Отдел убытков – это специализированное подразделение ПАО СК «Росгосстрах», которое занимается урегулированием страховых случаев, оценкой ущерба и выплатой компенсаций клиентам. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел: официальные ресурсы, телефоны, адреса, график работы, структура, руководство и реальные отзывы клиентов.
Что делает отдел убытков?
Отдел отвечает за:
- Осмотр и оценку повреждённого имущества (домов, автотранспорта, коммерческих объектов).
- Установление причин и объёма ущерба.
- Выплату компенсаций в соответствии с условиями полиса.
- Ведение упрощённой процедуры при массовых убытках (например, пожар в поселке Сосьва, наводнение в Краснодарском крае).
- Консультацию страхователей по вопросам страхования и подачи заявлений.
Пример упрощённого урегулирования
В июле 2026 г. специалисты отдела приступили к осмотру построек, пострадавших от пожара в поселке Сосьва. Учитывая массовый характер события, была введена упрощённая процедура без необходимости предоставления документов из государственных органов. Об этом сообщил директор Департамента выплат ПАО СК «Росгосстрах» Александр Казимов.
Руководство отдела
Александр Казимов – директор Департамента выплат (руководитель отдела убытков). Под его руководством реализованы проекты цифрового урегулирования убытков, за которые компания получила премию CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение технологий в CX».
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия (единый диспетчерский центр)
📞 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных центров
- Калининград, БЦ «На Ленинском», Ленинский проспект, 18 – 7 (800) -00‑99‑77
- Волгоград, пр‑кт. им. В.И. Ленина, 23 – 7 (800) -00‑99‑77
- Архангельск, ул. Романа Куликова, 23 – 7 (800) -00‑99‑77
- Новосибирск, ул. Восход, 26 – 7 (800) -00‑99‑77
- Руза, ул. Ульяновская, 10 – 7 (800) -00‑99‑77
- Казань (Региональный центр урегулирования убытков) – +7 -43 222‑99‑77
- Саранск, ул. Коммунистическая, 52 – +7 -342 22‑99‑77
Электронная почта
📧 service@rgs.ru – общие запросы
📧 claims@rgs.ru – вопросы по урегулированию убытков
Личный кабинет (цифровой сервис)
Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения выписки используйте личный кабинет «Росгосстрах». Приложение доступно в Google Play и App Store.
Личный приём и график работы
| Город | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Калининград | БЦ «На Ленинском», Ленинский пр., 18 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -00 200‑99‑77 |
| Волгоград | пр‑кт. им. В.И. Ленина, 23 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -00 200‑99‑77 |
| Архангельск | ул. Романа Куликова, 23 | Пн‑Вс 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -00 200‑99‑77 |
| Новосибирск | ул. Восход, 26 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва) | +7 -00 200‑99‑77 |
| Руза | ул. Ульяновская, 10 | Пн‑Вс 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -00 200‑99‑77 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или написать в чат на официальном сайте.
Структура отдела (ключевые подразделения)
- Отдел оценки ущерба – экспертиза недвижимости, автотранспорта, коммерческого имущества.
- Отдел урегулирования массовых убытков – упрощённые процедуры при стихийных бедствиях.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договоров.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, телефонные и онлайн‑консультации.
- Отдел цифровых решений – развитие личного кабинета и мобильных приложений.
Как подать заявление об убытке?
Шаги, которые необходимо выполнить:
- Подготовьте полис и документы, подтверждающие факт страхового случая (фото, акт осмотра, справки).
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или оставьте заявку в личном кабинете.
- При необходимости – посетите ближайший офис отдела убытков в рабочие часы.
- Эксперт проведёт осмотр и составит акт оценки;
- После согласования будет оформлена выплата (обычно в течение 10‑30 рабочих дней).
Важно: при массовом событии (пожар в Сосьве, наводнение в Краснодарском крае) упрощённая процедура позволяет обойтись без официальных справок из государственных органов.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Быстро откликнулись, онлайн‑кабинет удобный, всё оформилось без лишних бумаг. Спасибо за цифровой сервис!» – клиент, 2025 г.
- «После наводнения в Краснодарском крае сотрудники отдела приехали на место, оценили ущерб и выплатили компенсацию в срок. Профессионалы!» – клиент, 2024 г.
Негативные отзывы
- Валерий Толстиков – «Ужасное обслуживание в отделе урегулирования убытков, стоишь в очереди, чтобы занять место в другой очереди».
- Анонимный отзыв 2023 г. – «Долго ожидали звонка от эксперта, не было возможности связаться с менеджером напрямую».
Компания активно работает над улучшением сервиса: внедрены чат‑боты, ускорена обработка массовых заявок, введён сервис «Цифровое урегулирование убытков», за который получена премия CX Awards 2025.
Полезные ссылки
- Подача заявления об убытке (офиц. страница)
- Личный кабинет клиента
- Контактные данные региональных офисов
- Новость о массовом убытке в Сосьве
- Руководство ПАО СК «Росгосстрах»
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или оформите заявку через личный кабинет. Специалисты отдела убытков «Росгосстрах» готовы помочь вам в любой ситуации.