Страховая компания «Югория» — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Отдел урегулирования убытков (ОУУ) является ключевым структурным подразделением, отвечающим за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату страхового возмещения. Ниже представлена подробная структурированная информация для взаимодействия с отделом убытков по всем ключевым направлениям.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков «Югории» обеспечивает полный цикл работы со страховыми случаями по всем видам страхования: ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование (квартиры, дома, ипотека), страхование жизни и здоровья, страхование путешественников (VZR), а также корпоративные программы (ОСГО, ответственность, имущество бизнеса).

Основные функции отдела:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (через все доступные каналы).
• Документооборот: сбор, проверка и верификация пакета документов, необходимых для выплаты.
• Оценка ущерба: организация независимой экспертизы, осмотра транспортных средств или имущества экспертами компании.
• Принятие решения: расчет суммы выплаты, согласование с перестраховщиками (при необходимости) и подготовка платежного поручения.
• Взаимодействие с клиентами: информирование о статусе дела, объяснение причин частичных отказов или уменьшения выплат.
• Работа с судебными претензиями: представительство интересов компании в судах по спорным выплатам.

Важно: Компания работает по принципу «одного окна» — клиент может обратиться в любое удобное отделение продаж для подачи документов, они будут переданы в центральный или региональный ОУУ для обработки.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Для решения вопросов по урегулированию убытков рекомендуется использовать единые федеральные контакты, так как региональные отделы часто не имеют прямых входящих линий для клиентов.

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно): ###-###-####
• Для клиентов Сбербанка (из приложения СберБанк Онлайн): раздел «Страхование» -> «Помощь» -> «Позвонить в Югорию».
• Номер для звонков из-за рубежа: +7 -95 777 07 01 (по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения по урегулированию: claims@ugoria.ru (для отправки сканов документов, претензий, дополнительных справок).
• Жалобы и предложения по работе ОУУ: complaints@ugoria.ru
• Взаимодействие с партнерами/брокерами: partners@ugoria.ru

Официальный сайт

• Главный портал: www.ugoria.ru
• Раздел «Страховые случаи» (инструкции, бланки, трекинг): www.ugoria.ru/claims

Личный кабинет клиента (Digital-каналы)

Самый быстрый способ подать уведомление о страховом случае и отследить статус, использовать цифровые сервисы.

Возможности Личного кабинета на сайте lk.ugoria.ru:

1. Подача уведомления онлайн (загрузка фото документов, заполнение анкеты).
2. Отслеживание статуса дела в реальном времени (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплачено»).
3. История выплат за все время страхования.
4. Чат с оператором ОУУ для уточнения деталей без звонка.

Мобильное приложение «Югория» (iOS / Android):

• Полный функционал ЛК в смартфоне.
• Push-уведомления об изменении статуса дела.
• Встроенный «Европротокол» для ОСАГО (фотофиксация ДТП без ГИБДД).

Интеграция со СберБанк Онлайн:

Если полис куплен через Сбер, управление страховым случаем доступно в приложении СберБанк: раздел «Страхование» -> «Мои полисы» -> «Сообщить о страховом случае».

Личный прием посетителей (Офисы урегулирования)

«Югория» не имеет в каждом городе отдельного здания «Отдела убытков» с вывеской. Прием документов и консультации по урегулированию осуществляются в офисах продаж (филиалах) и центрах обслуживания клиентов.

График приема (типовый для большинства офисов):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на карте на сайте ugoria.ru/offices, так как режимы могут отличаться.

Примеры адресов региональных офисов (по данным открытых источников):

• Новосибирск: пр. Карла Маркса, д. 47/2, офис 507 (Офис продаж / прием документов ОУУ).
• Красноярск: пр-т Космонавтов, д. 11Д (Офис продаж / прием документов ОУУ).
• Москва (Головной офис / Центр урегулирования): ул. Большая Дмитровка, д. 26, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).
• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 54, лит. А (БЦ «Невский 54»).

Примечание: В этих офисах принимают документы, консультируют, но непосредственное рассмотрение дел ведется в Централизованных центрах урегулирования (Москва, Новосибирск и др.).

