С 1 января 2023 года в результате реорганизации Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан Социальный фонд России (СФР). На региональном уровне правопреемством обоих ведомств управляет Отделение СФР по Свердловской области. Ниже представлена актуальная на подробная информация о руководстве, контактах, приеме граждан и структуре ведомства.
Описание и статус организации
Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Свердловской области (сокращенно, Отделение СФР по Свердловской области).
Правовой статус: Федеральное государственное учреждение, осуществляющее функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче материнского капитала, ведению индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц и другим полномочиям в рамках Свердловской области.
Организация объединила функции бывшего Отделения ПФР по Свердловской области и Свердловского регионального отделения ФСС РФ.
Руководство (Управляющий)
Управляющий Отделением СФР по Свердловской области
- ФИО: Альшиц Елена Анатольевна
- Должность: Управляющий Отделением Социального фонда России по Свердловской области.
- Контактный телефон секретаря/канцелярии: +7 (343) -22-55-72, +7 (343) -22-12-48 (для предварительной записи на прием).
Руководители территориальных органов (Клиентские службы)
На примере Пышминского муниципального округа:
- Руководитель клиентской службы: Хвостова Алёна Алексеевна (на правах отдела).
- Телефон: +7 (34372) —18-98.
Контакты для обращений
Почтовый и юридический адрес (Головное отделение — Екатеринбург)
620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 26, каб. 303(Здание администрации города / бизнес-центр «Вайнера»)
Адрес Клиентской службы в Пышминском МО
623550, Свердловская область, пгт. Пышма, ул. Пионерская, д. 18Официальный сайт
- Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — единая точка входа, личный кабинет, сервисы, нормативная база.
- Региональный портал (Свердловская область): sfo.sfr.gov.ru (или через кириллический домен
соцфонд66.рф/xn----otbaedkfdobz4ftb.xn--p1ai) — новости региона, адреса клиентских служб, графики приема, реквизиты для оплаты. - Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок без визита в фонд.
Горячая линия и номера телефонов
Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по России)
###-###-####, круглосуточно, автоматический информатор и операторы (режим работы операторов уточняйте на сайте).
Региональный контакт-центр СФР по Свердловской области
- 8 (343) -22-55-72 — главная линия контакт-центра / запись на прием к управляющему.
- 8 (343) -22-12-48, дополнительная линия контакт-центра / запись на прием.
Специализированные телефоны (Екатеринбург, ул. Вайнера, 26)
| Направление | Номер телефона |
|---|---|
| Общие консультации / Запись на прием | 8 (343) -22-55-72 8 (343) -22-12-48 |
| Вопросы материнского (семейного) капитала (МСК) | 8 (343) -22-10-65 |
| Выдача и замена СНИЛС | 8 (343) -22-14-54 |
| Клиентская служба Пышминского МО | 8 (34372) —18-98 |
Электронный адрес (E-mail)
Важно: Официальная приемная Управляющего и Отделения СФР по Свердловской области не публикует прямой e-mail для приема гражданских обращений в открытом доступе из-за требований безопасности и защиты персональных данных (152-ФЗ).
Обращения необходимо направлять через официальные цифровые каналы:
- Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) — раздел «Написать в организацию» → «Социальный фонд России».
- Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Платформа обратной связи (ПОС) — интегрирована на региональных сайтах (например,
prvadm.ruдля Первоуральска и др.). - Почтой РФ на юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 26, Отделение СФР по Свердловской области.
Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица
Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.
- Единый ЛК СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
- Функции: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), заказ справок (форма 1-ЭК, о доходах, о выплатах), подача заявлений на пенсии/пособия/МСК, отслеживание статуса рассмотрения, изменение способа получения выплат, запись на личный прием.
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
Личный прием граждан Управляющим и специалистами
Прием Управляющего Отделением (Альшиц Е.А.)
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 26, каб. 303.
Порядок обращения: Строго по предварительной записи.
Телефоны для записи: 8 (343) -22-55-72, 8 (343) -22-12-48 (Контакт-центр).
Также запись возможна через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или терминалы электронной очереди в холле отделения.
График приема граждан Управляющим (Каб. 303)
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
* График может изменяться в предпраздничные дни. Уточняйте по телефонам или в ЛК на день визита.
Прием в Клиентской службе Пышминского МО (Руководитель Хвостова А.А.)
