Актуально на: 07 марта 2026 года

Описание и общие сведения

АО «ВСК Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России. Отдел урегулирования убытков (или Дирекция по урегулированию убытков) является ключевым структурным подразделением‚ отвечающим за рассмотрение страховых случаев‚ оценку ущерба и выплату возмещений по договорам ОСАГО‚ КАСКО‚ имущественного‚ медицинского и иных видов страхования.

В Москве функциями урегулирования занимаются как центральный офис (Головное управление)‚ так и сеть территориальных управлений и ликвидационных комиссий‚ расположенных в разных округах столицы. Выбор конкретного подразделения зависит от вида страхования (авто‚ имущество‚ здоровье) и места регистрации договора/происшествия.

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.vsk.ru
• Сайт для урегулирования (личный кабинет заявителя): claim.vsk.ru (подача документов‚ отслеживание статуса дела)
• Мобильное приложение: «ВСК Страхование» (iOS‚ Android‚ RuStore‚ AppGallery), позволяет зафиксировать ДТП по Европротоколу‚ подать документы под КАСКО/имущество‚ вызвать эвакуатор.

---

Горячая линия и единые номера телефонов (Москва и Россия)

Рекомендуется звонить на единый федеральный номер — это самый быстрый способ попасть к нужному специалисту или получить консультацию по статусу дела.

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (все виды страхования)	8 800 200-0-900 (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Многоканальный московский (справочно)	+7 (495) -88-0-900	Пн-Пт: 09:00–19:00‚ Сб: 10:00–16:00
Автострахование (ОСАГО/КАСКО) — экстренная помощь	8 800 200-0-900 (доб. 1)	Круглосуточно
Медицинское страхование (ДМС/ВЗР)	8 800 200-0-900 (доб. 2)	Круглосуточно
Имущественное и иное страхование	8 800 200-0-900 (доб. 3)	Пн-Пт: 09:00–21:00‚ Сб-Вс: 10:00–18:00

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса/договора и паспортные данные. Для ОСАГО/КАСКО часто требуется номер дела (если уже открыто).

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий‚ жалоб и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер дела / ФИО Застрахованного.

• Претензии по ОСАГО: osago_claims@vsk.ru
• Претензии по КАСКО: kasko_claims@vsk.ru
• Имущественное страхование / ОСНО / Прочее: property_claims@vsk.ru
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): med_claims@vsk.ru
• Общие жалобы и предложения (Клиентский сервис): client@vsk.ru
• Приемная Генерального директора / Руководства: director@vsk.ru

---

Личный кабинет заявителя (Онлайн-урегулирование)

Современный и удобный способ взаимодействия с отделом урегулирования без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (claim.vsk.ru):

1. Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/сканов документов‚ заполнение анкеты).
2. Отслеживание статуса дела в реальном времени: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Решение принято»‚ «Выплачено».
3. Коммуникация с ликвидатором через встроенный чат (история переписки сохраняется).
4. Получение решения (копия акта‚ расчет выплаты) в электронном виде.
5. Выбор способа выплаты (на карту‚ счет‚ почтовый перевод).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА)‚ СМС-код на телефон из договора или логин/пароль от ЛК на сайте vsk.ru.

---

Личный прием посетителей в Москве (Адреса офисов)

Внимание: ВСК переходит на безвизовый/записной формат приема. Обязательно запишитесь заранее по телефону 8 800 200-0-900 или через чат-бота на сайте/в приложении. Приход без записи может привести к отказу во входе или долгому ожиданию.

Основные адреса приемных комиссий по урегулированию в Москве:

Головное офис / Центральный офис урегулирования (Комплексные случаи‚ КАСКО‚ имущество‚ юристы)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Малая Дмитровка‚ д. 3‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Малая Дмитровка»‚ вход из двора).
• Метро: «Охотный Ряд»‚ «Театральная»‚ «Площадь Революции».
• Приемная комиссия по урегулированию: 3-4 этаж (уточняйте на стойке/терминале).

