Отдел урегулирования убытков (РУУ) – специализированный подраздел страховой компании ПАО «СК «Росгосстрах» в Нижнем Новгороде, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам КАСКО, ОСАГО и другим видам страхования.
Краткая характеристика
В 2022 году в Нижнем Новгороде был открыт современный региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ), оснащённый автоматизированной системой, не имеющей аналогов в России и Восточной Европе. Система позволяет клиентам подавать заявление онлайн, отслеживать статус дела в режиме реального времени и получать консультацию круглосуточного контакт‑центра.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://lk.rgs.ru
- Электронный адрес для обращения: info@rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑99‑77 (для звонков с городского телефона – 8 (800) -00‑99‑77)
- Региональный телефон: +7 -62 505‑01‑57
Адреса отделов урегулирования в Нижнем Новгороде
| Офис | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) | г. Нижний Новгород, ул. Березовская, д. 96 | 8 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Филиал «Звездинка» (офис продаж и приём заявлений) | г. Нижний Новгород, ул. Звездинка, д. 28/13 | 8 (800) -00‑99‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Универсальный офис «Звездинка», д. 26 | г. Нижний Новгород, ул. Звездинка, д. 26 | +7 -62 505‑01‑57 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Личный приём (приём заявлений в офисе)
Для подачи заявления о наступлении страхового случая в личный приём можно записаться заранее через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
- Запись онлайн: в разделе «Урегулирование убытков» личного кабинета.
- Запись по телефону: 8 (800) -00‑99‑77 (оператор уточнит удобное время).
График личного приёма
Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём заявлений без предварительной записи – только в часы пик, рекомендуется записаться заранее).
Структура отдела
- Отдел рассмотрения заявлений – первичная проверка документов, оценка ущерба.
- Отдел экспертизы – независимая оценка стоимости повреждений (автосервисы‑партнёры).
- Юридический отдел – работа с претензиями, спорами и судебными делами.
- Отдел выплат – подготовка и осуществление денежных выплат клиентам.
- Отдел клиентского сервиса – работа с запросами через телефон, чат и электронную почту.
Руководство отдела
Сергей Котов – директор Нижегородского филиала ПАО «СК «Росгосстрах».
Контактные данные руководителя (для деловых запросов):
- Тел.: +7 -62 505‑01‑57 (рабочий номер)
- E‑mail: sergey.kotov@rgs.ru
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, форумы страхования).
- Положительные:
- «Отдел урегулирования быстро принял заявление онлайн, статус можно смотреть в личном кабинете – удобно!»
- «Квалифицированные специалисты, помогли оформить выплату по КАСКО в течение 5 дней.»
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и дал чёткие рекомендации.»
- Отрицательные:
- «В пиковые дни ожидание в офисе может достигать 30‑40 минут – лучше записываться заранее.»
- «Некоторые клиенты жаловались на задержки в выплате, если требовалась дополнительная экспертиза.
Как подать заявление онлайн
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите сканы/фото документов (полис, протокол ДТП, фото повреждений).
- Отправьте заявку – в течение 15 минут вам придёт подтверждение на e‑mail.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Карта проезда
Для удобства размещена ссылка на Яндекс.Карты с меткой «Росгосстрах, ул. Березовская, д. 96». Открыть карту
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, оформлению заявлений или работе отдела, используйте любой из указанных способов связи – телефон горячей линии, онлайн‑чат на сайте или личный кабинет. Команда отдела урегулирования убытков Росгосстрах в Нижнем Новгороде готова помочь вам быстро и профессионально.