Адрес: пгт. Пышма, ул. Пионерская, д. 18.
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 |
| Пятница | 08:30 – 16:30 |
| Последняя суббота месяца | 08:30 – 12:30 |
| Воскресенье | Выходной |
Телефоны для предварительной записи в Пышме: 8 (343) -22-55-72, 8 (343) -22-12-48 (единый региональный контакт-центр).
Структура и отделы (Клиентские службы)
Отделение СФР по Свердловской области имеет территориальную сеть — Клиентские службы (на правах отделов), расположенные в крупных городах и районных центрах области. Они осуществляют прием граждан, прием документов, консультирование по всем вопросам компетенции СФР.
Основные крупные Клиентские службы (примеры):
- Екатеринбург (несколько служб по округам: Ленинский, Октябрьский, Железнодорожный, Чкаловский, Верх-Исетский, Кировский, Академический).
- Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск, Лесной, Асбест, Березовский, Волочанск, Краснотурьинск, Туринск, Алапаевск и др.
- Пышминский МО (пгт. Пышма, ул. Пионерская, 18) — Руководитель Хвостова А.А.
Полный реестр адресов и графиков всех Клиентских служб доступен на региональном сайте sfo.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» или через карту на портале Госуслуг (раздел «Организации» → «Социальный фонд России»).
Внутренняя структура головного отделения (ул. Вайнера, 26):
- Управляющий (Альшиц Е.А.) и аппарат управления.
- Департамент пенсионного обеспечения.
- Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (МСК, пособия).
- Департамент учета и регистрации (СНИЛС, ИПК, работадатели).
- Юридический департамент / Отдел рассмотрения обращений и апелляций.
- Отдел информационных технологий и цифрового развития.
- Административно-хозяйственный отдел / Казначейство.
- Служба защиты персональных данных / Безопасность.
Отзывы о работе Отделения СФР по Свердловской области
Оценка качества услуг формируется на основе обращений граждан. Основные каналы для прочтения и оставления отзывов:
Официальные платформы (модерируемые, с ответом ведомства):
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) → Карточка организации «Отделение СФР по Свердловской области» → вкладка «Отзывы». Здесь же можно оставить жалобу/предложение с гарантированным рассмотрением в срок до 30 дней.
- Сайт СФР (sfr.gov.ru / sfo.sfr.gov.ru) → Раздел «Обратная связь» / «Оценка качества услуг».
- Платформа обратной связи (ПОС), виджет на сайтах администраций городов (например,
prvadm.ruдля Первоуральска).
Независимые площадки (субъективное мнение):
- Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных Клиентских службах (адреса, очереди, вежливость сотрудников, работа терминалов).
- Сайты отзывов (irecommend, otzovik, zoon) — редко, в основном по конкретным отделениям.
Типичные темы отзывов (по данным за 2023–2025 гг.):
- Позитивные: Внедрение «живой очереди» через ЛК/Госуслуги (снижение времени ожидания), компетентность специалистов по сложным пенсионным делам, удобство получения справок онлайн, работа «Мобильного офиса» в удаленных районах;
- Негативные: Длительное рассмотрение апелляций/жалоб (до 30–45 дней), сложность дозвона по горячей линии в часы пик (утро), ошибки в автоматически сформированных справках (требуют повторного визита), необходимость предоставления оригиналов документов при уже загруженных копиях в ЛК.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
- Общий вопрос / Запись к Управляющему / Консультация: ###-###-#### (федеральная) или 8 (343) -22-55-72 (региональный контакт-центр).
- Материнский капитал (МСК): 8 (343) -22-10-65.
- СНИЛС (выдача, замена, восстановление): 8 (343) -22-14-54.
- Личный прием Управляющего (Альшиц Е.А.): Екб, ул. Вайнера, 26, каб. 303. Пн-Чт: 9-12, 14-17; Пт: 9-12, 14-16. Только по записи!
- Подать заявление на пособие/пенсию без очереди: Личный кабинет lk.sfr.gov.ru или Госуслуги.
- Оставить официальную жалобу/предложение: Личный кабинет СФР / Госуслуги / Почта РФ (ул. Вайнера, 26).
Информация актуальна на май 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы выбранной Клиентской службы на сайте sfo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####, так как графики могут корректироваться в связи с праздничными днями или эпидемиологической обстановкой.