и жалобы.
• security@rosgosstrakhbank.ru — Служба безопасности (блокировка карт, мошенничество — исторически).
• mortgage@rosgosstrakhbank.ru — Ипотечный центр.

Куда писать сейчас: Обращения по вопросам вкладов и выплат АСВ — через форму на сайте asv.gov.ru или по почте АСВ. По кредитам — в адрес судебного управляющего (реквизиты публикуются на ЕФРСБ).

---

Личный кабинет и удаленный доступ

Статус: НЕДОСТУПЕН.

• Вход в интернет-банк (ibank.rosgosstrakhbank.ru) заблокирован.
• Мобильное приложение «Росгосстрах Банк» удалено из App Store / Google Play / RuStore.
• SMS-информирование и Push-уведомления прекращены.

Как получить выписку по счету/кредиту сейчас:

1. Обратиться в АСВ (для вкладов).
2. Обратиться к судебному управляющему (для кредитов) — контакты на bankrot.fedresurs.ru по ИНН банка (7707083893).
3. Запросить справку в отделениях банков-агентов АСВ (список на сайте АСВ).

---

Личный прием граждан и график приема

Отделения банка закрыты. Кассовые зоны не работают. Оборудование (банкоматы, терминалы оплаты) демонтировано или передано другим банкам.

Исторический адрес Головного офиса (юридический):

129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
(Ранее также указывался адрес: ул. Ефимова, 4/А, оф. 326, Санкт-Петербург — офис представительства)

Где сейчас можно получить консультацию очно:

• Офисы АСВ (по предварительной записи на сайте asv.gov.ru).
• Банки-агенты АСВ (для получения выплат по вкладам), список актуален на сайте АСВ.
• Офис судебного управляющего (адрес публикуется в ЕФРСБ).

---

Структура отделов (Историческая)

На момент работы банка функционировали следующие ключевые блоки:

• Блок розничного бизнеса: Отделение доп. офисов, Центр удаленных продаж, Ипотечный центр, Кредитный конвейер, Отдел банковских карт.
• Блок корпоративного бизнеса: Отдел корпоративных продаж, Отдел кассово-расчетного обслуживания (РКО), Трейд-файнанс.
• Блок рисков: Подразделение оценки заемщиков, Отдел мониторинга и коллекционирования.
• Блок операционного бизнеса: Кассово-операционные отделения, Бэк-офис, SWIFT/Валютный контроль.
• Служба поддержки клиентов (Contact Center): Обработка входящих вызовов (8-800), чат-боты, работа с претензиями.
• Отдел урегулирования убытков (страхование жизни/карт): Взаимодействие со страховщиками (ПАО «Росгосстрах»).

---

Руководство (Исторические лица на момент лицензирования)

Сведения о руководящем составе актуальны на момент прекращения деятельности. Текур. Официальный реестр руководителей ведется ЦБ РФ.

• Председатель Правления: Данные исключены из реестра ЦБ.
• Члены Правления / Зам. Председателя: Ответственные за риски, операции, IT, юриспруденцию, розничный бизнес.
• Главный бухгалтер: Ответственный за отчетность перед ЦБ и АСВ.
• Совет Директоров: Формировался акционерами (основной акционер — Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах»).

Текущее управление: Внешнее управление / Конкурсное производство осуществляет Судебный управляющий, назначенный Арбитражным судом. ФИО и контакты судебного управляющего — в карточке должника на bankrot.fedresurs.ru.

---

Отзывы клиентов: Типичные проблемы и ситуации (Ретроспектива)

Поскольку банк не работает, новые отзывы не поступают. Ниже обобщена типичная картина обращений за последние периоды деятельности и в процессе ликвидации:

Позитивные моменты (исторически):

• Удобное расположение офисов в крупных ТЦ и жилых комплексах.
• Интеграция со страховыми продуктами «Росгосстрах» (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни при кредите), оформление «в один клик».
• Конкурентные ставки по ипотеке и автокредитам в партнерстве с застройщиками/дилерами.
• Работающая служба поддержки по 8-800 в рабочее время.

