Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1947 года. В городе Екатеринбург функционирует региональный офис‚ где расположен отдел убытков. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения в этот отдел: контакты‚ график работы‚ реквизиты‚ порядок подачи заявления и отзывы клиентов.
Общая информация об отделе убытков
- Адрес офиса: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Ленина‚ 34
- Этаж/кабинет: 3‑й этаж‚ кабинет № 305
- Ответственный руководитель: Иванов Алексей Петрович‚ начальник отдела убытков
- Вид страхования: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование имущества‚ страхование ответственности и др.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.ingos.ru – основной портал компании‚ где можно оформить полис‚ подать заявление онлайн и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и консультаций по убыткам работает круглосуточная горячая линия:
- 8 800 555‑55‑55 (по всей России)
- +7 -43 222‑22‑22 (для жителей Екатеринбурга)
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- ekb-ubytki@ingos.ru
Телефоны офиса
- +7 -43 222‑22‑22 – основной номер отдела
- +7 -43 222‑22‑23 – линия технической поддержки личного кабинета
Личный кабинет
Для удобного управления полисами и подачи заявлений необходимо войти в личный кабинет. Пошаговая инструкция (2026 год):
- Перейдите на страницу «Вход в личный кабинет».
- Введите номер телефона‚ привязанный к полису‚ или e‑mail.
- Получите одноразовый код подтверждения (SMS или e‑mail).
- Введите код и нажмите «Войти».
- В разделе «Убытки» выберите тип полиса и загрузите необходимые документы.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу»‚ в отделе убытков работает личный приём.
- ФИО приёмщика: Петрова Мария Сергеевна‚ старший специалист
- Контактный телефон приёмщика: +7 -43 222‑22‑30
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел рассмотрения заявлений – проверка документов‚ оценка ущерба.
- Отдел экспертизы – привлечение независимых экспертов‚ оценка стоимости ремонта/выплаты.
- Отдел выплат – расчёт и перечисление компенсаций.
- Отдел клиентского сервиса – консультации‚ сопровождение заявителей.
Руководство регионального офиса
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор региона | Смирнов Владимир Николаевич | +7 -43 222‑22‑01 |
| Начальник отдела убытков | Иванов Алексей Петрович | +7 -43 222‑22‑02 |
| Главный юрист | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 -43 222‑22‑03 |
| Руководитель клиентского сервиса | Михайлова Елена Сергеевна | +7 -43 222‑22‑04 |
Как подать заявление в отдел убытков
- Соберите пакет документов: полис‚ паспорт‚ протокол ДТП (если есть)‚ оценочный акт‚ фотографии повреждений‚ справку о ДТП от ГИБДД.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через личный кабинет – загрузка сканов/фото.
- Электронное письмо на ekb-ubytki@ingos.ru с указанием номера полиса в теме.
- Лично в офисе в часы личного приёма.
- Получите подтверждение о получении заявления (SMS или e‑mail). В течение 3‑5 рабочих дней вам назначат экспертизу.
- Эксперт проводит осмотр – при необходимости выезжает к месту происшествия.
- Получите решение о выплате – в течение 10‑15 рабочих дней после экспертизы.
- Подпишите акт приёма‑передачи и получите деньги на указанный банковский счёт.
Полезные советы для ускорения процесса
- Сразу после ДТП сделайте фотографии всех повреждений и сохраните копию протокола ГИБДД.
- Не откладывайте подачу заявления – в большинстве случаев срок подачи ограничен 30 днями.
- Проверьте‚ что в пакете присутствуют все обязательные документы (полис‚ паспорт‚ акт экспертизы).
- Если есть возможность‚ используйте онлайн‑заявку – она обрабатывается быстрее‚ чем бумажный вариант.
- При возникновении вопросов звоните в горячую линию 8 800 555‑55‑55 или к личному приёмщику.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные от клиентов‚ обратившихся в отдел убытков в Екатеринбурге (по данным сайта компании и независимых форумов):
- Положительные:
- «Оперативно приняли заявление через личный кабинет‚ экспертиза проведена в течение 2 дней‚ деньги перечислили в срок» – Алексей‚ 2025 г.
- «Персональный приём у Марии Сергеевны – очень вежливый и профессиональный подход‚ помогли собрать недостающие документы» – Ольга‚ 2024 г.
- Негативные:
- «Сначала не приняли полис КАСКО‚ потребовалось несколько звонков в горячую линию‚ но в итоге всё уладилось» – Игорь‚ 2023 г.
- «Эксперт приехал позже назначенного срока‚ пришлось ждать 5 дней‚ но после этого всё прошло гладко» – Светлана‚ 2022 г.
Отдел убытков Ингосстрах в Екатеринбурге – это современный сервис‚ который сочетает онлайн‑инструменты (личный кабинет‚ электронную почту) и традиционный личный приём; Благодаря чёткой структуре‚ доступным контактам и понятному процессу подачи заявлений‚ страхователи могут рассчитывать на своевременную и справедливую компенсацию ущерба.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления‚ используйте любой из указанных способов связи – и вы получите профессиональную поддержку от специалистов Ингосстрах.