Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – это специализированное подразделение страховой компании
Ингосстрах, которое занимается рассмотрением и выплатой
страховых возмещений по полисам ОСАГО. В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с отделом,
где находятся его офисы, какие услуги предоставляются, а также отзывы клиентов.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8 (800) -00‑77‑55 Круглосуточно, 24/7 |
| Телефон офиса в Москве (Б. Тульская) | 7 (495) -56‑55‑55 Пн‑Чт 09:00‑20:00, Пт 09:00‑18:00 |
| Электронный адрес | contact@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | https://my.ingosstrah.ru – онлайн‑сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения справок. |
Адреса офисов урегулирования убытков
- Москва, ул; Большая Тульская, д. 10, стр. 9
Тел.: 7 (495) -56‑55‑55
Время работы: пн‑чт 09:00‑20:00, пт 09:00‑18:00 - Москва, Щёлковское шоссе, 82, корп. 1
Тел.: 7 (495) -56‑55‑55 (общий номер)
Время работы: пн‑пт 09:00‑19:00 - Москва, ул. Днепропетровская, д. 2, метро «Южная»
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55 (горячая линия)
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 - Санкт‑Петербург, Песочная набережная, 40 (2‑й этаж)
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 - Красноярск, улица Добровольческой Бригады, 11
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 - Астрахань, Бакинская ул., д. 39
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00
График приёма и порядок обращения
Личный приём (офисный)
Приём клиентов в офисах осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:
- Позвонив в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 и уточнив свободный слот.
- Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём».
- Отправив запрос на электронную почту contact@ingosstrah.ru.
Онлайн‑обращение
Для большинства случаев (дтп, повреждения, потеря документов) достаточно оформить заявление в
Личном кабинете:
- Войдите в my.ingosstrah.ru под своим логином.
- Выберите пункт «Урегулирование убытков – ОСАГО».
- Заполните форму, загрузите сканы/фото документов (протокол ДТП, полис, паспорт, СТС).
- Отправьте заявление – в течение 24‑48 ч. вам назначат ответственного менеджера.
Структура отдела и ключевые подразделения
| Подразделение | Функции |
|---|---|
| Приём заявлений | Регистрация новых страховых случаев, первичная проверка документов. |
| Экспертный центр | Оценка ущерба, привлечение независимых экспертов, оформление актов. |
| Юридический отдел | Консультации по правовым вопросам, работа с претензиями и спорами. |
| Финансовый отдел | Расчёт выплат, контроль за своевременностью перечислений. |
| Служба поддержки клиентов | Ответы на вопросы через телефон, чат и e‑mail. |
Руководство отдела
- Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования убытков.
- Кузнецова Елена Владимировна – Руководитель экспертного центра.
- Михайлов Алексей Сергеевич – Руководитель юридического отдела.
- Смирнова Ольга Николаевна – Руководитель службы поддержки.
Отзывы клиентов
«Офис на Большой Тульской помог быстро оформить заявление после ДТП. Менеджер объяснил каждый шаг,
выплата пришла в течение 7 дней. Очень доволен сервисом!».
«Онлайн‑заявка в личном кабинете прошла без проблем, но пришлось несколько раз звонить в кол‑центр,
чтобы уточнить статус. В целом, работа отдела на высоте».
«В офисе в Красноярске было много очереди, но персонал вежливый. Выплата задержалась из‑за необходимости
дополнительной экспертизы. После уточнений всё уладилось».
Полезные ссылки
- Страница ОСАГО на официальном сайте
- Личный кабинет – подать заявление
- Контактный центр и карта офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Краткое резюме
Отдел урегулирования убытков по ОСАГО Ингосстрах предоставляет клиентам удобные способы обращения:
личный приём в офисах, онлайн‑заявки через личный кабинет и круглосуточную горячую линию.
Благодаря чёткой структуре подразделений и опытному руководству, процесс рассмотрения страховых
случаев проходит быстро и прозрачно. Если вам нужен быстрый совет или вы хотите подать заявление,
используйте один из указанных контактов – и ваш вопрос будет решён в кратчайшие сроки.