Московское территориальное управление №1 (САО‚ СВАО‚ ЦАО — авто и имущество)

• Адрес: г. Москва‚ Ленинградский проспект‚ д. 39‚ стр. 1 (БЦ «Гранд-Креmlin»‚ вход со стороны проспекта).
• Метро: «Аэропорт»‚ «Динамо».

Московское территориальное управление №2 (ЮАО‚ ЮВАО‚ ЮЗАО — авто‚ ОСАГО‚ КАСКО)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Крутицкая‚ д. 12‚ стр. 1 (БЦ «Крутицкая Площадь»).
• Метро: «Пролетарская»‚ «Крестьянская застава».

Центр урегулирования ОСАГО / Европротокол (Специализированный)

• Адрес: г. Москва‚ Варшавское ш.‚ д. 26‚ стр. 3 (БЦ «W Plaza»‚ 1 этаж).
• Метро: «Коломенская»‚ «Каширская».
• Специализация: Осмотр ТС‚ прием документов по ОСАГО‚ Европротоколу‚ сложным ДТП.

Медицинское урегулирование (ДМС / ВЗР)

• Адрес: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27/29‚ стр. 1 (БЦ «Сретенка»).
• Метро: «Сретенский бульвар»‚ «Чистые пруды»‚ «Тургеневская».

---

График приема посетителей (Стандартный)

График может меняться в праздничные дни и периоды карантинов. Подтверждайте по телефону 8 800 200-0-900 за день до визита.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед у отдельных окон: 13:00 – 14:00).
• Среда (в некоторых офисах): 09:00 – 20:00 (расширенный вечерний прием).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи‚ не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Последний посетитель принимается за 30-40 минут до закрытия офиса.

---

Структура отдела урегулирования (Основные направления)

Понимание структуры поможет быстрее найти нужного специалиста:

• Группа урегулирования ОСАГО: Работа с обязательным автострахованием‚ ЕП (Европротокол)‚ РСА‚ судебные претензии.
• Группа урегулирования КАСКО: Оценка ущерба‚ работа с СТО-партнерами‚ тотальные гибели‚ угоны.
• Группа имущественного урегулирования: Квартиры‚ дома‚ дачи‚ техника‚ ответственность‚ страхование заемщиков (ипотека).
• Медицинское урегулирование (ДМС/ВЗР/НС): Оплата счетов клиник‚ реимбурсмент (возмещение расходов)‚ страховые случаи жизни/здоровья.
• Судебно-претензионная работа: Работа с исками‚ предисковым порядком‚ взаимодействие с юристами сторонней стороны.
• Отдел борьбы с мошенничеством (СБ/Антифрод): Проверка подозрительных случаев (может задерживать выплату до 30-60 дней).

---

Руководство и контакты для эскалации

Если стандартные каналы (колл-центр‚ ликвидатор) не решают проблему‚ пишите выше по иерархии.

• Генеральный директор: Сергей Викторович Погорелов (с 2021 г.).
• Замгендиректора по урегулированию убытков (Ключевое лицо): Данные не публикуются в открытую‚ но обращение адресуется: Заместителю Генерального директора по урегулированию убытков АО «ВСК Страхование».
• Директор Департамента урегулирования убытков (Москва/Центр): Обращение через приемную: director@vsk.ru или почта: 125009‚ г. Москва‚ ул. Малая Дмитровка‚ д. 3‚ стр. 1.
• Руководители территориальных управлений (МТУ-1‚ МТУ-2): ФИО уточняйте по телефону офиса при записи на прием.

Совет: Пишите официальную жалобу (претензию) с указанием номера дела‚ ФИО ликвидатора‚ сути нарушения сроков/закона (ст. 12‚ 13 Закона «Об ОСАГО» или ст. 958-966 ГК РФ). Ответ на официальную жалобу дается в течение 10-15 рабочих дней.

