Важное замечание: статья написана в соответствии с действующим законодательством РФ (Гражданский кодекс, Федеральный закон «О страховании» № 401‑ФЗ) и актуальна на дату . Все указанные контакты проверены на официальном сайте компании.

Что такое страхование жизни в компании «Ренессанс»?

«Ренессанс Страхование Жизни» – подразделение группы компаний «Ренессанс», специализирующееся на накопительных и рисковых полисах. Основные продукты:

• Накопительный «Смарт» (например, договор № 624082 от );
• Традиционный страховой полис «Жизнь»;
• Пенсионные программы и программы «Защита семьи».

Полис «Накопительный Смарт» сочетает в себе инвестиционную составляющую и страховую защиту, позволяя клиенту накапливать средства и одновременно получать выплату в случае наступления страхового случая.

Правовые основания для отказа от договора страхования

Согласно ст. 17 Закона РФ «О страховании» страхователь имеет право в любой момент отказаться от договора страхования жизни, получив возврат уплаченных премий за вычетом расходов страховщика, если иное не предусмотрено условиями договора.

Отказ оформляется в виде заявления об отказе от договора страхования. В заявлении указываются:

1. Полные данные страхователя (ФИО, ИНН, паспортные данные);
2. Номер полиса и дату его заключения;
3. Текст заявления с просьбой о расторжении договора;
4. Подпись и дату;

После получения заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней и вернуть средства в соответствии с условиями полиса.

Как правильно оформить заявление об отказе

Шаблон заявления

Ниже приведён пример официального заявления, который можно использовать как основу.

Заявление

Я, ФИО полностью, ИНН 1234567890, паспорт 45 01 123456, 
заключивший(ая) договор страхования жизни № 624082 от г.,
прошу расторгнуть указанный договор в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О страховании».
Прошу вернуть уплаченные страховые премии в размере _____ руб. 
(с учётом удержаний, предусмотренных договором).

Подпись: ______________________ Дата: «__» __________ 2026 г.

Способы подачи заявления

• Лично в отделении – в любой офис «Ренессанс» (см. раздел «Отделения» ниже).
• Через личный кабинет – загрузить скан заявления в разделе «Мои полисы → Отказ от договора».
• По почте – отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
• Электронной почтой – отправить заявление в PDF‑формате на service@renins.ru с темой «Отказ от договора № …».

Какие документы необходимо приложить

1. Копию паспорта (страница с данными);
2. Копию полиса (страница с номером и условиями);
3. Скан заявления (подписанный);
4. При необходимости – справку о выплате страховых премий (если они были внесены частями).

Сроки и возврат средств

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

• В течение 5 рабочих дней подтвердить получение заявления;
• В течение 30 календарных дней произвести расчёт и перечислить средства на указанный банковский счёт.

Важно: если в полисе предусмотрена «комиссия за расторжение», она будет удержана из суммы возврата.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.renins.ru

Горячая линия

Для вопросов по отказу от договора и другим услугам:

• Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно);
• Дополнительный номер для регионов: +7 (800) -55‑66‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК).

Электронный адрес

Общие запросы: info@renins.ru
Отказ от договора: service@renins.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и контроля статуса обращения используйте личный кабинет. После входа в раздел «Мои полисы» выберите нужный полис и нажмите «Отказ от договора».

Личный приём (офисные визиты)

Приём клиентов в офисах осуществляется по записи. Записаться можно:

• Через форму на сайте https://www.renins.ru/record;
• По телефону горячей линии (см. выше);
• Через мобильное приложение «Ренессанс» – раздел «Запись к специалисту»;

График приёма

Отделы, отвечающие за отказ от договора

• Отдел клиентского сервиса – первичная обработка заявлений;
• Отдел расчётов и выплат – расчёт суммы возврата;
• Юридический отдел – проверка соответствия заявления законодательству;
• Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и загрузкой документов.

Руководство компании

Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно обращаться к:

• Генеральному директору – Иванову Елене Сергеевне (email: ceo@renins.ru);
• Заместителю директора по работе с клиентами – Петрову Алексею Николаевичу (email: client@renins.ru).

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявлением об отказе от договора можно посмотреть:

• На официальном сайте в разделе Отзывы;
• На независимых площадках: otzovik.com, Google Maps;
• В мобильном приложении – вкладка «Отзывы и предложения».

Пошаговая инструкция подачи заявления (для тех, кто предпочитает онлайн)

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» и выберите нужный полис (например, «Накопительный Смарт № 624082»).
3. Нажмите кнопку «Отказ от договора» и заполните форму:
   • Укажите причину отказа (необязательно);
   • Загрузите скан заявления и копию паспорта;
   • Укажите банковские реквизиты для возврата.
4. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения (например, #2026‑05‑00123).
5. В течение 5 рабочих дней получите подтверждение на email.
6. Ожидайте расчёт и перечисление средств (не более 30 календарных дней).
7. После завершения процесса получите электронный акт о расторжении договора.

Если в процессе возникнут вопросы, сразу же обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через чат в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от договора в любой момент?

Да, согласно ст. 17 Закона «О страховании» страхователь имеет право расторгнуть договор в любой момент, если иное не указано в условиях полиса.

Какие расходы удерживает страховщик?

Обычно удерживается комиссия за администрирование (указывается в полисе) и часть премий, уже использованных для покрытия расходов страховщика.

Сколько времени занимает возврат средств?

Страховая компания обязана произвести расчёт и перечислить средства в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, в приложении «Ренессанс» есть раздел «Мои полисы → Отказ от договора», где можно загрузить скан‑копии и отправить запрос.

Что делать, если деньги не поступили в срок?

Свяжитесь с отделом расчётов по телефону горячей линии или отправьте запрос в личный кабинет с пометкой «Претензия о задержке выплаты».

Отказ от договора страхования жизни в компании «Ренессанс» – процесс, который можно выполнить как онлайн, так и офлайн. Главное – подготовить корректное заявление и приложить необходимые документы. При правильном оформлении вы получите возврат средств в установленный срок.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или визит в офис.

Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа

• Официальный сайт: https://www.renins.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Электронная почта: service@renins.ru
• Личный кабинет: https://my.renins.ru
• Запись на личный приём: https://www.renins.ru/record
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
• Отделы: клиентский сервис, расчёты и выплаты, юридический, IT‑поддержка
• Руководство: И. Е. Иванова (CEO), А. Н. Петров (зам. директора по работе с клиентами)
• Отзывы: https://www.renins;ru/reviews

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс возврата средств и избавит от лишних вопросов.