КАСКО – добровольный вид автострахования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков, указанных в полисе. Если ваш автомобиль пострадал, вы имеете право получить страховое возмещение, подав заявление о выплате ДТП по КАСКО.
Когда страховая обязана выплатить по КАСКО?
- При повреждении автомобиля в результате ДТП, независимо от того, кто виноват.
- При утере или краже автомобиля (если в полисе предусмотрена защита от угона).
- При стихийных бедствиях (град, наводнение, пожар и т.п.).
- При вандализме, умышленном повреждении третьими лицами.
Важно: если вы скрываетесь с места происшествия, нарушаете порядок подачи документов или получаете компенсацию от виновника, страховая имеет право отказать в выплате.
Пошаговый алгоритм подачи заявления
- Остановитесь на месте ДТП и при необходимости вызовите:
- Сотрудников ГИБДД – для составления протокола.
- Скорую помощь – если есть пострадавшие.
- Пожарную охрану – при возгорании.
- Сделайте фотографии повреждений, места происшествия, номеров автомобилей, дорожных знаков.
- Получите протокол ГИБДД (копию или оригинал) и справку о ДТП.
- Свяжитесь со своей страховой компанией в течение 24 часов (по телефону горячей линии или через личный кабинет).
- Заполните заявление (см. шаблон ниже) и приложите все требуемые документы.
- Отправьте заявление в офис страховой, через онлайн‑сервис или курьером.
- Ожидайте решения – страховая обязана рассмотреть дело в течение 15 рабочих дней (срок может увеличиваться при уголовном деле или независимой экспертизе).
- Получите выплату – в течение 7 рабочих дней после подготовки акта о страховом случае.
Перечень обязательных документов
| 1. | Заявление о выплате (шаблон ниже). |
| 2. | Гражданский паспорт (копия). |
| 3. | Оригинал полиса КАСКО и копия. |
| 4. | Квитанция об оплате полиса. |
| 5. | Протокол ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД. |
| 6. | Справка из ГИБДД о факте происшествия (если требуется). |
| 7. | Документы на автомобиль: ПТС, СТС. |
| 8. | Водительские права (копия). |
| 9. | Банковские реквизиты (расчётный счёт) для перечисления выплаты. |
| 10. | Фотографии повреждений (не менее 5 снимков). |
| 11. | Экспертный акт (если страховая требует независимую экспертизу). |
Все документы должны быть предоставлены в оригинале или заверенных копиях. При подаче онлайн – скан‑копии в формате PDF, JPG или PNG.
Шаблон заявления о выплате по КАСКО
в страховую компанию «Т‑Страхование»
Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем выдан,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
телефон: +7 (___) ___‑__‑__, e‑mail: example@mail.ru,
настоящим заявляю о наступлении страхового случая по полису КАСКО № номер полиса от дата полиса.
Событие: ДТП, произошедшее дата в время на улица, город.
Обстоятельства: краткое описание (например: столкновение с автомобилем марки …, удар лобовой части, повреждены передний бампер, капот, фары).
Приложения:
Копия паспорта.
Оригинал полиса КАСКО и копия.
Квитанция об оплате полиса.
Протокол ДТП (копия).
Справка из ГИБДД.
ПТС, СТС.
Водительские права (копия).
Банковские реквизиты: ИНН …, БИК …, счёт ….
Фотографии повреждений.
Экспертный акт (при наличии).
Прошу произвести оценку ущерба и выплатить страховое возмещение в размере, определённом после экспертизы, на указанный банковский счёт.
«___» __________ 2026 г.
_____________________________
(подпись заявителя)
Сроки рассмотрения и выплаты
- 15 рабочих дней – срок, в течение которого страховая должна вынести решение о выплате (стандартный срок).
- Срок может быть продлён до 30‑45 дней при:
- возбуждении уголовного дела;
- проведении независимой экспертизы;
- неполномочном предоставлении документов.
- После положительного решения выплата производится в течение 7 рабочих дней с момента подготовки акта о страховом случае.
Типичные причины отказа и как их избежать
| Причина | Как избежать |
| Не вызван ГИБДД и отсутствует протокол. | Позвоните в ГИБДД сразу после ДТП; получите официальную справку. |
| Скрытие с места происшествия. | Оставайтесь на месте, оформляйте документы. |
| Неполный пакет документов. | Проверьте чек‑лист перед отправкой заявления. |
| Опоздание с подачей заявления (более 10‑30 дней, в зависимости от договора). | Подайте заявление в течение 3‑10 рабочих дней после ДТП. |
| Получение компенсации от виновника без согласования со страховой. | Уведомьте страховую о любой выплате, иначе она может отказать. |
Как связаться со страховой компанией «Т‑Страхование»
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.t-strahovanie.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон офиса (Москва, ул. Тверская, 12): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@t-strahovanie.ru
- Личный кабинет: my.t-strahovanie.ru – загрузка документов, статус заявления, чат с менеджером.
- Личный приём (по записи): +7 (495) -23‑45‑68
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых выплат – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (внутренний 101).
- Отдел экспертизы и оценки ущерба – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (внутренний 102).
- Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (внутренний 103).
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Директор по страховым выплатам – Петрова Елена Викторовна.
- Главный юрист – Смирнов Алексей Михайлович.
Отзывы клиентов
«После ДТП в июле 2026 года я сразу позвонил в Т‑Страхование. Менеджер помог собрать все документы, а в личном кабинете отслеживал статус. Выплата пришла в течение 6 дней. Очень доволен обслуживанием!»
— Алексей К., г. Москва
«Сначала страховая отказала, потому что я не приложил протокол ГИБДД. После обращения в юридический отдел и предоставления недостающего документа решение изменилось. Советую внимательно проверять чек‑лист.»
— Марина С., г. Санкт‑Петербург
«Онлайн‑заявление заполнил за 10 минут, загрузил сканы, и уже через три дня получил звонок от эксперта. Всё прозрачно, без скрытых комиссий.»
— Дмитрий Л., г. Новосибирск
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени после ДТП можно подать заявление?
Стандартный срок – не более 10 рабочих дней с момента происшествия. В полисе могут быть указаны более длительные сроки, но лучше действовать сразу.
Вопрос: Нужно ли платить за экспертизу?
Экспертиза обычно оплачивается страховой компанией, если дело признано страховым. Если экспертиза проводиться по инициативе страхователя, возможна небольшая плата – уточняйте у менеджера.
Вопрос: Как узнать, одобрено ли заявление?
Статус заявления доступен в личном кабинете (раздел «Мои заявки») и по телефону горячей линии.
Вопрос: Что делать, если страховая затягивает выплату?
Позвоните в отдел страховых выплат и уточните причину задержки.
При отсутствии ответа – направьте письменный запрос в юридический отдел (рекомендовано с уведомлением о вручении).
При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Получить компенсацию по КАСКО после ДТП – процесс, требующий точного соблюдения инструкций страховой компании. Главное – не терять время, собрать полный пакет документов и правильно оформить заявление. При правильном подходе выплата обычно производится в течение недели после одобрения.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь контактами, указанными выше, или обратитесь в личный кабинет – там вы получите персональную поддержку от вашего менеджера.