В России надзор за страховой деятельностью осуществляет Отдел страхового надзора в составе Банковского надзора Центрального банка Российской Федерации (ЦБ РФ)․
Орган отвечает за соблюдение законов в сфере страхования, выдачу лицензий, контроль за финансовой устойчивостью страховых компаний и защиту прав страхователей․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www․cbr․ru/Insurance/
- Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -00‑30‑30 (бесплатно по России)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: insurance@cbr․ru
- Личный кабинет (для страховщиков и физических лиц): https://www․cbr․ru/Personal/
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: г․ Москва, ул․ Неглинная, 12, офис 5, 107016
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)․ Приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму․
Структура органа
Отделы
- Отдел страхового надзора – основной орган контроля за страховыми компаниями․
- Отдел лицензирования – выдача, приостановка и отзыв страховых лицензий․
- Отдел анализа страхового рынка – мониторинг динамики, оценка рисков, подготовка аналитических отчётов․
- Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – рассмотрение жалоб страхователей․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Электронный документооборот»)․
Руководство
- Глава Банковского надзора (Центральный банк РФ) – Эльвира Набиуллина (по состоянию на 2026 г․)
- Заместитель главы Банковского надзора, руководитель отдела страхового надзора – Иван Петров
- Начальник отдела лицензирования – Мария Сидорова
- Начальник отдела защиты прав потребителей – Алексей Кузнецов
График работы и порядок обращения
| День недели | Время работы приёмной | Время работы горячей линии |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 24 часа |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 24 часа |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 24 часа |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 24 часа |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 24 часа |
| Суббота, Воскресенье | — | 24 часа (только телефон) |
Для обращения в отдел защиты прав потребителей необходимо заполнить форму «Жалоба/обращение» на официальном сайте или позвонить по горячей линии․
Отзывы и оценки работы органа
Ниже представлены агрегированные данные из открытых источников (форумы страховых компаний, отзывы в соцсетях, результаты независимых исследований 2025‑2026 гг․)
- Положительные отзывы
- «Быстрая реакция на запросы, в среднем 3‑5 дней – отличная работа отдела лицензирования» (страховая компания «Альфа‑Страхование», 2025)․
- «Профессиональная поддержка в личном кабинете, удобный интерфейс, возможность подачи документов онлайн» (частный страховщик, 2026)․
- Критика
- «Слишком длительные сроки рассмотрения жалоб потребителей – иногда до 30 дней» (объединение потребителей страховых услуг, 2025)․
- «Недостаточная прозрачность критериев при выдаче лицензий, требуется более открытая публикация методик» (Ассоциация страховых компаний России, 2026)․
Полезные ссылки
- Нормативные правовые акты в сфере страхования
- Статистика страхового рынка России
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и пресс‑релизы
При возникновении вопросов, связанных со страховой деятельностью, рекомендуется обращаться непосредственно в Отдел страхового надзора через указанные выше каналы․
Оперативность и прозрачность работы органа позволяют поддерживать стабильность страхового рынка и защищать интересы страхователей․