Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. В Пятигорске отдел урегулирования убытков (ОУУ) занимается рассмотрением страховых случаев, выплатой компенсаций и консультированием страхователей.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: www.ingos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑33‑33
- Телефон отдела урегулирования убытков (Пятигорск): +7 -67 222‑01‑23
- Электронный адрес: losses.petro@yandex.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk;ingos.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отдел урегулирования убытков можно записаться онлайн через личный кабинет или позвонить по телефону.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Только телефон и онлайн‑чат |
| Воскресенье | — | Выходной (круглосуточная горячая линия) |
Адрес офиса в Пятигорске
Ингосстрах Пятигорск, отдел урегулирования убытков
ул. Советская, д. 45, офис 3
Пятигорск, Ставропольский край, 357000
Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт)
Структура отдела и основные подразделения
- Приём и регистрация страховых случаев – первичная оценка документов, ввод данных в систему.
- Экспертно‑оценочная служба – проведение осмотра повреждённого имущества, оценка стоимости ущерба.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договоров о выплате.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление компенсаций клиентам.
- Служба клиентского сервиса – ответы на вопросы, поддержка через чат и телефон.
Руководство отдела
- Начальник отдела урегулирования убытков: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника: Кузнецова Марина Викторовна
- Главный эксперт‑оценщик: Смирнов Алексей Владимирович
- Контактный телефон руководства: +7 -67 222‑01‑24 (служба приёма звонков)
Как подать заявление о страховом случае
- Подготовьте пакет документов:
- Копию полиса страхования;
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (акт ДТП, справка о пожаре, медицинские справки и т.д.).
- Фотографии повреждений (при наличии).
- Квитанцию об оплате полиса (если требуется).
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать заявление о страховом случае».
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
- Ожидайте звонка специалиста ОУУ (в течение 24 часов).
- При необходимости посетите офис для проведения экспертизы.
- После подтверждения всех данных вам будет перечислена компенсация на указанный банковский счёт.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных клиентами на официальном сайте и в независимых сервисах:
- Алексей, 34 года, владелец автомобиля – «Обратился в отдел урегулирования после ДТП. Оценка ущерба была проведена в течение 2 дней, выплата пришла в срок. Очень доволен скоростью и профессионализмом сотрудников.»
- Елена, 45 лет, страхователь ДМС – «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, а юрист отдела быстро разъяснил все нюансы. Оценка медицинских расходов оказалась справедливой.»
- Виктор, 52 года, владелец бизнеса – «Пользуюсь страхованием имущества. При пожаре сотрудники ОУУ приехали на объект в течение часа, оценка была точной, компенсация выплачена без задержек.»
- Марина, 28 лет, клиент онлайн‑страхования – «Удобный личный кабинет, но хотелось бы добавить возможность загрузки видеоматериалов. В остальном всё на высоте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
Срок выплаты зависит от сложности случая, но в среднем – от 5 до 15 рабочих дней после подтверждения всех документов.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да, в приложении «Ингосстрах – личный кабинет» доступна функция «Подать заявление о страховом случае».
Какие документы обязательны?
Обязательны: полис, документ, подтверждающий факт события (акт, справка), фотографии/видеоматериалы, квитанция об оплате (если требуеться).
Что делать, если решение отдела меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в службу по работе с жалобами или обратиться в суд.