Структура отдела урегулирования (Основные направления/Отделы)

Внутренняя структура ОУУ «Югории» специализируется по видам страхования для ускорения процессов:

• Департамент урегулирования автострахования (ОСАГО/КАСКО): самый крупный блок. Включает отделы: «Европротокол», «Стандартные случаи КАСКО», «Сложные/Крупные убытки», «Регрессы и судебная работа».
• Департамент урегулирования имущественных рисков: квартиры, дома, ипотечное страхование, страхование внутренней отделки.
• Департамент урегулирования страхования жизни и здоровья (СЖЗ/НС/ВЗР): медицинские случаи, травмы, страховые случаи при путешествиях (VZR), критические заболевания.
• Департамент корпоративного урегулирования: ОСГО, ответственность перевозчиков, имущество юрлиц, строительные риски, ОТ/ОН.
• Отдел качества урегулирования (Quality Assurance): повторная проверка спорных решений, работа с претензиями ФСС/ЦБ РФ.
• Отдел борьбы с мошенничеством (SIU — Special Investigation Unit): проверка подозрительных случаев, фальсификацию документов, инсценировку ДТП.

Руководство компании (Ключевые фигуры, отвечающие за урегулирование)

На дату руководящий состав ПАО СК «Югория» (согласно открытым реестрам ЦБ РФ и сайту компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (отвечает за общую стратегию, в т.ч. клиентоориентированность урегулирования).
• Вице-президент, Директор по урегулированию убытков (CLO, Chief Claims Officer): [Данные о конкретном лице на эту дату уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»]. Обычно это топ-менеджер, курирующий все департаменты ОУУ.
• Директор департамента урегулирования автострахования: Руководит массовым сегментом ОСАГО/КАСКО.
• Директор департамента урегулирования имущественных и личных рисков: Курирует СЖЗ, имущество, ВЗР.

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@ugoria.ru или форму на сайте в разделе «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов о работе Отдела убытков

Агрегированный рейтинг компании по крупным отзывным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki;ru, Сравни.ру) на начало 2026 года составляет 3.8 – 4.1 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Скорость по ОСАГО (Европротокол): выплаты за 1-3 рабочих дня при фотофиксации в приложении.
• Прозрачность статуса: удобный трекинг в ЛК и СберБанк Онлайн, не нужно звонить в колл-центр.
• Выездные экспертизы КАСКО: возможность вызвать эксперта на место ДТП или в удобный сервис (в крупных городах).
• Выплаты на карту Сбера: мгновенное зачисление без комиссий для клиентов экосистемы.

Частые жалобы (Минусы):

• Занижение стоимости запчастей/работ в КАСКО: расчет по каталогам (Аудитекс/Автоиндекс) ниже рыночных цен в сервисах.
• Долгое рассмотрение сложных/крупных убытков: сроки до 30-60 дней при необходимости дополнительных экспертиз или СИУ-проверок.
• Сложность получения справок для суда: клиенты жалуются на бюрократию при запросе копий дела для судебных исков.
• Работа колл-центра в пик: длинное ожидание на линии в сезон ДТП (зима, праздники).

Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800.
2. Сохраняйте скриншоты статусов из Личного кабинета.
3. При несогласии с расчетом — пишите официальную претензию на claims@ugoria.ru с требованием пересчета по рыночным ценам (приложите котировки из 3-х сервисов).
4. Ответ на претензию обязан прийти за 10 рабочих дней (по закону ОСАГО) или в сроки договора (КАСКО).
5. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Как быстро получить выплату

1. Сообщите о случае за 5-15 минут через приложение «Югория» или СберБанк Онлайн (фото документов, описание).
2. Не ждите звонка — следите за статусом в ЛК. Если статус «Требуются документы», загрузите их сразу в приложении.
3. Для ОСАГО (Европротокол): оформите в приложении на месте ДТП — деньги придут за 1-3 дня.
4. Для КАСКО: выберите сервис из списка партнеров «Югории» — ремонт без ваших денег (прямой расчет), без франшизы и ожидания эксперта.
5. При проблемах: пишите претензию на e-mail claims@ugoria.ru с темой «Жалоба на урегулирование, полис №…, дело №…».

Данная статья составлена на основе открытых данных сайта ugoria.ru, реестра ЦБ РФ и отзывных площадок по состоянию на . Контакты и адреса офисов могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте или по горячей линии ###-###-####.