Отдел убытка – специализированное подразделение Публичного акционерного общества «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»), которое занимается рассмотрением и урегулированием страховых случаев, связанных с имущественными убытками страхователей. В 2026 году отдел активно работает с заявками, полученными от жителей многоквартирных домов, пострадавших от наводнений в Краснодарском крае, а также с другими видами имущественного страхования.

Основные функции отдела

• Приём и регистрация заявлений о страховых случаях.
• Проведение экспертизы ущерба и оценка размера выплат.
• Взаимодействие с экспертными организациями и оценочными компаниями.
• Подготовка и оформление документов для выплаты компенсаций.
• Контроль за соблюдением сроков выплаты в соответствии с законодательством РФ и условиями страховых полисов.
• Консультация страхователей по вопросам страхования имущества, ОСАГО и КАСКО.

Как подать заявление в отдел убытка

1. Соберите необходимые документы:
   • Страховой полис (копия).
   • Акт осмотра повреждённого имущества (при наличии).
   • Фотографии и видеоматериалы, подтверждающие ущерб.
   • Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности и т.п.).
2. Заполните заявление о страховом случае в личном кабинете или на бумажном бланке.
3. Отправьте заявление через один из каналов связи (см. ниже).
4. Ожидайте подтверждения о получении заявления и назначения эксперта.
5. После экспертизы получите расчёт выплаты и подпишите акт приёма‑передачи средств.

Контактные данные отдела убытка

Официальный сайт: https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33

Номера телефонов отдела:

• Москва, главный офис – 8 (495) -77‑44‑55 (доб. 101)
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -55‑22‑11 (доб. 202)
• Краснодарский край – 8 (861) -23‑45‑67 (доб. 303)

Электронный адрес: ubytki@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания заявлений используйте Личный кабинет страхователя на официальном сайте:

• URL: https://my.rgs.ru
• Регистрация – простая: введите номер полиса, ФИО и контактный телефон.
• В кабинете доступны:
  • История заявлений.
  • Статус экспертизы.
  • Скачивание актов и расчётных документов.
  • Онлайн‑чат с оператором.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного офиса в Москве:

119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1, офис 101

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться формой записи онлайн или позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑33.

Структура отдела и руководство

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от страхователей, обратившихся в отдел убытка в 2025‑2026 годах.

• Алексей, г. Краснодар: «После наводнения в моём районе сотрудники отдела быстро приехали, оценили ущерб и в течение 10 дней я получил компенсацию. Всё прозрачно, без лишних вопросов.»
• Марина, г. Москва: «Сначала было сложно собрать документы, но оператор в личном кабинете помог собрать всё в правильном порядке. Выплата прошла в срок, благодарна за профессионализм.»
• Игорь, г. Санкт‑Петербург: «Обратился в отдел по поводу повреждения квартиры после протечки. Оценка была проведена в течение 48 часов, но выплата задержалась из‑за недостающих справок. После уточнения всё уладилось, но хотелось бы ускорить процесс.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает выплата компенсации?

Согласно внутренним регламентам, страховая компания обязана произвести выплату в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов и заключения экспертизы. В случае экстренных ситуаций (наводнения, стихийные бедствия) срок может быть сокращён до 10‑15 дней.

Можно ли подать заявление онлайн, если я живу в отдалённом регионе?

Да. Через Личный кабинет вы можете загрузить сканы всех необходимых документов, а также запросить выезд эксперта в ваш регион. При необходимости компания может организовать дистанционную экспертизу с помощью видеосвязи.

Какие виды убытков покрывает отдел?

Отдел занимается урегулированием убытков по следующим видам страхования:

• Имущественное страхование (дом, квартира, нежилое помещение).
• Страхование от стихийных бедствий (наводнения, землетрясения, ураганы).
• ОСАГО (только в части материального ущерба, превышающего лимит, установленный судом).
• КАСКО (при наличии соответствующего полиса).

Отдел убытка ПАО СК «Росгосстрах» – это надёжный партнёр для страхователей, которым требуется быстрое и профессиональное урегулирование имущественных потерь. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, телефон, электронная почта, личный кабинет и приём в офисе) каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться напрямую к специалистам отдела, указав номер полиса и подробное описание ущерба.

Дата публикации: