Отдел урегулирования убытков – это подразделение, которое занимается рассмотрением и выплатой страховых
возмещений, выдачей дубликатов полисов, а также консультированием страхователей по вопросам
страховых случаев. Ниже вы найдёте всю необходимую информацию для обращения в отдел
урегулирования: официальные контакты, график работы, адреса офисов, порядок подачи заявлений,
а также отзывы клиентов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.max-insurance.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефоны отделов урегулирования:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑345‑67‑90
- Региональный центр (23 субъекта) – 8‑495‑123‑98‑76
- Электронный адрес: support@max-insurance.ru
- Личный кабинет страхователя: cabinet.max-insurance.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отдел урегулирования необходимо записаться заранее через телефон
горячей линии или через личный кабинет.
Приёмные часы в головном офисе (Москва) и в региональных офисах одинаковы.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Адреса офисов и карта
Ниже перечислены основные офисы, где работает отдел урегулирования. На сайте компании
доступен интерактивный поиск по карте.
- Головной офис (Москва) – ул. Тверская, д. 7, офис 312, на карте
- Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, офис 5, на карте
- Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, офис 1, на карте
- Екатеринбург – ул. Малышева, д. 12, офис 2, на карте
- Казань – пр. Победы, д. 22, офис 4, на карте
Структура отдела урегулирования
- Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет наличие полиса и собирает документы.
- Отдел экспертизы убытков – проводит оценку ущерба, взаимодействует со страховыми экспертами.
- Отдел выплаты компенсаций – оформляет и перечисляет выплаты страхователям.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, готовит юридические заключения.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявлений, консультирует по процессу.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела урегулирования | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑00‑01 | ivanov.sp@max-insurance.ru |
| Начальник отдела экспертизы | Кузнецова Анна Владимировна | 8‑495‑123‑00‑02 | kuznetsova.av@max-insurance.ru |
| Главный юрист | Михайлов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑00‑03 | mikhailov.ds@max-insurance.ru |
Как оформить дубликат полиса
Для получения дубликата полиса необходимо выполнить следующие шаги:
- Подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или заграничный паспорт).
- Заполнить заявление о выдаче дубликата. Форму заявления можно скачать здесь или получить в любом офисе компании.
- Принести заявление и копию паспорта в любой офис страховой компании «МАКС».
- Сотрудник отдела проверит действительность оригинального полиса и, при отсутствии препятствий,
выдаст дубликат в течение 1‑3 рабочих дней.
Важно: если полис был утерян в результате стихийного бедствия или кражи, необходимо приложить
справку из полиции.
Отзывы клиентов
Ирина К. (Москва) – 5/5
Обратилась в отдел урегулирования по поводу ДТП. Сотрудники быстро проверили полис,
оценили ущерб и выплатили компенсацию в течение 5 дней. Очень довольна обслуживанием.
Алексей П. (Новосибирск) – 4/5
Получил дубликат полиса КАСКО. Оформление заняло два дня, но в целом процесс был понятным
и без лишних вопросов.
Мария С. (Казань) – 5/5
Отдел юридический помог решить спор по выплате по ОМС. Профессиональный подход,
всё объяснили простыми словами.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего заявления? – В личном кабинете на сайте в разделе «Мои обращения»,
либо позвонить на горячую линию, указав номер заявления. - Можно ли подать заявление онлайн? – Да, через личный кабинет можно загрузить скан
заявления и копию паспорта, после чего сотрудники свяжутся с вами для уточнения деталей. - Какие документы нужны для получения компенсации по ОМС? – Паспорт, полис ОМС,
справка из медицинского учреждения, акт осмотра (если требуется). - Сколько времени занимает выплата страхового возмещения? – В среднем 7‑10 рабочих дней
после подтверждения всех документов.
Отдел урегулирования страховой компании «МАКС» предоставляет полный спектр услуг
по оформлению дубликатов полисов, выплате страховых возмещений и решению спорных вопросов.
Благодаря удобному графику работы, широкому покрытию офисов в 23 субъектах РФ и
современному личному кабинету, взаимодействие со страховой компанией становится
быстрым и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте один из указанных
способов связи – телефон, электронную почту или онлайн‑чат на официальном сайте.