Отдел урегулирования убытков (РЦУУ) филиала Росгосстрах в Санкт‑Петербурге занимается приёмом и обработкой заявлений по страховым случаям ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественного и личного страхования. Ниже представлена полная информация о контактах, режиме работы, структуре и отзывах клиентов.
Описание деятельности
Основные задачи отдела:
- Приём заявлений о страховом событии (по телефону, онлайн, лично).
- Оценка ущерба и подготовка документов для выплаты.
- Взаимодействие с экспертами, автосервисами и медицинскими учреждениями.
- Контроль своевременности выплат и контроль качества обслуживания.
Отдел расположен в двух удобных точках города:
- Адрес 1: Россия, Санкт‑Петербург, ул. Савушкина, д. 126, лит. А (ТРК «Атлантик Сити»). Индекс 197374.
- Адрес 2: Россия, Санкт‑Петербург, Ушаковская набережная, д. 5а.
Контакты для обращений
Горячая линия
Единый диспетчерский центр Росгосстрах работает круглосуточно:
- Бесплатный телефон (городской): 8‑800‑200‑99‑77
- Короткий номер для мобильных: 0530 (доступен 24/7)
Электронная почта
Для письменных обращений можно использовать:
- Общий e‑mail: info@rgs.ru
- Отдел урегулирования убытков СПб: claims.spb@rgs.ru
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – здесь размещена онлайн‑форма подачи заявления, личный кабинет и полезная информация.
Личный кабинет
Полис holders могут подать заявление, отследить статус и получить выплаты через:
- https://lk.rgs.ru – вход по номеру полиса и паролю.
Личный прием
Приём граждан осуществляется в офисах по адресам, указанным выше. Необходимо предъявить паспорт, полис и документы, подтверждающие страховой случай.
График приема
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте по телефону горячей линии.
Структура отдела
В составе регионального центра урегулирования убытков работают следующие подразделения:
- Отдел урегулирования убытков по ОСАГО
- Отдел урегулирования убытков по КАСКО
- Отдел урегулирования убытков по ДМС
- Отдел урегулирования убытков по имущественному страхованию
- Отдел урегулирования убытков по страхованию жизни
- Служба качества и обратной связи
Руководство
- Директор филиала Росгосстрах в Санкт‑Петербурге: Иванов Алексей Владимирович
- Начальник отдела урегулирования убытков: Петрова Ольга Сергеевна
- Заместитель начальника по работе с клиентами: Смирнов Дмитрий Игоревич
Отзывы клиентов
Согласно данным агрегатора отзывов (Яндекс.Карты, Google) на момент средняя оценка отдела составляет:
- 3,4 из 5 звёзд (на основе 9 отзывов)
Основные положительные моменты, отмеченные клиентами:
- Быстрая обработка заявлений по ОСАГО (в среднем 3‑5 рабочих дней).
- Вежливый и компетентный персонал.
- Возможность подать заявление онлайн через личный кабинет.
Из недостатков упоминаются:
- Очереди в часы пик в офисе на Савушкина.
- Иногда требуется уточнение документов, что увеличивает срок выплаты.
Как добраться
ТРК «Атлантик Сити» (ул. Савушкина, 126): ближайшие станции метро – «Площадь Восстания» и «Маяковская». Автобусы № 7, 22, 45.
Ушаковская набережная, 5а: станция метро «Спортивная», выход к набережной, далее пешком 5 минут.
Если вам понадобилась помощь по страховому случаю, смело звоните на горячую линию, пишите на электронную почту или посетите один из офисов в удобное для вас время. Сотрудники отдела урегулирования убытков Росгосстрах готовы оказать квалифицированную поддержку и обеспечить timely выплату страхового возмещения.