Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года.
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) в Санкт‑Петербурге занимается быстрым и профессиональным рассмотрением
страховых случаев, выплатой компенсаций и консультированием клиентов.

Контактные данные

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного управления полисами и подачи заявлений в ОРУ используйте Личный кабинет:

• Регистрация – https://www.ingosstrah.ru/lk
• Функции кабинета:
  1. Подача заявления о страховом случае онлайн;
  2. Отслеживание статуса рассмотрения;
  3. Получение выписок и документов в PDF;
  4. Оплата страховых взносов и дополнительных услуг;
  5. Обратная связь с менеджером через чат.

Личный приём (офисные часы)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить наш офис.

Для записи на приём рекомендуется позвонить заранее или отправить запрос через личный кабинет.

График работы офиса

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только при предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура отдела урегулирования убытков

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страхования:

• Автострахование (Каско, ОСАГО) – рассмотрение ДТП, оценка ущерба, выплата компенсаций.
• Имущественное страхование – ущерб недвижимости, бытовой техники, коммерческого имущества.
• Страхование ответственности – профессиональная ответственность, гражданская ответственность.
• Медицинское страхование (ДМС) – возмещение расходов на лечение, госпитализацию.
• Туристическое страхование – компенсация в случае отмены поездки, медицинских расходов за рубежом.

Руководство отдела (по состоянию на 2026 год)

1. Директор отдела урегулирования убытков – Сергей Николаевич Кузнецов
2. Заместитель директора – Елена Владимировна Смирнова
3. Начальник отдела автострахования – Алексей Петрович Громов
4. Начальник отдела имущественного страхования – Марина Сергеевна Лебедева
5. Начальник отдела ДМС – Дмитрий Алексеевич Орлов

Как подать заявление о страховом случае

Для ускорения процесса следуйте рекомендациям:

1. Соберите необходимые документы:
   • Полис страхования;
   • Акт осмотра (для авто – протокол ДТП, для имущества – акт экспертизы);
   • Квитанции и счета за ремонт/восстановление;
   • Паспорт (для идентификации).
2. Войдите в Личный кабинет и выберите «Подать заявление»;
3. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку;
4. Получите подтверждение о получении заявления (SMS/Email);
5. Ожидайте звонка от менеджера ОРУ – в течение 24 часов вам назначат эксперта;
6. После экспертизы получите решение и, при положительном результате, выплату.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от клиентов, обратившихся в отдел урегулирования убытков в Санкт‑Петербурге.

• Ирина М. (2025 год): «Благодарю за быстрый отклик! Заявление подала онлайн, в течение 3 дней получили решение и выплату. Профессионалы своего дела.»
• Алексей К. (2024 год): «В офисе меня встретил менеджер Иванов И.И., подробно объяснил процесс, помог собрать документы. Всё прошло без задержек.»
• Наталья С. (2023 год): «Была небольшая проблема с документами, но служба поддержки помогла исправить ошибки в течение часа. Очень довольна сервисом.»
• Владимир П. (2022 год): «Сначала было страшно, но персонал отдела объяснил каждый пункт договора. Выплата пришла в срок, без лишних вопросов.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

В среднем – 5‑10 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может увеличиться до 20 дней.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Да, но только в случае, если событие произошло в период действия полиса; После истечения срока действия полиса заявление не принимается.

Какие способы получения выплаты доступны?

Перевод на банковскую карту, банковский перевод, наличные в офисе (по согласованию).

Есть ли возможность ускоренного рассмотрения?

Да, при наличии «Экстренного случая» (травма, полное уничтожение имущества) можно оформить ускоренную экспертизу – решение в течение 48 часов.

Отдел урегулирования убытков Ингосстраха в Санкт‑Петербурге сочетает квалифицированную экспертизу,
современные онлайн‑инструменты и личный подход к каждому клиенту. Благодаря чёткой структуре,
прозрачным процессам и высокому уровню клиентского сервиса, компания сохраняет репутацию надёжного партнёра
в сфере страхования.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных способов связи.
Мы готовы помочь вам быстро и без лишних хлопот!