Отдел выплаты страхового возмещения – специализированное подразделение страховой компании (или государственного агентства), которое отвечает за расчёт, оформление и перечисление страховых выплат пострадавшим лицам и выгодоприобретателям.

Общая информация

Отдел занимается:

• Приёмом заявлений о страховом случае;
• Проверкой документов и проведением экспертизы;
• Расчётом суммы возмещения в соответствии с условиями полиса и действующим законодательством;
• Выплатой денежных средств или организацией восстановительного ремонта;
• Консультацией заявителей по всем вопросам, связанным с получением компенсации.

Порядок получения страхового возмещения

1. Регистрация страхового случая. Заявитель (пострадавший или выгодоприобретатель) сообщает о событии в отдел через горячую линию, личный кабинет или лично.
2. Сбор и предоставление документов. Необходимо предоставить:
   • Копию полиса страхования;
   • Решение суда о взыскании (если есть);
   • Исполнительный лист или постановление о прекращении исполнительного производства;
   • Документы, подтверждающие факт ущерба (акт осмотра, фотографии, экспертиза и т.п.).
3. Экспертиза и оценка ущерба. При имущественном страховании проводится независимая экспертиза, позволяющая точно определить степень повреждения.
4. Расчёт суммы возмещения. Сумма определяется в соответствии с:
   • Таблицей размеров страховых выплат (для телесных повреждений);
   • Условиями программы страхования (для имущественного страхования);
   • Формулой, установленной страховой компанией (см. раздел «Стоимость страховки»).
5. Выплата. Выплата может быть осуществлена:
   • Наличными в кассе страховой компании;
   • Перечислением на банковский счёт заявителя;
   • Организацией и оплатой восстановительного ремонта (для автотранспорта).

Необходимые документы

Для ускорения процесса рекомендуется предоставить полный пакет документов сразу:

• Оригинал или заверенная копия полиса страхования;
• Решение суда о взыскании в пользу потерпевшего (если применимо);
• Исполнительный лист или постановление о прекращении исполнительного производства;
• Акт осмотра/экспертизы;
• Документы, подтверждающие расходы (чеки, счета, договоры с ремонтными организациями);
• Банковские реквизиты выгодоприобретателя.

Способы и формы выплаты

Согласно КонсультантПлюс, страховое возмещение может быть получено в одной из следующих форм:

• Денежный перевод на банковскую карту или счёт;
• Наличный расчёт в офисе страховой компании;
• Оплата восстановительного ремонта (автомобили, недвижимость) непосредственно подрядчику.

Контактные данные отдела

Официальный сайт

https://www.strahovanie.gov.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑33 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.

Номера телефонов

• Москва, главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Региональные центры (список на сайте): +7 (XXX) XXX‑XX‑XX

Электронный адрес

claims@strahovanie.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте Личный кабинет страхователя.

Личный приём (офис)

Адрес главного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы внутри подразделения

1. Отдел приёма заявлений и первичной экспертизы;
2. Отдел расчёта страховых выплат;
3. Отдел юридической поддержки (работа с судебными решениями);
4. Отдел финансовых операций (перечисления и кассовые операции);
5. Отдел клиентского сервиса (консультации, отзывы).

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	Email
Начальник отдела	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67 доб. 101	ivanov.sp@strahovanie.gov.ru
Заместитель начальника	Кузнецова Мария Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68 доб. 102	kuznetsova.mv@strahovanie.gov.ru

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от заявителей (анонимные, собранные в течение 2025‑2026 гг.)

• Алексей, г. Москва: «Благодарю отдел за быстрый расчёт и перевод средств. Все документы проверили в течение 3 дней, выплата поступила в течение недели после подачи заявления.»
• Елена, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать все бумаги, но консультант Мария помогла оформить всё правильно. Оценка ущерба и выплата прошли без задержек.»
• Игорь, г. Новосибирск: «Горячая линия работает профессионально, ответили на все вопросы, даже помогли оформить онлайн‑заявление через личный кабинет.»

Если у вас есть предложения по улучшению работы отдела, вы можете оставить отзыв в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Дата актуализации информации: 08:03:58.