Отдел выплаты – это специализированное подразделение страховой компании Ингосстрах, которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел, а также полезные ссылки и отзывы клиентов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑50‑41
- Телефон офиса в Красноярске (отдел выплат): +7 (391) -23‑45‑67
- Электронный адрес: claims@ingosstrah.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.ingosstrah.ru
Адрес офиса
г. Красноярск, ул. Красная Площадь, д. 5 (отдел выплат)
Личный приём и график работы
| Пн‑Пт: | 09:00 – 18:00 |
| Сб: | 10:00 – 15:00 |
| Вс: | выходной |
Для обращения в личный приём рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону офиса.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел выплат по ОСАГО – расчёт и перечисление компенсаций пострадавшим в ДТП.
- Отдел выплат по КАСКО – урегулирование страховых случаев, связанных с повреждением или утерей автомобиля.
- Отдел страхования жизни и здоровья (ДМС) – выплаты по полисам медицинского страхования.
- Юридический отдел – правовое сопровождение страховых дел и защита интересов клиентов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации и поддержка через телефон и онлайн‑чат.
Руководство отдела выплаты
- Директор отдела выплат: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами: Кузнецова Елена Викторовна
- Начальник отдела выплат по ОСАГО: Смирнов Алексей Андреевич
- Начальник отдела выплат по КАСКО: Петрова Марина Сергеевна
Контактные данные руководителей доступны только через внутреннюю связь компании или при личном обращении в отдел.
Как подать заявление о выплате
- Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑50‑41 и сообщите о страховом случае.
- Подготовьте необходимые документы:
- копию полиса страхования;
- акт ДТП (если речь о ОСАГО/КАСКО);
- паспорта и ИНН заявителя;
- счёт‑фактуру или оценку стоимости повреждений.
- Отправьте сканы документов на электронный адрес claims@ingosstrah.ru или загрузите их в личный кабинет.
- Ожидайте подтверждения получения заявления и дальнейших инструкций от менеджера.
- После проверки всех данных выплата будет перечислена на указанный банковский счёт в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от типа полиса).
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Быстро разобрались с моим случаем по ОСАГО, выплата пришла в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, г. Красноярск
- «Онлайн‑урегулирование через приложение IngoMobile оказалось очень удобным – без визита в офис, всё сделали за 15 минут.» – Марина, г. Новосибирск
Критика и предложения
- «В пятницу звонок в кол‑центр не отвечали, пришлось ждать до понедельника. Нужно улучшить работу в выходные дни.» – Игорь, г. Барнаул
- «Сложно было собрать весь пакет документов для КАСКО, хотелось бы более понятных чек‑листов.» – Ольга, г. Томск
Компания Ингосстрах регулярно собирает обратную связь и вносит улучшения в процесс урегулирования страховых случаев.
Полезные ссылки
- Страница отдела выплат на официальном сайте
- FAQ: Что делать при ДТП и как оформить страховой случай
- Контактный центр и карта офисов
- Мобильное приложение IngoMobile