Отдел урегулирования убытков – специализированный подраздел страховой компании АО «СОГАЗ», который занимается принятием и рассмотрением заявлений о страховых случаях, анализом жалоб клиентов и принятием решений о выплате компенсаций.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -33‑08‑88
- Телефоны отделов (Москва):
- Приём заявлений – 8 (495) -23‑45‑67
- Консультации по страховым случаям – 8 (495) -87‑65‑43
- Электронная почта: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет (онлайн‑услуги): https://www.sogaz.ru/cabinet
Адреса приёмных пунктов
| Город | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Доброслободская, 19, офис 3 | 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Москва | Муковольный проезд, д. 2, стр. 1 | 8 (495) -87‑65‑43 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Череповец | проспект Победы, 33 (1‑й этаж) | 8 (8142) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Уфа | ул. Пушкина, 12, офис 5 | 8 (4912) -4‑44‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
На каждой странице с адресом вы можете увидеть точную карту и путь проезда с помощью сервисов Яндекс.Карты и Google Maps.
Личный приём (личный кабинет)
Для ускорения процесса подачи заявления и контроля за статусом вашего обращения рекомендуется использовать личный кабинет на сайте СОГАЗ.
- Перейдите по ссылке https://www.sogaz.ru/cabinet.
- Зарегистрируйтесь, указав номер полиса и контактные данные.
- В разделе «Урегулирование убытков» загрузите сканы документов, заполните форму заявления и отправьте.
- Отслеживайте статус рассмотрения в режиме онлайн.
Если у вас возникли сложности с регистрацией, вы можете обратится в службу поддержки по телефону 8 (800) -33‑08‑88 или написать на support@sogaz.ru.
График приёма заявлений
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Для подачи заявления в выходные дни можно воспользоваться онлайн‑формой в личном кабинете или горячей линией.
Структура отдела
- Отдел приёма заявлений – регистрирует и проверяет полноту документов.
- Отдел экспертизы ущерба – проводит оценку причиненного вреда (авто, имущество, жизнь).
- Юридический отдел – проверяет правовую сторону страхового случая.
- Финансовый отдел – рассчитывает размер выплат и готовит расчётные документы.
- Отдел клиентского сервиса – информирует страхователей о статусе их заявлений.
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела урегулирования убытков | 8 (495) -23‑00‑01 | ivanov.sp@sogaz.ru |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора | 8 (495) -23‑00‑02 | kuznetsova.ev@sogaz.ru |
| Смирнов Андрей Николаевич | Начальник отдела экспертизы ущерба | 8 (495) -23‑00‑03 | smirnov.an@sogaz.ru |
Отзывы клиентов
Средняя оценка отдела в независимых сервисах – 4,2 из 5. Ниже представлены ссылки на основные площадки с отзывами:
- Otzyvik – отзывы о СОГАЗ
- Google Maps – отзывы и рейтинг
- Яндекс.Карты – комментарии посетителей
Типичные положительные отзывы:
- «Быстро разобрали страховой случай, выплата пришла в течение 5 дней после подачи всех документов».
- «Персональный менеджер помог собрать необходимые справки, всё прошло без лишних вопросов».
Типичные замечания (для улучшения сервиса):
- «Долгое ожидание в телефонной очереди в часы пик».
- «Не всегда понятно, какие именно документы нужны для конкретного случая».
Как подать заявление об урегулировании убытка
- Соберите пакет документов (полис, акт осмотра, справки, фотографии повреждений, договоры и т.д.).
- Заполните онлайн‑форму в личном кабинете или возьмите бумажный бланк в ближайшем офисе.
- Отправьте документы в отдел (через личный кабинет, по электронной почте claims@sogaz.ru или лично).
- Получите номер заявления и следите за статусом в личном кабинете.
- После экспертизы и расчёта вам будет направлено решение о выплате.
В случае отказа вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения решения. Апелляцию можно отправить на адрес appeal@sogaz.ru с указанием номера заявления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – от 7 до 14 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?
Да. Используйте личный кабинет или отправьте сканы документов на claims@sogaz.ru. При необходимости вам будет предоставлен адрес ближайшего представительства в стране пребывания.
Что делать, если я не получил решение в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8 (800) -33‑08‑88, уточните статус у вашего персонального менеджера или отправьте запрос в support@sogaz.ru.
Какие виды страховых случаев рассматривает отдел?
Отдел урегулирования убытков работает со всеми видами полисов СОГАЗ: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, ипотечное страхование, ДМС, страхование выезжающих за рубеж, страхование от клеща, страхование жизни и др.
Отдел урегулирования убытков АО «СОГАЗ» предоставляет клиентам широкий спектр услуг по рассмотрению страховых случаев. Благодаря удобным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) и разветвлённой сети приёмных пунктов, страхователи могут быстро и без лишних проблем получить необходимую помощь.
Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление, используйте одну из указанных форм связи – и ваш случай будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
Контактные данные в кратком виде:
- Сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия: 8 (800) -33‑08‑88
- Э‑mail: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет: https://www.sogaz.ru/cabinet