Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания «Югория» (ПАО СК «Югория») — один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Отдел урегулирования убытков, это ключевое структурное подразделение, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, расчет выплат и взаимодействие с застрахованными лицами. В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для эффективного обращения в отдел урегулирования.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) «Югории» обеспечивает полный цикл работы со страховыми случаями: от момента регистрации уведомления до перечисления страховой выплаты или официального отказа.

Основные функции:

Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (по всем видам страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, финансовые риски и др.).
Организация осмотра поврежденного имущества, заказ экспертиз, сбор документальных доказательств.
Правовая оценка обстоятельств случая, проверка на предмет страхового мошенничества.
Расчет суммы ущерба по методикам компании и нормативным актам (в т.ч. по Методике расчета стоимости ремонта для ОСАГО).
Принятие решения о выплате или отказе с направлением уведомления застрахованному.
Взаиморасчеты с сервисными станциями, медицинскими организациями, подрядчиками по ремонту (прямые расчеты).
Работа с претензиями и жалобами на действия сметчиков/экспертов, пересмотр сумм выплат.

Территориальная структура:

Управление урегулированием убытков имеет централизованный аппарат в Москве и сеть территориальных управлений и ликвидационных комиссий во всех регионах присутствия (Северо-Запад, Центр, Поволжье, Юг, Урал, Сибирь, Дальний Восток). Обращение рекомендуется адресовать именно в региональное подразделение по месту страхового случая или регистрации договора.

Контакты для обращений (Центральный офис и Горячая линия)

Для оперативного решения вопросов лучше всего использовать единый контакт-центр. Ниже приведены актуальные на реквизиты.

Единая горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по РФ):

###-###-####

Работает 24/7 без выходных.
Меню IVR: нажмите 1 — ОСАГО, 2 — КАСКО, 3 — Имущество/Здоровье/Жизнь, 4 — Корпоративным клиентам, 0, Оператор.

Телефоны для исходящих звонков отдела урегулирования (входящие могут быть ограничены):

+7 (495) -70-00-00, Москва (многоканальный).
+7 (812) -70-00-00, Санкт-Петербург.

Электронные адреса (E-mail):

claims@ugoria.ru — общий ящик для уведомлений о страховых случаях и отправки сканов документов.
osago@ugoria.ru — специальный ящик по вопросам ОСАГО (европротокол, направление в СЦ, споры).
kasko@ugoria.ru, по вопросам КАСКО.
property@ugoria.ru — имущественное страхование (квартиры, дома, техника).
health@ugoria.ru — ДМС, НС, страхование от НС.
complaints@ugoria.ru — претензии по урегулированию, жалобы на экспертов/сметчиков.
legal@ugoria.ru — для юлиц и адвокатов (официальные запросы, судебные извещения).

Официальный сайт:

https://www;ugoria.ru

Раздел «Страховые случаи» → «Сообщить о случае».
Раздел «Контакты» → карта офисов ликвидационных комиссий по городам.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент урегулирования

Настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте или мобильное приложение «Югория» (iOS / Android / RuStore / AppGallery). Это ускоряет процесс в 3-5 раз по сравнению с бумажным документооборотом.

Возможности ЛК по урегулированию:

Онлайн-уведомление о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение анкеты).
Отслеживание статуса в реальном времени: «Принято», «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Расчет готов», «Выплата отправлена».
Загрузка документов (сканы прав, СТС, протоколов ГИБДД, чеков, медицинских справок) без визита в офис.
Согласование суммы ущерба (подписание акта осмотра/сметы ЭЦП/СМС-кодом).
Выбор способа выплаты (на карту Сбера / другой банк / счет в ЛК).
История выплат и справки для налоговой/ГИБДД.
Чат с менеджером по конкретному делу (в рабочее время).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), Сбер ID, или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан (Офисы ликвидационных комиссий)

Для сложных случаев (спорные ОСАГО, крупные убытки по имуществу, отказы в выплате, подача претензий в досудебном порядке) может потребоваться визит в офис.

