Отдел страхования профессиональных рисков (ОСПР) – ключевое подразделение любой крупной страховой компании, отвечающее за оценку, профилактику и компенсацию профессиональных рисков работников предприятий. Руководитель отдела (начальник) играет центральную роль в формировании политики страхования, контроле за подготовкой и проверкой документов, а также в взаимодействии с клиентами и контролирующими органами.
Основные функции начальника отдела
- Разработка и внедрение методик оценки профессиональных рисков.
- Контроль комплектности и корректности документов, подаваемых работниками для получения страховых выплат.
- Организация экспертизы страховых случаев и подготовка заключений.
- Взаимодействие с регуляторами (ФНС, Росстрахование) и внутренними аудиторами.
- Обучение персонала отдела и проведение внутренних семинаров.
- Участие в публичных мероприятиях и интервью, повышающих осведомлённость о страховании профессиональных рисков.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах и услугах отдела перейдите на официальный сайт Ингосстраха.
Горячая линия
Телефон горячей линии ОСПР: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, без оплаты).
Номера телефонов
- Главный офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональный центр в Твери: +7 (4822) -5‑66‑77
- Отдел в Шахтах: +7 (8652) -0‑40‑50
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес: osp@ingosstrah.ru
Личный кабинет
Все клиенты могут оформить и вести свои страховые случаи в личном кабинете. Для входа понадобится номер полиса и пароль, полученный после регистрации.
Личный приём начальника отдела
График приёма
| День недели | Время | Формат приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Очный |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Онлайн (Zoom) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Очный + телефонный |
Адрес приёма
Головной офис ОСПР, г; Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 215.
Структура отдела
- Отдел экспертизы страховых случаев
- Отдел документального обеспечения
- Отдел профилактики профессиональных травм
- Отдел клиентского сервиса
- Отдел аналитики и расчётов выплат
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Дмитрий Мелехин | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | d.melehin@ingosstrah.ru |
| Заместитель начальника | Марина Викторовна Еремченко | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) | m.erezmenko@ingosstrah.ru |
| Главный эксперт по оценке рисков | Игорь Аврутский | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) | i;avrutskiy@ingosstrah.ru |
Отзывы и оценки работы отдела
Система обратной связи собирает отзывы через три канала:
- Онлайн‑форму на сайте feedback.
- Горячую линию (при звонке можно оставить голосовое сообщение).
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Ниже – типичные комментарии клиентов (анонимизированные):
- Положительные: «Быстрое рассмотрение случая, профессиональный подход к документам», «Отличный персональный приём у Дмитрия Мелехина».
- Негативные: «Длительные сроки согласования в региональном офисе», «Необходимость уточнения требований к пакетам документов».
Актуальные новости и проблемы
В марте 2026 года в СМИ появились сообщения о коррупционных нарушениях в отделе страхования профессиональных рисков в г. Шахты. По данным расследования, бывший начальник отдела принимала взятки за ускоренное оформление страховых выплат. Данные факты привлекли внимание Федеральной службы по надзору в сфере страхования (ФСНС) и привели к проведению внутреннего аудита.
В ответ на инцидент руководство Ингосстраха опубликовало официальное заявление, в котором подтверждается:
- Принятие мер по привлечению к ответственности виновных лиц;
- Усиление контроля за комплектностью документов.
- Внедрение автоматизированной системы проверки заявок, минимизирующей человеческий фактор.
Для получения более подробной информации о текущих расследованиях и мерах по их предотвращению рекомендуется обращаться в пресс‑центр компании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление о профессиональном риске?
- Заполнить форму на сайте в личном кабинете, загрузить сканированные копии медицинских справок и трудовой книжки, после чего дождаться подтверждения от специалиста отдела.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
- В среднем – 15‑30 рабочих дней. При необходимости могут потребоваться дополнительные документы, что удлиняет срок.
- Можно ли получить консультацию онлайн?
- Да. На сайте доступна функция «Онлайн‑чат» и возможность записаться на видеоконференцию с начальником отдела.
- Куда обращаться в случае отказа в выплате?
- Сначала – в отдел клиентского сервиса (тел.: +7 (800) -55‑33‑22). При несогласии – в отдел контроля качества и, при необходимости, в Федеральную службу по надзору в сфере страхования.
Отдел страхования профессиональных рисков – важный элемент системы социального страхования в России. Его начальник отвечает за надёжность и прозрачность процесса выплаты компенсаций, а также за профилактику профессиональных травм. При этом открытость, доступность контактов и возможность обратной связи позволяют клиентам получать своевременную поддержку и контролировать процесс получения страховых выплат.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.