Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – это подразделение страховой компании «Росгосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ипотечного страхования, ДМС и другим видам страхования. В Волгоградской области ОУУ работает в нескольких офисах, что делает процесс обращения более удобным и быстрым для клиентов.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (единый диспетчерский центр): 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно по России) и 0530 (для звонков с мобильных телефонов)
• Электронный адрес для обращения: info@rgs.ru
• Личный кабинет страхователя: https://www.rgs.ru/lk

Адреса офисов в Волгограде

Офис	Адрес	Телефон	Время работы
Главный офис ОУУ	пр‑кт им. В.И. Ленина, д. 23, г. Волгоград	8‑800‑200‑99‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Офис на ул. Полины Осипенко	ул. Полины Осипенко, д. 44, г. Волгоград	8‑800‑200‑99‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Офис на Ковровской улице	ул. Ковровская, д. 24, г. Волгоград	8‑800‑200‑99‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Офис на ул. Гагарина	ул. Гагарина, д. 16, г. Волгоград	8‑800‑200‑99‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отдел урегулирования убытков необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приёмные часы одинаковы для всех офисов:

• Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные

Записаться можно:

1. Онлайн в Личном кабинете (раздел «Запись на приём»);
2. Позвонив по телефону 8‑800‑200‑99‑77 и указав желаемый офис и удобное время;
3. Отправив запрос на электронную почту info@rgs.ru с указанием ФИО, полиса и желаемой даты.

Структура отдела (отделы)

В ОУУ «Росгосстрах» Волгоград работают следующие подразделения:

• Отдел рассмотрения заявлений – проверка документов, оценка ущерба.
• Отдел экспертизы – выезд оценщиков, составление актов.
• Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование, работа с рекламациями.
• Отдел юридической поддержки – решение спорных вопросов, взаимодействие с судами.

Руководство отдела

На момент 2026 года руководителем регионального центра урегулирования убытков в Волгоградской области является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с клиентами. Под его руководством работают менеджеры, эксперты‑оценщики и специалисты службы поддержки.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайты-отзовики). Оценка в среднем – 4,5 из 5.

• «Обратился в ОУУ после ДТП, оценщик приехал в течение 2 часов, выплата прошла в течение 5 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – Алексей, 2025 г.
• «Служба поддержки помогла оформить онлайн‑запрос, а в личный кабинет сразу загрузили все документы. Очень удобно» – Марина, 2024 г.
• «Было небольшое недоразумение с суммой выплаты, но менеджер отдела клиентского сервиса оперативно всё уладил» – Дмитрий, 2023 г.
• «Офис на Ковровской улице удобно расположен, парковка рядом, сотрудники вежливые» – Ольга, 2025 г.

Как подать заявление на возмещение

1. Подготовьте документы: полис страхования, паспорт, протокол ДТП (или иной документ, подтверждающий ущерб), фотографии повреждений, акт экспертизы (если уже есть).
2. Зайдите в личный кабинет на сайте rgs;ru и выберите пункт «Подать заявление». Заполните форму, загрузите сканы документов.
3. Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77, чтобы уточнить статус заявления и при необходимости записаться на выезд оценщика.
4. Если требуется личный приём, придите в офис в назначенное время, предъявите оригиналы документов и подпишите необходимые бумаги.
5. Ожидайте расчёта; Сроки выплаты зависят от сложности случая, но в среднем – от 3 до 10 рабочих дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росгосстрах
• Личный кабинет страхователя
• Контактный центр и адреса офисов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 8‑800‑200‑99‑77 (круглосуточно) или написать на info@rgs.ru. Специалисты отдела урегулирования убытков помогут вам разобраться в деталях полиса и оформить выплату в максимально короткие сроки.