График приема (Типовой для региональных офисов):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник, Четверг	09:00 — 18:00	Перерыв: 13:00 — 14:00
Пятница	09:00 — 17:00	Перерыв: 13:00 — 14:00 (Сокращенный день)
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием только по предварительной записи (в некоторых крупных городах)

Важно: График может отличаться в конкретном регионе. Обязательно проверяйте адрес и часы работы на сайте в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Что взять с собой:

Паспорт РФ (оригинал).
Страховой полис (оригинал/копия/электронный на телефоне).
Документы на имущество (ПТС/СТС, права собственности).
Протокол/Решение ГИБДД / Справка 158 / Акт осмотра места события (для ОСАГО/КАСКО).
Чеки, сметы ремонта, медицинские документы (оригиналы + копии для оставления).
Заявление на выплату (можно заполнить на месте или заранее скачать с сайта).

Структура отдела: Ключевые направления (Отделы)

Внутри Управления урегулированием убытков выделены специализированные направления. Знание структуры помогает адресовать письмо/звонок сразу нужному подразделению.

Департамент урегулирования ОСАГО: работа с ЕСП, направление в СЦ, расчеты по Методике Банка России, судебная работа по ОСАГО.
Департамент урегулирования КАСКО: экспертиза ТС, работа с ДЦ (дилерскими центрами) и СТО-партнерами, тотальные убытки (ТУ), угоны.
Департамент имущественного урегулирования: квартиры, дома, дачи, бытовая техника, оборудование предприятий, стройка (СМР).
Департамент урегулирования личных видов страхования: ДМС (прямые расчеты с клиниками), НС (траматизм, тяжелые заболевания), Жизнь (выживание, смерть, начисления).
Департамент ответственности и финансовых рисков: ОГО, ОНП, Д&O, гарантии, кредитное страхование.
Центр борьбы с мошенничеством (СБ/Антифрод): проверка подозрительных случаев, запрос в МВД, отказы по п. 4 ст. 963 ГК РФ.
Судебный отдел (Претензионно-судебная работа): ответы на претензии, представительство в судах, исполнение судебных актов.
Отдел качества урегулирования (QA): контроль сроков, повторные расчеты, работа с жалобами на сметчиков.

Руководство (Ключевые фигуры)

Данные актуальны на момент публикации. Персональный состав может меняться. Для официальных обращений используйте должность, а не ФИО.

Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Епишин (с 2021 г.).
Вице-президент, Директор по урегулированию убытков (CLO — Chief Claims Officer): Дмитрий Сергеевич Ковачевич (или действующее лицо на эту дату — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
Руководители территориальных управлений по урегулированию: назначаются по регионам (например, Директор Уральского ТУ, Директор Сибирского ТУ). Контакты региональных руководителей публикуются на сайте в карточке офиса.

Адрес для официальной корреспонденции (Центральный офис):
115184, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Вавтопарк», вход группы Сбер).
На конверте обязательно укажите: «Управление урегулированием убытков», «Входящий номер», «Лично адресату».

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Оценка работы отдела урегулирования «Югории» на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Нац. Рейтинг РА «Эксперт») традиционно находиться в зоне «Высокая надежность» (ruAAA / ruAA+).

Позитивные тренды (Плюсы):

Цифровизация: 85%+ случаев ОСАГО/КАСКО урегулируются полностью дистанционно через ЛК/Приложение без визита в офис.
Скорость ОСАГО (ЕСП): выплата за 1-3 рабочих дня после согласования сметы в приложении.
Прямые расчеты ДМС/КАСКО: широкая сеть партнеров (СТО, клиники), клиент не платит из кармана.
Прозрачность: в ЛК виден каждый этап, комментарии сметчика, фото эксперта.
Сбер-экосистема: мгновенное зачисление на карты СберБанка, удобная интеграция в СберБанк Онлайн.

