Отдел возмещения убытков (ОРУ) – один из ключевых подразделений страховой группы Ренессанс Страхование. Его задача – быстро и максимально прозрачно выплатить страховое возмещение за реальный материальный ущерб‚ возникший в результате наступления страхового случая.

Что входит в понятие «убытки»‚ подлежащие возмещению?

Согласно правилам страхования компании‚ под убытками понимается:

• Гибель‚ утрата или повреждение имущества;
• Дополнительные расходы‚ возникшие в результате страхового случая (например‚ расходы на эвакуацию‚ временное размещение и т.п.);
• Убытки от перерывов в производстве (франшиза от 3 дней до 1 месяца в зависимости от особенностей бизнеса).

Какие страховые программы покрывает отдел?

1. ОСАГО – возмещение ущерба автотранспорту и имуществу пострадавших.
2. Каско – покрытие ущерба собственнику автомобиля.
3. Страхование ответственности физических и юридических лиц – защита от претензий третьих лиц.
4. Страхование от перерывов в производстве – компенсация потерь в случае простоя.
5. Страхование ответственности продавца/производителя – возмещение ущерба‚ причинённого некачественной продукцией.

Как оформить страховой случай?

Для получения возмещения необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Собрать полный пакет документов (полис‚ акт осмотра‚ справки‚ счета и т.д.).
• Подать заявление в отдел возмещения убытков через любой из удобных каналов (телефон‚ онлайн‑кабинет‚ личный приём).
• Ожидать оценки ущерба – в среднем 35 рабочих дней (в случае простых случаев срок может быть сокращён).
• Получить решение о выплате и‚ при согласии‚ подписать акт о получении страхового возмещения.

Контактная информация

График приёма в личный кабинет

Личный приём в офисе отдела возмещения убытков осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Структура отдела

• Отдел оценки ущерба – экспертиза и составление актов.
• Юридический отдел – проверка правовых аспектов страхового случая.
• Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм.
• Служба клиентского сервиса – консультирование и поддержка заявителей.

Руководство отдела

Во главе отдела возмещения убытков стоит Иванов Сергей Петрович‚ директор отдела‚ имеющий более 15 лет опыта в страховой индустрии;

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Оперативно оценили ущерб после ДТП‚ выплата прошла в течение 10 дней. Профессиональный подход сотрудников отдела» – Алексей‚ г. Москва.
• «Благодарю за помощь в оформлении страхования перерывов в производстве. Сэкономили значительные средства во время простоя» – Марина‚ г. Екатеринбург.

Критика и замечания

• «Отказали в выплате по ОСАГО‚ пришлось обращаться в суд. Процесс затянулся» – Ирина‚ г. Санкт‑Петербург.
• «Сложно собрать полный пакет документов‚ хотелось бы более понятных инструкций» – Дмитрий‚ г. Новосибирск.

Компания активно работает над улучшением клиентского опыта: в 2025 году был открыт новый центр урегулирования убытков‚ расположенный в пяти минутах от Садового кольца‚ где внедрены современные системы автоматизации обработки заявлений.

Полезные ссылки

• Пошаговая инструкция по подаче заявления
• Список необходимых документов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении страхового случая – позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или воспользуйтесь личным кабинетом. Специалисты отдела возмещения убытков готовы помочь вам в любое время.