Страховая группа «Ренессанс Страхование» — один из лидеров российского страхового рынка, входящий в экосистему Экосистемы «Ренессанс». Отдел маркетинга компании играет ключевую роль в формировании бренда, привлечении новых клиентов, удержании текущей базы и развитии продуктовых линеек (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, бизнес-страхование). Ниже представлена максимально полная справочная информация для взаимодействия с маркетинговым блоком компании.

Описание деятельности отдела маркетинга

Отдел маркетинга «Ренессанс Страхования» — это многофункциональная структура, отвечающая за полный цикл продвижения страховых продуктов. Основные направления работы:

• Бренд-менеджмент и PR: управление репутацией, работа со СМИ, организацией мероприятий, спонсорством и социальными проектами.
• Цифровой маркетинг (Digital): контекстная и таргетированная реклама, SEO/ASO оптимизация, работа с маркетплейсами и агрегаторами (Банки.ру, Сравни.ру и др.), email-маркетинг и пуш-уведомления.
• Продуктовый маркетинг: запуск новых продуктов (например, «Минута ОСАГО», полис ДМС «Онлайн», программы КАСКО с франшизой), упаковка офферов, ценообразование и анализ конкурентов.
• Клиентский маркетинг и CRM: сегментация базы, триггерные коммуникации, программы лояльности (кэшбэк, бонусы за безопасное вождение), работа с LTV (пожизненной ценностью клиента).
• Маркетинг партнерских каналов (B2B2C): разработка совместных продуктов с банками (партнерство с СберБанком, Альфа-Банком, Т-Банком и др.), автодилерами, клиниками и ритейлерами.
• Аналитика и BI: сквозная аналитика воронок продаж, атрибуция каналов, юнит-экономика продуктов, прогнозирование спроса.

Важно: Прямое обращение в отдел маркетинга по коммерческим предложениям (медиабаинг, производство контента, IT-решения, партнерство) осуществляется преимущественно через официальные каналы закупок или специальные формы на сайте, так как входящие звонки на «горячую линию» клиентов не перенаправляются на маркетинговые специалисты.

Контакты для обращений (Коммерческие и партнерские предложения)

Если вы представляете агентство, медиаплощадку, IT-компанию или хотите предложить партнерство, используйте следующие каналы:

Официальный сайт (Корпоративный портал)

Адрес: https://www.renins.ru

• Раздел «О компании» → «Партнерам» / «Закупки» / «Пресс-центр» — основные точки входа для B2B обращений.
• Раздел «Карьера» — для предложений по HR-брендингу и рекрутингу.

Электронные адреса (Email)

Примечание: Публичных прямых почтовых ящиков отдела маркетинга (marketing@renins.ru) в открытом доступе нет для защиты от спама. Используйте функциональные ящики:

Горячая линия и номера телефонов (Для клиентов)

Данные номера предназначены для страхователей (расчет ущерба, оформление полиса, жалобы на сервис). Набор маркетинга через эти линии не принимается.

• Единая бесплатная горячая линия (по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Для звонков из Москвы: +7 -95 956 15 15.
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 380 15 15.
• Телефон для корпоративных клиентов (B2B): ###-###-####.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: доступен через официальный сайт или приложение «Ренессанс Страхование».

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Основной цифровой точкой контакта, управляемой отделом цифрового маркетинга и продукта, является экосистема ЛК.

• Веб-версия ЛК: lk.renins.ru (вход по номеру телефона / Госуслугам).
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» в App Store и Google Play / RuStore.

Функции, за отвечает маркетинг/продукт в ЛК:

1. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Недвижимость) за 1-3 минуты.
2. Управление франшизами и доп. опциями (например, «Автопомощь», «Защита бонуса»).
3. Оформление страховых случаев онлайн (фотофиксация, загрузка документов, трекинг статуса выплаты).
4. Программа лояльности: накопление бонусов, обмен на скидки к следующему полису.
5. Телемедицина (видеоконсультации врачей) для держателей ДМС.

Личный прием и График приема (Офисная сеть)

«Ренессанс Страхование» развивает фиджитал-модель: большинство операций перенесено онлайн. Физические офисы работают преимущественно для сложных случаев (Большие убытки, ДМС корпоративных клиентов, судебные претензии).

Головной офис (Москва):

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая», напротив ТЦ «Автозаводский» / м. Автозаводская).