Типовые жалобы (Минусы / Зоны риска):

Занижение смет по КАСКО/Имуществу: применение амортизации (износа) к запчастям/материалам без согласия клиента (спорится через претензию/суд).
Сроки экспертизы: в регионах удаленных от крупных центров ожидание эксперта может достигать 7-10 дней.
Отказы по ДМС/НС: формальные основания (не тот диагноз, не тот ВУЗ, пропущен срок уведомления). Требует внимательного чтения правил.
Сложности с ЕСП (Европротокол): иногда система не пропускает фото/данные, приходится ехать в ГИБДД/СЦ.
Боты в чате: на первой линии поддержки часто стоят чат-боты, до живого оператора можно дождаться 10-20 мин.

Совет по работе с отзывами:

Если вы не согласны с расчетом — не подписывайте акт согласования ущерба. Пишите претензию в ЛК или на complaints@ugoria.ru с приложением независимой экспертизы/сметы. Срок ответа на претензию, 10 рабочих дней. Ответ на претензию по ОСАГО обязателен за 20 дней (п. 1 ст. 13 Закона об ОСАГО).

Пошаговая инструкция: Как получить выплату максимально быстро

Сообщите о случае в течение рабочих суток (для ОСАГО — 5 дней, для КАСКО/Имущества — по правилам договора, обычно 1-3 дня). Лучше через Приложение «Югория» → «Сообщить о случае».
Загрузите фото/видео повреждений, документов (протокол, права, ПТС/СТС, диагноз) сразу в ЛК.
Выберите способ осмотра:
- Дистанционный (видео-осмотр/фотофиксация), для мелких ущербов ОСАГО/КАСКО (до 100-400 тыс. руб., зависит от региона). Самый быстрый.
- В сервисном центре (СЦ) партнера, для ОСАГО (ЕСП) и КАСКО (направление от страховщика).
- Выезд эксперта — для крупных/сложных случаев, ТУ, угоны, имущество.
Получите смету/расчет в ЛК. Внимательно проверьте: цены на запчасти (ОЕМ/аналоги), нормы трудозатрат, амортизацию.
Согласуйте или оспорите:
- Согласен — подпишите ЭЦП/СМС в ЛК. Деньги придут за 1-5 дней.
- Не согласен, нажмите «Не согласен», прикрепите свою смету/экспертизу, напишите комментарий. Дело уйдет на пересмотр в Отдел качества.
Получите выплату на указанную карту/счет. Справку для налоговой/ГИБДД скачайте в ЛК («Документы» → «Справки»).

Важные напоминания и лайфхаки

⚠️ Критически важные моменты:

Сроки исковой давности: 3 года (Общий срок ГК РФ), для ОСАГО — 2 года с момента отказа/недоимки (судебная практика вариативна, лучше соблюдать 2 года).
ЕСП (Единый агент): по ОСАГО можно обратиться в СК своего страховщика (Югория) за выплатой, если у потерпевшего полис Югории — это ускоряет процесс.
Амортизация: по ОСАГО не применяется к трудозатратам, применяется к запчастям (кроме новых авто до 5-7 лет). По КАСКО — зависит от тарифа (с/без износа).
Судебные издержки: при выигрыше судебных расходы (госпошлина, адвокат, экспертиза) взыскиваются со страховщика в пользу застрахованного.
Штраф за задержку: 1% от суммы за каждый день просрочки выплаты (п. 2 ст. 13 Закона об ОСАГО, ст. 959 ГК РФ для остальных видов).

Резюме: Контакты «Быстрого доступа»

Сохраните этот блок в заметки:

Горячая линия (24/7): ###-###-####
Сайт / ЛК / Приложение: ugoria.ru
E-mail уведомлений: claims@ugoria.ru
E-mail претензий: complaints@ugoria.ru
E-mail ОСАГО: osago@ugoria.ru
Адрес ЦО (почта): 115184, Москва, ул. Вавилова, 19, стр. 1
Режим офисов: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00)
Вход в ЛК: Госуслуги / Сбер ID

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, графики работы и внутренняя структура могут изменяться. Перед важными действиями (подача в суд, визит в офис, отправка ценных документов) обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте ugoria;ru или по телефону горячей линии ###-###-####.