Актуально на: г. С 1 января 2023 года функции Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР). На территории региона действует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тюменской области.

Общее описание и функции Отделения СФР по Тюменской области

Отделение СФР по Тюменской области — это главное региональное структурное подразделение Фонда, обеспечивающее реализацию полномочий по пенсионному и социальному страхованию на территории региона (включая ХМАО и ЯНАО, которые имеют свои отделения, но координируются центрально).

Ключевые направления деятельности:

• Назначение и выплата пенсий: страховые (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальные, государственные, а также выплат гражданам, имеющим заслуги перед Отечеством.
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери.
• Социальное страхование: временная нетрудоспособность (больничные), беременность и роды, страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний.
• Электронные сервисы: ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), электронная трудовая книжка (ЭТК), электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН).
• Реабилитация инвалидов: выдача направлений на МСЭ, ИПРА, предоставление ТСР (технических средств реабилитации).
• Взаиморасчеты со страхователями: регистрация, контроль уплаты страховых взносов.

Официальный сайт и электронные сервисы (Личный кабинет)

Основной портал для получения услуг в электронном виде — Единый портал госуслуг (Госуслуги) и сайт СФР.

Контакт-центр и Горячая линия

Для получения консультаций без визита в офис используйте единые номера. Звонки по России бесплатны.

• Единый федеральный контакт-центр СФР (Горячая линия): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Единый номер контакт-центра для Тюменской области (региональный): +7 (3452) -00-XXX (точные добавочные уточняйте на сайте tyumen.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).
• Чат-бот в Telegram / на сайте: @SFR_Russia_bot — быстрые ответы на типовые вопросы.
• Телефон доверия (контроль качества услуг): указан на региональном сайте в разделе «Обращения граждан».

Адреса и телефоны клиентских служб (Основные офисы)

В Тюменской области работает 25 клиентских служб (бывших управлений ПФР) в городах и районах. Ниже приведены ключевые адреса г. Тюмени. Обязательно проверяйте актуальный график и записывайтесь на прием через Госуслуги или сайт СФР перед визитом.

Г. Тюмень — Главное здание (Администрация Отделения):

• Адрес: 625048, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Республики, д. 38 (уточните номер дома на сайте, в справке обрывался номер).
• Режим работы администрации: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
• Прием граждан здесь ведется по вопросам руководства и сложных случаях.

Г. Тюмень — Главная клиентская служба (Прием граждан, пенсии, МК, ЭЛН):

• Адрес: г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 134.
• Телефон справки/записи: +7 (3452) уточняйте на сайте.
• Режим приема посетителей (электронная очередь): Пн–Пт: 08:00–18:00 (в некоторые дни до 20:00), Сб: 09:00–13:00 (по расписанию).

Другие крупные клиентские службы г. Тюмени (примеры):

• КС №1 (Центральный округ): ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 27.
• КС №2 (Восточный/Западный округа): адреса уточняйте на карте tyumen.sfr.gov.ru/contacts.

Клиентские службы в крупных городах области:

1. Тобольск: ул. Мира / пр. Ленина (уточнить адрес отделения на сайте).
2. Ишим: ул. Ленина / Советская.
3. Заводоуковск: ул. Мира / Ленина.
4. Ялуторовск: ул. Свердлова / Ленина.
5. Районные центры: Исетское (ул. Кирова, 18), Абатское, Армизонское, Бердюжье, Вагай, Викуловское, Голоышманово, Заводоуковский р-н, Ишимский р-н, Казанское, Нижнетавдинское, Омутинское, Сладково, Сорокинское, Уват, Упорово, Юртинское.

Полный реестр с координатами, телефонами и схемами проезда: Раздел «Контакты» на сайте tyumen.sfr.gov.ru.

График приема граждан (Общие правила)

Важно: СФР перешел на преимущественно предварительную запись.

• Запись на прием: через Личный кабинет СФР, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле клиентской службы (если есть свободные слоты).
• Стандартный график КС: Понедельник–Пятница: 08:00 – 18:00 (в некоторые дни продление до 20:00). Суббота: 09:00 – 13:00 (не во всех отделениях, по предварительной записи). Воскресенье: выходной.
• Перерыв на санитарную обработку/обед: обычно 13:00–14:00 (в отделениях с высокой нагрузкой прием может вестись без перерыва сменными группами).
• Дни приема руководителей: устанавливаются ежемесячно, публикуются на сайте в разделе «Личный прием».

Личный прием руководства Отделения

Глава Отделения СФР по Тюменской области

Назначение на личный прием к Руководителю Отделения (или его заместителям) осуществляется:

1. Через форму «Личный прием» на сайте tyumen.sfr.gov.ru.
2. По телефону контакт-центра ###-###-####.
3. Письменным обращением (почта/Госуслуги) с просьбой о назначении встречи.

График личного приема формируется ежемесячно. Обычно прием ведется 1–2 раза в месяц в главном здании (ул. Республики, 38). Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути вопроса.

Структура Отделения: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться, актуальная схема на сайте):

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых и социальных пенсий, пересчеты, выплаты зарубежным гражданам.
• Департамент материнского капитала и социальных выплат: сертификаты МК, выплаты при рождении, пособия по детям до 1.5/3 лет, единое пособие (взаимодействие с соцзащитой).
• Департамент социального страхования и реабилитации: больничные (ЭЛН), декретные, несчастные случаи на производстве, ТСР, МСЭ/ИПРА.
• Департамент работы со страхователями (Взаиморасчеты): регистрация работодателей, контроль взносов, РСВ, ЕФС-1, пени, штрафы.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: ЭТК, ЭЛН, ЛК СФР, защита персональных данных.
• Управление клиентского сервиса (Клиентские службы): фронт-офис, прием документов, консультирование, выдача справок.
• Юридический департамент / Отдел судебных исков: представительство интересов СФР в судах, апелляции.
• Отдел обращений граждан (Канцелярия): регистрация входящей почты, контроль исполнения жалоб, предложений.

Реквизиты для возмещения переплат и платежей

Если вам нужно вернуть переплату пенсии/пособия или погасить задолженность по взносам:

Отзывы и обращения граждан: как оставить и где прочитать

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Госуслуги (Портал «Обратная связь»): Самый быстрый способ. Обращение уходит в СФР, срок ответа — 15–30 дней. Есть оценка качества ответа.
2. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения»;
3. Сайт СФР (tyumen.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Электронный приемная» / «Написать руководителю».
4. Почта (бумажная): 625048, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Республики, д. 38 (Отделение СФР по Тюменской обл.).
5. Книга отзывов и предложений: Находится в холле каждой клиентской службы (физическая книга).

Где почитать отзывы о работе офисов:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Введите «СФР Тюмень», «Клиентская служба СФР Тюмень ул. Мельникайте 134» и т.д. Там реальные отзывы посетителей с фото, оценкой очередей и сотрудниками.
• Сайт «Рейтинг госорганов» / «Народный контроль»: Агрегаторы жалоб.
• Официальный сайт СФР: Раздел «Отчеты о качестве обслуживания» (публикуются ежеквартально).

Чек-лист: Что взять с собой в Клиентскую службу СФР

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. СНИЛС (зеленая карта или распечатка/фото в приложении Госуслуг/СФР).
3. Документы-основания (свидетельства о рождении детей, браке/разводе, трудовая книжка/СТР, справки о зарплате до 2002 г., мед. документы для инвалидности/декрета).
4. Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК/Госуслугах — лучше подать онлайн).
5. Банковская карта / реквизиты счета для выплат (если назначаете пенсию/пособие впервые или меняете банк).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)