Режим работы приемной / ресепшн: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Внимание: Личный прием руководителей отдела маркетинга или директоров по продуктам без предварительной записи через PR/Закупки/Партнерский департамент не проводится.

Сетевые офисы по регионам:

Актуальный список адресов и графиков работы региональных офисов (ЦСО — центры сервиса и продаж) доступен на карте на сайте: renins.ru/offices/.

Типичный график регионального офиса: Пн-Пт 09:00–18:00 (возможен сокращенный день в пятницу до 16:00-17:00).

Структура: Ключевые отделы и направления (Органограмма)

Точная внутренняя оргструктура является коммерческой тайной, однако, исходя из открытых вакансий, кейсов и отраслевых стандартов, департамент маркетинга (CMO — Chief Marketing Officer) структурирован на следующие блоки:

Руководство (Ключевые фигуры)

Список топ-менеджмента доступен в разделе «О компании → Руководство» на официальном сайте. Ниже приведены роли, напрямую курирующие маркетинг (данные актуальны на 2024-2025 гг., ФИО могут меняться, проверяйте сайт):

Отзывы о работе с маркетингом / брендом

Отзывы делятся на две категории: отзывы клиентов (о качестве рекламы, удобстве приложения, честности промо) и отзывы партнеров/подрядчиков (о процессах закупок, оплате, взаимодействии).

Отзывы клиентов (Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс Карты, App Store, Google Play):

• Плюсы: Высокая оценка приложения (4.8+ в App Store / 4.6+ в Google Play) — удобный UX, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, работа телемедицины, прозрачный расчет ущерба через фото (фотофиксация). Рекламные кампании часто отмечаются за креативность и понятность (персонажи, юмор, акцент на «просто и быстро»).
• Минусы: Иногда жалобы на навязчивые пуш-уведомления / смс-рассылки (проблема настройки частоты в CRM), сложности с отпиской от маркетинговых коммуникаций. Редкие кейсы несоответствия условий промо-акций (кэшбэк, подарки) ожиданиям клиента, требует внимательного чтения правил акции.

Отзывы партнеров и подрядчиков (Агентства, IT-вендоры, Медиа):

• Процессы: Работа ведется по строгим тендерным процедурам (закупки через ЭТП или внутреннюю систему). Конкурсы прозрачные, ТЗ детализированные.
• Оплата: Стандартные условия рынка — постпей (30-60 дней после приемки акта/счета). Возможны задержки при неполном пакете документов.
• Взаимодействие: Профессиональные заказчики, четкие KPI (CPA, CAC, ROMI, Brand Lift). Высокие требования к информационной безопасности (Infosec) при передаче данных клиентов (152-ФЗ).
• Площадки для отзывов: Росельторг, ЕИС, профильные чаты маркетологов (Telegram: «Маркетинг в страховке», «Digital Chiefs» и др.).

Резюме: Как эффективно связаться с отделом маркетинга

1. Вы — Клиент (претензия на рекламу, спам, промо): Звоните ###-###-#### или пишите в чат приложения/ЛК. Требуйте исключения из маркетинговых рассылок (по закону «О рекламе» и 152-ФЗ).
2. Вы, СМИ / Журналист: Пишите на pr@renins.ru (тема: «Медиа-запрос: [Тема]»).
3. Вы — Агентство / Подрядчик (хотите на тендер): Регистрируйтесь на площадке закупок (раздел «Закупки» на renins.ru), следите за лотами по кодам ОКПД2 (рекламные услуги, маркетинговые исследования, IT-разработка). Пишите на zakupki@renins.ru.
4. Вы — Бизнес / Банк / Экосистема (Партнерство B2B2C): Заполняйте форму в разделе «Партнерам» на сайте или пишите на partner@renins.ru с кратким питчем и коммерческим предложением.
5. Вы — Соискатель (Маркетолог, Аналитик, Продуктовый менеджер): Вакансии на career.renins.ru и hh.ru (работодатель «Ренессанс Страхование»).

Данная статья составлена на основе открытых источников (официальный сайт renins.ru, ЕИС, отчеты ЦБ РФ, отзывы на агрегаторах) по состоянию на 2024-2025 гг. Контактные данные и структура могут меняться. Для актуальной информации всегда обращайтесь к официальному сайту renins.ru.