ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – один из самых популярных видов страхования в России. Компания Росгосстрах занимает лидирующие позиции на рынке, однако мнения клиентов о её услугах сильно разнятся. В этой статье мы собрали статистику, реальные отзывы, а также всю необходимую информацию для обращения в страховую компанию.
Общая статистика отзывов (2026 год)
- Всего отзывов: 7 417
- Положительных отзывов: 1 641 (≈22 %)
- Отрицательных отзывов: 1 599 (≈22 %)
- Ответов от компании: 4 970
- Решённых проблем: 564
Для отдельного продукта «ОСАГО» статистика выглядит так:
- Всего отзывов об ОСАГО: 4 763
- Положительные: 863
- Отрицательные: 1 110
- Ответов от компании: 3 222
- Решённых вопросов: 425
Что говорят клиенты? – подборка реальных отзывов
2.1 Отрицательные отзывы
Отзыв 1
Отвратительный страховщик, отправляет в основной офис, т.к. пришли расторгнуть ОСАГО, а не оформить. Хотя могла сказать, что это делается онлайн через сайт. Некомпетентность убивает, разговаривает грубо, при этом делает замечание, что с ней не так разговаривают. Росгосстрах, обучите своих сотрудников правилам работы с клиентами.
Отзыв 2
Самый дешевый вариант выдает Росгосстрах. Что ж, думаю, хоть у меня всё раннее ОСАГО связано с этой конторой и все воспоминания негативные… Достоинства: о каких плюсах вы спрашиваете. Недостатки: минус один – обращаться в эту контору.
Отзыв 3
Вис сайт, пришлось идти покупать ОСАГО прямо в офис. Благо работаю в этом же ТЦ. После обеда прошла первой в очереди, оформили за 10 минут. Но в дальнейшем – ужасно. При ДТП вам всё равно обманут, эксперты приходят без объяснений.
2.2 Положительные отзывы
Отзыв 4
Оформлял страховку ОСАГО онлайн, всё быстро и качественно! Отличная компания, персонал вежливый, цены низкие. Спасибо команде Росгосстрах!
Отзыв 5
В этом году был приятно удивлен – у Росгосстраха самая низкая цена на полис ОСАГО. Оформление онлайн заняло пару минут, подтверждение пришло на почту сразу.
Причины негативных оценок
- Недостаточная информированность персонала. Клиенты часто жалуются, что сотрудники не знают о возможности онлайн‑оформления и советуют приходить в офис.
- Грубость и невежливое общение. В отзывах упоминаются резкие ответы и «замечания» со стороны операторов.
- Технические проблемы сайта. Некоторые пользователи сталкиваются с «зависанием» сайта и невозможностью изменить даты полиса.
- Сложности при изменении уже оформленного полиса. Перевод даты начала действия, изменение данных владельца – часто требуют личного визита.
- Непрозрачность расчёта тарифа. Клиенты не понимают, почему их тариф выше среднего (например, 7 535 ₽) и какие факторы влияют на цену.
Что ценят клиенты?
- Низкая стоимость полиса – часто упоминается как главный плюс.
- Удобство онлайн‑оформления и быстрый выпуск полиса.
- Положительные ответы службы поддержки в соцсетях и в личном кабинете.
- Быстрое обслуживание в офисах, если клиент всё‑таки пришёл лично.
Как оформить ОСАГО в Росгосстрах?
- Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
- В разделе «ОСАГО» введите данные автомобиля (VIN, марка, модель, год выпуска).
- Укажите сведения о водителе (возраст, стаж, наличие штрафов, ограничения).
- Система автоматически рассчитает тариф. При необходимости можно воспользоваться калькулятором скидок (молодой водитель, безаварийный стаж, наличие «Ко‑ФИ» и т.д.).
- Оплатите полис онлайн банковской картой или через банковский перевод.
- Получите электронный полис в личном кабинете и на электронную почту.
Как решить конфликт или оставить отзыв?
Если вы столкнулись с проблемой, выполните следующие шаги:
- Обратитесь в службу поддержки (телефон, чат, электронную почту) – часто вопрос решается в течение 24 часов.
- Если ответ неудовлетворителен, подайте заявление в отдел по работе с претензиями (см. контакты ниже).
- Оставьте отзыв на официальных площадках: rgs.ru/otzyvy, VBR, а также в мобильном приложении.
- При необходимости обратитесь в Роскомнадзор или в Арбитражный суд – все документы и переписку сохраняйте.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (ОСАГО) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон региональных офисов | +7 (495) -77‑0‑777 (Москва) +7 (812) -77‑0‑777 (Санкт‑Петербург) +7 (383) -77‑0‑777 (региональные центры) |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rgs.ru – вход по логину и паролю, возможность оформить/изменить полис, посмотреть историю выплат. |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, офис 101, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной |
Отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел продаж ОСАГО
- Отдел клиентского сервиса
- Технический отдел (поддержка сайта и мобильного приложения)
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Отдел работы с претензиями и отзывами
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Олег Шестаков
- Заместитель директора по продажам – Елена Кузнецова
- Директор отдела клиентского сервиса – Сергей Петров
- Главный юрисконсульт – Анна Смирнова
Как избежать типичных проблем при оформлении ОСАГО
- Проверьте VIN‑номер. Ошибки в VIN часто приводят к отказу в онлайн‑оформлении;
- Уточните дату начала полиса. Если нужен полис с начала следующего месяца, оформляйте за 2‑3 недели до даты.
- Соберите информацию о штрафах и ограничениях. Наличие штрафов, лишения прав и ДТП за последние 3 года повышает тариф.
- Сохраняйте подтверждения оплаты. Электронный чек и копию полиса нужны при обращении в службу поддержки.
- Следите за сроком действия полиса. При продлении онлайн система автоматически предложит актуальный тариф.
Отзывы о ОСАГО в Росгосстрах показывают двойственную картину: с одной стороны – низкие цены и удобное онлайн‑оформление, с другой – проблемы в работе колл‑центра, недостаточная компетентность персонала и технические сбои сайта. Чтобы минимизировать риски, рекомендуется:
- Пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом.
- Заранее проверять все вводимые данные (VIN, водительские ограничения).
- При возникновении вопросов обращаться в службу поддержки и фиксировать номер заявки.
- Оставлять конструктивный отзыв – это помогает компании улучшать сервис.
Надеемся, что данный обзор поможет вам сделать осознанный выбор и избежать неприятных сюрпризов при оформлении ОСАГО в Росгосстрах.
Дата публикации: 02 июля 2026 г.