Отдел по выплатам – это подразделение ПАО СК «Росгосстрах», которое занимается урегулированием страховых случаев по имуществу, ответственности, ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел: официальные контакты, порядок работы, требуемые документы, а также отзывы клиентов.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑99‑77 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон регионального центра урегулирования убытков: +7 (530) XXX‑XX‑XX (пример: 0530‑123‑45‑67 – уточняйте в вашем регионе)
- Электронная почта отдела выплат: payments@rgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.rgs.ru/lk
Как войти в личный кабинет
Для первого входа используйте телефонный номер или e‑mail, указанные при оформлении полиса. После входа вы сможете:
- Отслеживать статус выплатного дела;
- Загружать сканы документов;
- Получать электронные полисы и уведомления;
- Обращаться в чат‑поддержку.
Личный приём (офисные обращения)
Если ситуация требует личного присутствия, вы можете посетить любой из более чем 4 000 офисов Росгосстраха. Ниже указаны основные параметры приёма.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота — 09:00‑14:00 (в некоторых регионах). |
| Адрес главного офиса | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12. |
| Регистрационный номер приёма | Для ускорения обслуживания заранее запишитесь онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии. |
Структура отдела выплат
- Управление выплат по страхованию имущества и ответственности – руководит процессом урегулирования убытков по домам, дачам, квартирам, гаражам, баням.
- Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – принимает заявления, проводит экспертизу и взаимодействует со страховыми агентами.
- Отдел компенсационных выплат по ОСАГО и КАСКО – занимается автомобильными случаями.
- Отдел выплат по ДМС и программам здоровья – отвечает за медицинские страховые случаи.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через чат, e‑mail и телефон.
Руководство отдела
На 2026 год в руководстве ключевые лица:
- Юлия Серова – начальник Управления выплат по страхованию имущества и ответственности. Является главным экспертом по вопросам страховых случаев, связанных с жильём и имуществом.
- Галина Петрова – начальник Центра компенсационных выплат (в региональном подразделении Красноярск). Руководит работой специалистов, принимающих заявления по ОСАГО и КАСКО.
- Алексей Иванов – директор по цифровым сервисам – отвечает за работу личного кабинета и онлайн‑проверку статуса дел.
Как подать заявление о выплате
- Сообщить о страховом случае – позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или оформить онлайн‑заявку в личном кабинете.
- Собрать необходимые документы (см. ниже).
- Отправить документы через личный кабинет, по электронной почте payments@rgs.ru или лично в офис.
- Ожидать экспертизу – обычно 10‑15 рабочих дней, в зависимости от сложности случая.
- Получить решение и выплату – перевод на банковскую карту/счёт, либо выписка о выплате.
Документы, требуемые для разных видов страхования
| Тип страхования | Необходимые документы |
|---|---|
| Имущество (дом, дача, квартира) |
|
| Автомобиль (ОСАГО, КАСКО) |
|
| Здоровье (ДМС, страхование от несчастных случаев) |
|
Онлайн‑проверка статуса выплатного дела
Для быстрого контроля за процессом используйте сервис «Проверка статуса обращения». Требуется ввести номер заявления и ФИО заявителя. Система покажет текущий статус («На экспертизе», «Одобрено», «Выплата произведена» и т.д.).
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Положительные:
- «В 2024 году выплата за повреждённый дом пришла быстрее, чем обещали – через 12 дней. Сотрудники в офисе объяснили каждый пункт договора, что сильно облегчило процесс» (Иван, г. Уфа).
- «Удобно, что все документы можно загрузить в личный кабинет, не тратя время на поездки в офис» (Марина, г. Санкт‑Петербург).
- Отрицательные:
- «При обращении по телефону иногда слышал длительные ожидания, особенно в часы пик. Понадобилось несколько звонков, чтобы получить ответ» (Алексей, г. Новосибирск).
- «В некоторых регионах требовали дополнительные справки от управляющих компаний, что усложняло процесс» (Ольга, г. Екатеринбург).
В среднем клиентская удовлетворённость отделом выплат составляет около 78 % (по данным независимого опроса 2025 года).
Полезные ссылки
- Оформление и хранение полисов
- Инструкции по страховым случаям (имущество, авто, здоровье)
- Часто задаваемые вопросы
- Полный список офисов и телефонов региональных центров
Отдел по выплатам Росгосстрах – это современный сервис, сочетающий онлайн‑инструменты и традиционную поддержку в офисах. При правильном оформлении документов и своевременном обращении клиент получает выплаты в установленные сроки. Если у вас возникли вопросы, используйте бесплатную горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или зайдите в личный кабинет – это самый быстрый способ получить актуальную информацию о вашем случае.