Отдел урегулирования убытков КАСКО – это специализированное подразделение страховой компании, которое
занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам КАСКО. Ниже представлена полная
информация о том, как с ним связаться, какие услуги предоставляет и как оформить обращение.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: www.example-insurance.ru
• Горячая линия: 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела:
  • +7 (495) -23‑45‑67 (Москва)
  • +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург)
  • +7 (383) -55‑66‑77 (Региональный центр)
• Электронный адрес: kasko@exinsurance.ru
• Личный кабинет клиента: client.example-insurance.ru

Личный прием (офисные визиты)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, отдел открывает приёмные часы в своих региональных офисах.

• Москва, ул. Тверская, д; 12 – приём с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45 – приём с 10:00 до 17:00, понедельник‑четверг.
• Региональный центр (Новосибирск), ул. Красный проспект, д. 8 – приём с 09:30 до 16:30, вторник‑пятница.

График приёма заявлений в личный кабинет

Через личный кабинет клиент может подать заявление в любое время. После подачи система автоматически формирует
номер обращения и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.

Структура отдела

1. Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, проверяет наличие всех необходимых документов.
2. Экспертно‑оценочный блок – проводит оценку ущерба, привлекает независимых экспертов.
3. Блок расчёта выплат – формирует расчёт суммы возмещения согласно условиям полиса.
4. Юридический отдел – решает спорные вопросы, взаимодействует с судами при необходимости.
5. Служба клиентского сервиса – отвечает на вопросы клиентов, предоставляет информацию о статусе
   обращения.

Руководство отдела

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы тех, кто уже воспользовался услугами отдела урегулирования убытков КАСКО.

• Мария П. (Москва): «Быстрое реагирование, все документы проверили в течение часа, выплата пришла в срок
  – 5 дней после подачи заявления. Рекомендую!»
• Андрей К. (Санкт‑Петербург): «Служба клиентского сервиса держала меня в курсе статуса, отвечали на все вопросы
  без задержек. Плюс – удобный личный кабинет.»
• Ольга С. (Новосибирск): «Эксперт оценил ущерб честно, без завышения стоимости. Платёж был перечислен в полном
  объёме, как указано в полисе.»

Как подать заявление на урегулирование убытка КАСКО

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса КАСКО;
   • Акт ДТП (если есть) или иной документ, подтверждающий событие;
   • Фотографии повреждений;
   • Оценочный акт независимого эксперта (по требованию).
2. Войдите в личный кабинет на официальном сайте и заполните онлайн‑форму заявления.
3. Прикрепите сканы всех документов и отправьте заявку.
4. Ожидайте звонка оператора из службы клиентского сервиса – он уточнит детали и назначит экспертизу.
5. После экспертизы получите расчёт выплаты и подпишите акт приёма‑передачи средств.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает процесс урегулирования?

В среднем – от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от сложности случая и наличия всех необходимых документов.

Можно ли подать заявление, если я уже находился в полицейском участке?

Да, заявление можно подать в любой момент после получения полицейского протокола. Главное – предоставить копию протокола.

Какие случаи не покрываются полисом КАСКО?

К полису КАСКО обычно не относятся:

• Умышленный ущерб;
• Повреждения, возникшие в результате участия в гонках;
• Ущерб, полученный в результате нарушения ПДД водителем.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы ценим ваше время
и стремимся к максимально прозрачному и быстрому процессу урегулирования убытков.