Негативные моменты и частые претензии (исторически):

• Скрытые комиссии и навязывание страховок (особенно страхование жизни/работоспособности/а при потребительских кредитах).
• Сложности с досрочным погашением и пересчетом стоимости страховки (возврат части премии).
• Долгое рассмотрение претензий (до 30 дней и более).
• Технические сбои в приложении и интернет-банке (незачисление платежей, ошибки баланса).
• Агрессивное коллекционирование при просрочках (звонки родственникам, угрозы).
• Проблемы с получением выплат по вкладам через АСВ (очереди, необходимость подтверждения прав на наследство, несовпадение данных в реестре).

Актуальные отзывы (2024–2026 гг.):

Основной тон — неопределенность и ожидание. Клиенты жалуются на:

1. Невозможность связаться с банком по старым телефонам.
2. Сложности в получении справок об отсутствии/наличии задолженности для судов/нотариусов.
3. Задержки выплат АСВ (выплаты производятся в порядке очереди, сроки могут сдвигаться).
4. Требования судебного управляющего погасить кредит досрочно с начисленными пенями за период «заморозки».

---

Пошаговая инструкция: Что делать прямо сейчас?

Ситуация 1: У меня вклад в Росгосстрах Банке

1. Проверьте, входит ли вклад в систему страхования (до 1,4 млн руб. — 100%, отдельные категории — до 10 млн).
2. Зайдите на asv.gov.ru → Раздел «Выплаты» → «Проверить вклад».
3. Если выплата назначена — выберите банк-агент для получения денег (список на сайте АСВ).
4. Придите в банк-агент с паспортом и договором (если есть).

Ситуация 2: У меня кредит/ипотека/кредитная карта

1. Найдите судебного управляющего на bankrot.fedresurs.ru (ИНН банка: 7707083893).
2. Уточните реквизиты для платежа (счет судебного управляющего/конкурсного управляющего). Не платите по старым реквизитам банка!
3. Продолжайте платежи по графику, чтобы не накапливать пени.
4. Запросите у управляющего справку об остатке долга для рефинансирования в другом банке.

Ситуация 3: Мне нужна справка (2-НДФЛ, об остатке, об отсутствии долга)

1. Обратитесь в АСВ (для вкладов).
2. Обратитесь к судебному управляющему (для кредитов).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) иногда доступны выписки по закрытым счетам в разделе «Налоги» / «Справки».

---

Контакты для срочных вопросов (Не банк!)

Орган / Организация	Телефон / Сайт	Зачем обращаться
Агентство по страхованию вкладов (АСВ)	###-###-#### (круглосуточно) asv.gov.ru	Выплаты по вкладам, реестр кредиторов, банки-агенты, жалобы на действия банка
Центральный Банк РФ (Онлайн-приемная)	###-###-#### cbr.ru/appeal	Жалобы на нарушения прав, проверка лицензии, вопросы по кредитам
ЕФРСБ (Банкротство)	bankrot.fedresurs.ru	Поиск судебного управляющего, реестр требований кредиторов, отчеты об управлении
ПАО «Росгосстрах» (Страховая компания)	###-###-#### rosgosstrakh.ru	Вопросы по полисам КАСКО/ОСАГО/Жизнь, оформленным через банк (страховщик остается в деле)
БАЙКОФ (Бюро истории кредитов)	bki.okb.ru / nbki.ru	Проверка кредитной истории, корректировка данных по закрытым счетам

---

Резюме

ПАО «Росгосстрах Банк» как работающая кредитная организация не существует. Номера телефонов ###-###-####, +7 (495) -88-76-77 и адрес сайта rosgosstrakhbank.ru являются историческими.

Алгоритм действий:

• Вкладчики → asv.gov.ru / ###-###-####.
• Заемщики → bankrot.fedresurs.ru (ИНН 7707083893) → Реквизиты судебного управляющего.
• Страхование (полисы) → ПАО «Росгосстрах» / ###-###-####.

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, АСВ, ЕФРСБ и исторических справочников. Актуальность реквизитов третьих лиц (АСВ, ЦБ, Страховщика) проверена на .