Актуально на: 02 июля 2026 г.

Описание и функции отдела

Отдел назначения и осуществления страховых выплат застрахованным гражданам — это ключевое структурное подразделение территориальных органов Социального фонда России (СФР) (ранее — ПФР и ФСС). С 1 января 2023 года, в ходе объединения Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, данные отделы перешли в ведение СФР.

Основные задачи отдела:

• Прием и регистрация заявлений о назначении страховых выплат (пособий по временной нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком, на погребение, а также страховых пенсий).
• Правовая экспертиза документов на полноту и достоверность представленных сведений.
• Принятие решения о назначении или отказе в назначении выплаты в установленные законом сроки (как правило, не позднее 10 рабочих дней со дня поступления полного пакета документов, в случае смерти застрахованного — не позднее 2 дней).
• Расчет и назначение выплат на основании страхового стажа, заработков и действующих тарифов/коэффициентов.
• Осуществление прямых выплат застрахованным лицам на банковские счета («Мир» или иные) без участия работодателя в качестве посредника по передаче денежных средств (с 2021 года введен механизм прямых выплат).
• Контроль за своевременностью перечисления средств и разрешение спорных вопросов по исчислению среднего заработка.
• Взаимодействие с работодателями по вопросам предоставления электронных реестров сведений о заработке и стаже (форма ЭДО/СЭД).

Согласно ст. 13 и ст. 22 Федерального закона № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» и ст. 13 Закона № 212-ФЗ, основанием для назначения является наступление документально подтвержденного страхового случая.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Важно: Конкретные адреса, телефоны и графики работы зависят от региона вашего проживания или регистрации работодателя. Ниже приведены общие федеральные контакты СФР. Для получения адреса вашего отделения используйте раздел «Как найти свой отдел» ниже.

Единая горячая линия СФР (все Россия):

• ###-###-####, звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по местному времени региона), Суббота: 09:00–14:00 (в некоторых регионах).

Контакт-центр для работодателей:

• ###-###-#### — вопросы страховых взносов, отчетности, реестров.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru.
• Сайт отделения по вашему региону: На главной странице sfr.gov.ru выберите свой регион в селекторе справа вверху или перейдите по ссылке вида https://[код_региона].sfr.gov.ru (например, 77.sfr.gov.ru для Москвы).

Номера телефонов и электронные адреса

Прямые телефоны отделов назначения выплат не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и предотвращения перегрузки линий. Связь ведется через:

1. Единую горячую линию ###-###-#### (оператор соединит со специалистом вашего отделения или зафиксирует обращение).
2. Форму обратной связи на сайте регионального отделения СФР (раздел «Обращения граждан» / «Написать в фонд»).
3. Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения» / «Чаты и консультации»).

Пример структуры контактов регионального отделения (на примере данных из открытых источников):

Примечание: Адреса и телефоны могут менятся. Обязательно проверяйте актуальную информацию на сайте вашего регионального отделения СФР в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» или «Отделения».

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Отделом назначения выплат.

Возможности ЛК на lk.sfr.gov.ru:

• Подача заявления на назначение пособий (БиР, материнство, уход за ребенком, погребение) в электронном виде с ЭП или через Госуслуги.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплата произведена».
• Просмотр истории выплат и расчетов (средний заработок, стаж, сумма).
• Заказ справок (о выплаченных суммах, об отказе, для банка/работодателя).
• Обмен сообщениями со специалистом отдела (чат/обращения) без визита в офис.
• Изменение банковских реквизитов для получения выплат (карта «Мир» или счет в любом банке).

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги), полная или упрощенная учетная запись (для подачи заявлений нужна подтвержденная учетная запись).

Личный прием граждан

Несмотря на развитие электронных сервисов, личный прием продолжает работать для сложных вопросов, предоставления оригиналов документов или при невозможности использования ЛК.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет гражданина (раздел «Запись на прием» — выбор отделения, услуги, даты и времени).
2. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет в электронную очередь).
4. Через терминалы электронной очереди в холле отделения (по месту жительства).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Оригиналы документов, подтверждающих страховой случай (больничный лист в бумажном виде — если не оформлен электронно, свидетельство о рождении/смерти, решение суда и т.д.).
• Банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК, название банка) — для заполнения заявления на выплату.
• Доверенность (нотариальную или простую, заверенную в СФР/МФЦ), если пришел представитель.

График приема граждан (типовый)

Внимание: График устанавливается руководителем конкретного территориального органа. Всегда уточняйте на сайте вашего отделения или по телефону ###-###-####.

