Отдел урегулирования КАСКО – специализированный подраздел страховой компании РЕСО‑Гарантия, который занимается рассмотрением и выплатой страховых случаев по полисам КАСКО. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги он предоставляет и как проходит процесс урегулирования.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑00 55 |
| Телефон отдела урегулирования КАСКО (рабочие часы) | +7 -95 777‑33 44 (с 08:00 до 20:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | kasko@reso.ru |
| Личный кабинет | https://lk.reso.ru – раздел «Урегулирование КАСКО» |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 302 |
График приёма в личный кабинет (офис)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Структура отдела
Основные подразделения
- Приём и регистрация заявлений – сотрудники фиксируют детали происшествия, проверяют полис и оформляют первичный акт.
- Экспертно‑техническая служба – привлекает независимых экспертов, оценивает ущерб, готовит акт оценки.
- Юридический отдел – проверяет правовую сторону случая, готовит ответы на претензии и судебные документы.
- Финансовый отдел – рассчитывает размер выплаты, оформляет банковские переводы.
- Служба клиентского сервиса – консультирует страхователей, отвечает на вопросы в режиме онлайн и по телефону.
Руководство отдела
- Директор отдела урегулирования КАСКО – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора – Кузнецова Елена Владимировна
- Главный эксперт‑оценщик – Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Руководитель юридической службы – Петрова Анна Сергеевна
Как подать заявление о страховом случае
Для того чтобы ваш случай был рассмотрен в срок, выполните следующие шаги:
- Позвоните в горячую линию 8 800 555‑00 55 и сообщите о происшествии. Оператор выдаст вам номер обращения (пример: АТ 16297272).
- Заполните онлайн‑форму в личном кабинете https://lk.reso.ru. Прикрепите сканы/фото документов: полис, протокол ДТП, акт оценки, фотографии повреждений.
- Отправьте оригиналы документов в офис по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 302, либо отправьте их курьерской службой с уведомлением о получении.
- Ожидайте экспертизу. Специалисты отдела свяжутся с вами для организации осмотра автомобиля.
- Получите решение. После экспертизы и расчёта выплаты вы получите электронное письмо с решением и инструкциями по получению средств.
Сроки рассмотрения
- Первичная регистрация – в течение 1 рабочего дня после получения всех документов.
- Экспертиза – от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от сложности случая.
- Выплата – не более 10 рабочих дней после утверждения суммы.
Отзывы клиентов
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился в отдел урегулирования после ДТП, где мой автомобиль получил серьезные повреждения. Оперативно получили номер обращения, экспертиза была проведена в течение 4 дней, а выплата пришла на карту уже через 9 дней. Очень доволен уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников.»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург :
«Сначала было страшно, потому что полис КАСКО дорогой, но сотрудники отдела объяснили каждый шаг. Онлайн‑форма в личном кабинете удобна, а телефонный оператор помог собрать все нужные документы. Спасибо за честную оценку и быструю выплату;»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск :
«Были небольшие недоразумения с документами, но юридический отдел быстро их уладил. В итоге всё прошло гладко, выплата пришла в срок. Рекомендую обращаться именно в отдел урегулирования КАСКО РЕСО‑Гарантия.»
Полезные ссылки
- Страница полисов КАСКО на официальном сайте
- Личный кабинет страхователя
- Часто задаваемые вопросы по КАСКО
- Контактный центр и адреса офисов
Отдел урегулирования КАСКО РЕСО‑Гарантия предлагает клиентам прозрачный процесс рассмотрения страховых случаев, быстрый доступ к информации через личный кабинет и профессиональную поддержку на всех этапах. При возникновении вопросов или необходимости подать заявление, используйте указанные выше контакты – горячую линию, электронную почту, телефон отдела или лично посетите офис.
Помните: своевременное уведомление о происшествии и полное комплектование документов ускоряют процесс выплаты и позволяют избежать лишних задержек.