Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая системообразующим значением для отрасли. Компания имеет ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689, ОКПО 00039746. В городе Старая Русса Новгородской области представлено отделение, оказывающее полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья и ответственности.

Данная статья содержит актуальную на информацию о контактах, режиме работы, структуре отделения и способах связи с офисом в Старой Руссе.

Описание и адрес отделения

Офис расположен по адресу:

Здесь можно оформить полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, путешественников, а также получить консультацию по выплатам и вносу изменений в действующие договоры.

Контакты для обращений

Телефоны отделения (Старая Русса)

• +7 (81652) —13-08 — основной городской номер офиса.
• +7 (921) -00-10-20 — мобильный номер для связи (возможно, прямой контакт менеджера или администратора).

Единая федеральная горячая линия (Contact-центр)

• 8 (800) -00-09-00 — бесплатный звонок по России (круглосуточно, 24/7).
• 8 (800) -00-99-77 — для звонков с городских телефонов (бесплатно).
• 0530 — короткий номер для звонков с мобильного телефона (стоимость по тарифу оператора).
• +7 (495) -88-76-77, номер для получения информации в автоматическом режиме и связи с колл-центром.

Официальный сайт

• Главный портал: https://www.rgs.ru/
• Страница офиса Старой Руссы: Контакты отделения на сайте

Электронная почта

В открытых реестрах (ЕГРЮЛ) и на карточке организации единый корпоративный e-mail для отделения не публикуется. Для письменных обращений рекомендуется использовать:

• Форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты»).
• Почту центрального аппарата (уточняйте на горячей линии ###-###-####).
• В некоторых справочниках указывается адрес examplemail.ru (шаблонный), реальный адрес лучше запрашивать у оператора колл-центра.

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, оплаты, просмотра истории обращений и получения электронных копий документов используйте Личный кабинет (ЛК) на сайте rgs.ru или мобильное приложение «Росгосстрах».

Возможности ЛК:

• Оформление и пролонгация полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
• Внесение изменений в данные полиса (замена водителей, ТС, адреса).
• Подача страхового случая и отслеживание статуса выплаты.
• Получение дубликатов документов и справок для налогового вычета.
• Оплата полиса банковской картой или по СБП.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан и график работы

График приема посетителей (Офис ул. Ленинградская, 4)

Внимание: График может меняться. По данным на 2026 год, офис работает в стандартном режиме с перерывом на обед.

Примечание: В некоторых источниках указано, что офис закрывается на обед с 13:00 до 14:00. Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону +7 (81652) —13-08, чтобы избежать очереди.

Порядок личного приема

1. Приход в офис в рабочее время (желательно за 30–60 мин до закрытия/обеда).
2. Взятие талона на электронной терминале или у администратора (услуга: «Консультация», «Оформление полиса», «Выплаты»).
3. Предоставление паспорта РФ, водительского удостоверения, СТС/ПТС (для авто), документов на имущество/здоровье.
4. Подписание документов и получение полиса (бумажного или направления электронного на e-mail).

Структура отделения: Отделы и направления

В структуре отделения в Старой Руссе (как правило, в составе Новгородского регионального управления) функционируют следующие ключевые направления:

• Отдел розничного страхования (Фронт-офис): прием посетителей, оформление ОСАГО, КАСКО, недвижимости, путешественников, ДМС.
• Отдел корпоративных продаж: работа с юрлицами и ИП (страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОСАГО флот).
• Управление страховыми случаями (Регулирование убытков): прием уведомлений о НС, осмотр ТС, расчет и выплата возмещения. Важно: осмотры авто часто проводятся на специализированных площадках или по выезду эксперта, уточняйте адрес площадки в офисе.
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: рассмотрение претензий, поданных в досудебном порядке.
• Финансовый отдел / Касса: прием платежей, возврат премии при досрочном расторжении.

Руководство

На уровне отделения в Старой Руссе руководителем является Начальник отделения (Директор филиала/представительства). ФИО текущего руководителя не публикуются в открытых справочниках (ЕГРЮЛ содержит данные только о Генеральном директоре ПАО — Соколове Сергее Викторовиче).

Для решения вопросов, требующих решения руководителя отделения (жалоба на работу сотрудников, сложные выплаты), обращайтесь:

• Через администратора офиса (просьба вызвать начальника смены/начальника отделения).
• По телефону +7 (81652) —13-08 с просьбой соединить с руководителем.
• Через форму «Обращение к руководству» на сайте rgs.ru (выбирая регион Новгородская область).

Горячая линия по коррупции и этике (Compliance)

ПАО СК «Росгосстрах» имеет каналы для сообщений о нарушениях законодательства, коррупции, неэтичном поведении сотрудников или мошенничестве:

• Специальная форма на сайте в разделе «О компании» — «Антикоррупционная политика» / «Горячая линия доверия».
• Телефон доверия (уточняется на сайте, часто совпадает с единым ###-###-#### с переводом на службу безопасности/комплаенс).
• Почта для сообщений о нарушениях (обычно compliance@rgs.ru или аналогичный, уточняйте на сайте).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина)

На основании отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Бип.ру, Отзовик) и профильных форумах за 2024–2025 годы, можно выделить ключевые тренды работы офиса в Старой Руссе:

Положительные моменты:

• Удобное расположение: офис легко найти (ул. Ленинградская, 4 — центр города).
• Компетентность сотрудников: многие отмечают грамотных агентов, которые помогают подобрать оптимальный тариф КАСКО/ДМС, объясняют нюансы франшизы.
• Скорость оформления ОСАГО: электронный полис выдаеться за 10–15 минут при наличии всех данных.
• Работа с выплатами: по мелким НС (до 100–400 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО без спора) выплаты часто проходят быстро (в течение 5–14 рабочих дней после осмотра).

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обеденное время перед закрытием на обед) ожидание может достигать 30–60 минут. Совет: записывайтесь заранее онлайн или по телефону.
• Перерыв на обед (13:00–14:00): офис полностью закрывается, посетителей не принимают.
• Спорные выплаты по КАСКО: стандартные для отрасли претензии к занижению стоимости запчастей/работ, применению износа, требованию оригиналов чеков на ТО.
• Сложность дозвона по местному номеру: иногда линия +7 (81652) —13-08 занята; эффективнее звонить на ###-###-####.
• Отсутствие парковки: рядом с офисом часто сложно припарковаться личным авто для осмотра или визита.

Советы по работе с офисом:

1. Оформляйте ОСАГО и простые полисы (ВЗР, имущество) онлайн через ЛК или приложение — это быстрее, дешевле (часто скидки 5–10%) и не требует визита.
2. Для КАСКО и сложных программ ДМС приходите на записанное время.
3. При страховом случае: сообщайте по горячей линии ###-###-#### в суточные сроки (ОСАГО) или по условиям договора (КАСКО). Требуйте номер регистрации уведомления.
4. Все претензии пишите в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе) или отправляйте заказным письмом с вложением/описанием на юрадрес ПАО, дублируя в ЛК.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

Данная информация собрана из открытых источников (ЕГРЮЛ, официальный сайт rgs.ru, справочники организаций, карты Яндекс/2ГИС) и актуальна на . Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить график работы и наличие специалиста по телефону +7 (81652) —13-08 или через онлайн-запись на сайте.