Перерыв на обед: Обычно 13:00–14:00 (в некоторых отделениях прием идет без перерыва «живой очередью» на терминалах).

Санитарный день: Последняя пятница или среда месяца (отделение закрыто для приема, работают только терминалы/ЛК).

Структура отделов (внутри территориального органа)

В составе регионального отделения СФР Отдел назначения и осуществления выплат часто подразделяется на сектора/группы по направлениям:

• Сектор назначения пособий по временной нетрудоспособности и материнству (БиР/Мат/Уход) — самый загруженный сектор, работает с электронными больничными (ЭЛН) и реестрами от работодателей.
• Сектор назначения пособий по случаю смерти застрахованного / на погребение.
• Сектор страховых пенсий (назначение) — по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца (взаимодействует с Отделом пенсионного обеспечения).
• Сектор осуществления выплат (кассовый/банковский) — формирует платежные поручения, взаимодействует с банками (АО «Почта Банк», Сбербанк, иные операторы платежных агентов), контролирует возвраты невостребованных средств.
• Сектор работы с обращениями граждан и работодателей — разбор жалоб, запросов на перерасчет, исправление ошибок в стаже/заработке.
• Группа электронного документооборота (ЭДО) — прием реестров от работодателей (СВЕД-1, Реестры заработка), техническая поддержка каналов СЭД/ТКС.

Руководство

Структура руководства типичного территориального органа СФР:

1. Управляющий (Начальник) отделения СФР по региону — несет персональную ответственность за деятельность всего отделения, включая отдел выплат.
2. Заместитель управляющего по выплатам / Главный специалист по выплатам — курирует Отдел назначения и осуществления страховых выплат, Отдел пенсионного обеспечения, кассу.
3. Начальник Отдела назначения и осуществления страховых выплат застрахованным гражданам — прямое руководство секторами, контроль сроков, качества решений, работы с жалобами. (Пример из открытых источников: в ХМАО-Югре, Татарстане, ЯНАО, Северной Осетии существуют данные должности).
4. Начальники секторов/групп, оперативное управление специалистами-экспертами.

ФИО конкретных руководителей публикуются на сайтах региональных отделений в разделе «О фонде» → «Руководство» или «Структура».

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Оценка работы Отдела назначения выплат формируется на основе:

• Опросов граждан на портале Госуслуги (после оказания услуги «Назначение пособия..;» предлагается оценить качество).
• Показателей КЭД (Качество оказания государственных услуг): сроки рассмотрения, процент отказов, отмененных судом/в порядке вышестоящего контроля решений.
• Обжалований в вышестоящее управление СФР, прокуратуру, суд.

Типичные темы отзывов (обобщенно по России на 2024-2026 гг.):

Как оставить отзыв / пожаловаться:

1. Портал Госуслуги → Услуга → «Оценить качество».
2. Сайт СФР (региональный) → Раздел «Обращения граждан» → «Написать в фонд» (тема: «Качество обслуживания»).
3. Книга отзывов и предложений в холле отделения (бумажная или электронная на терминале).
4. Обращение к Управляющему отделением СФР по региону (через секретариат или ЛК).

Как найти свой отдел назначения выплат прямо сейчас (Алгоритм)

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. В правом верхнем углу выберите свой Регион (сайт автоматически определит по IP, но лучше проверить).
3. На сайте регионального отделения найдите меню «Контакты» → «Территориальные органы / Отделения».
4. Выберите свой район/город (обычно отделения привязаны к месту регистрации работодателя или месту жительства гражданина для пенсий).
5. Откроется карточка с: Адресом, Телефоном справки, Графиком приема, Картой проезда, Ссылкой на запись в ЛК/Госуслуги.

Альтернатива: Зайдите в Личный кабинет → Профиль → «Мои отделения» — система сама покажет привязанное к вам отделение на основе адреса регистрации или последнего работодателя.

Важные нормативные основы (для справки)

• ФЗ № 212-ФЗ «Об обязательном социальном страховании» (статьи 13, 22 — порядок назначения/выплаты).
• ФЗ № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
• ФЗ № 400-ФЗ «Об страховых пенсиях».
• Постановление Правительства РФ № 1578 «Об утверждении Порядка назначения и выплаты пособий…» (детальные правила расчетов).
• Приказ Минтруда/Минфина/СФР об утверждении форм заявлений, реестров, правил ЭДО.

Данная статья носит справочный характер. Конкретные адреса, телефоны, графики и ФИО руководителей уточняйте на официальном сайте Социального фонда России по вашему региону (sfr.gov.ru → выбор региона) или по единой горячей линии ###-###-####.