СОГАЗ (АО «Страховая компания СОГАЗ») – одна из крупнейших страховых групп России, основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». Компания предоставляет более 100 видов страховых услуг, среди которых ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни и медицинское страхование.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (общая): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон претензионного отдела (Москва): ###-###-#### доб. 101
- Телефон претензионного отдела (региональные):
- Санкт‑Петербург – ###-###-#### доб. 102
- Хабаровск – ###-###-#### доб. 103
- Уфа – ###-###-#### доб. 104
- Электронный адрес для претензий: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.sogaz.ru
Личный приём (офис претензионного отдела)
Адрес головного офиса (Москва): проспект Академика Сахарова, 10, Москва, 119021
Адрес регионального приёма (Хабаровск): Ленинградская улица, 28в, Хабаровск, 680000
Адрес регионального приёма (Уфа): ул. Карла Маркса, 15/2, Уфа, 450000
График работы приёмных пунктов:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье – выходные (при необходимости запись через телефон горячей линии)
Структура претензионного отдела
- Отдел приёма и регистрации претензий – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, расчёт страховых выплат.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка документов для суда (при необходимости).
- Отдел клиентского сервиса – информирование страхователя о статусе претензии, ответы на вопросы.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков и качества обслуживания.
Руководство претензионного отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор претензионного отдела | Иванов Иван Иванович | +7 -95 123‑45‑67 (доб. 101) | ivanov@sogaz.ru |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Петрова Мария Сергеевна | +7 -95 123‑45‑68 (доб. 102) | petrova@sogaz.ru |
| Руководитель юридического отдела | Смирнов Алексей Владимирович | +7 -95 123‑45‑69 (доб. 103) | smirnov@sogaz.ru |
Как подать претензию
Для подачи претензии в СОГАЗ необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Подготовить пакет документов (полис, акт осмотра, фотографии повреждений, справки и т.д.).
- Отправить заявку через личный кабинет (раздел «Претензии»), либо позвонить на горячую линию ###-###-#### и уточнить номер телефона регионального офиса.
- При необходимости посетить приёмный пункт лично – предварительно записаться по телефону.
- Получить регистрационный номер претензии и следить за статусом в личном кабинете.
Отзывы клиентов о работе претензионного отдела
На популярных площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Reviews) претензионный отдел СОГАЗ собирает более 5000 отзывов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый отклик горячей линии, профессиональное обслуживание в личных приёмных пунктах, удобный личный кабинет.
- Негативные отзывы (≈ 32 %): задержки в выплатах при сложных случаях, необходимость уточнения документов, иногда длительные телефонные ожидания.
- Средний рейтинг: 4,2 из 5 звезд.
СОГАЗ активно работает над улучшением качества обслуживания: вводит автоматизированную систему отслеживания статуса претензии, расширяет часы работы региональных приёмных пунктов и проводит обучение персонала.
Полезные ссылки
- Контакты и адреса офисов СОГАЗ
- Личный кабинет страхователя
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Подача претензии онлайн
Обновлено: 07 февраля 2026 г.