---

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования ВСК (Москва)

Общая оценка по агрегаторам (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) на 2026 год: 3.5 – 4.0 из 5.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Личный кабинет claim.vsk.ru и приложение получают высокие оценки за удобство загрузки документов и прозрачность статусов («Видно‚ на какой стадии дело»).
• Европротокол и ОСАГО: Быстрая выплата по ЕП (часто за 1-3 дня) без осмотра ТС‚ если сумма ущерба до 400 000 руб. (лимит актуален на 2026 г.).
• КАСКО в партнерских СТО: Бесплатный ремонт без участия клиента в закупке запчастей — большой плюс.
• Горячая линия 8-800: Операторы в целом компетентны‚ могут связать с ликвидатором прямо по линии.

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (Риски):

• Сложные ДТП / Спорная вина: Частые жалобы на затягивание сроков (до 30-60 дней) при необходимости заказать экспертизу или допрос свидетелей.
• Снижение выплат (ОСАГО): Классическая проблема рынка: расчет по износу (АМТС)‚ заниженные цены на запчасти в справочнике АСЦ РСА. Требуется независимая экспертиза и суд для полной выплаты.
• Дозвон до конкретного ликвидатора: Это «боль» многих клиентов. Ликвидаторы часто не берут трубку на прямых номерах‚ просят писать в чат ЛК или ждать звонка.
• Отказы по КАСКО по формальным основаниям: Несоблюдение сроков уведомления (даже на 1 день)‚ отсутствие вызова ГИБДД при скрытом ущербе‚ расхождения в протоколе;

Реальный отзыв из открытых источников (март 2026):

«Вопрос по страховому случаю не могу решить 4-й день. Дозвониться дойден день вообще было не возможно‚ сбрасывались все набираемые номера…»

Комментарий эксперта: Такая ситуация типична для пиковых нагрузок (зима‚ массовые заледенеления) или системных сбоев АТС. Решение: Не тратьте время на дозвон по прямым номерам ликвидаторов. Пишите в чат Личного кабинета (claim.vsk.ru), там гарантирован ответ в течение 15-30 минут в рабочее время. Дублируйте жалобу на client@vsk.ru с требованием назначить ответственного и дать прямой контакт.

---

Пошаговая инструкция: Как добиться результата

1. Зафиксируйте факт: Фото/видео места‚ протокол ГИБДД/полиции‚ акт осмотра‚ чеки.
2. Уведомите ВСК: Лучше через Приложение / ЛК claim.vsk.ru (мгновенная регистрация‚ номер дела присваивается сразу) или по телефону 8 800 200-0-900.
3. Сдайте документы: Электронно (сканы в ЛК) — приоритет. Оригиналы — по требованию ликвидатора (почта/курьер/лично).
4. Контролируйте сроки: ОСАГО — 20 календарных дней на выплату (п. 1 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). КАСКО — сроки в договоре (обычно 15-30 дней).
5. Если нарушены сроки/занижена сумма:
   1. Претензия в ЛК / на client@vsk.ru.
   2. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн (cbr.ru), самый эффективный рычаг.
   3. Независимая экспертиза → Претензия → Суд (возврат госпошлины‚ неустойка 50%‚ штраф 50%‚ моральный вред).

---

Важные напоминания на 2026 год

• Лимит ЕП (Европротокол): До 400 000 руб. (при наличии фото/видео по правилам и согласия сторон). Без фото/видео или при споре — до 100 000 руб.
• Электронный ОСАГО (Е-ОСАГО): Полностью эквивалентен бумажному. Полис в ЛК / на почте — легальный документ для ГИБДД и урегулирования.
• Прямая выплата (ОСАГО): Если у вас КАСКО в ВСК‚ а виновник застрахован в другой компании — требовать выплату у своего страховщика (ВСК) по прямой выплате (если ущерб до 400 тыс. руб. и нет спора о вине).
• Сроки исковой работы: До обращения в суд обязателен досудебный порядок (претензия) для ОСАГО (ст. 13 Закона об ОСАГО) и имущественного страхования. Для КАСКО/ДМС — по условиям договора (часто тоже обязателен).

---

Данные актуальны на . Адреса‚ телефоны и графики могут меняться. Перед визитом или звонком сверяйте информацию на официальном сайте vsk.ru или по телефону 8 800 200-0-900.