Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — это документ в цифровом формате (электронный полис), который заменяет старые пластиковые карты и бумажные полисы. С 2026 года при обращении за новой полисом граждане получают его именно в электронном виде.

Ключевые особенности:

• Формат: Цифровой (QR-код / штрих-код в приложении «Госуслуги» или личном кабинете СМО), распечатать можно на обычной бумаге.
• Действительность: Бессрочная (не требует замены при смене паспорта, адреса или страховой компании — данные обновляются автоматически в единой базе).
• Универсальность: Действует на всей территории РФ.
• Старые полисы: Полисы старого образца (пластик, ламинированная бумага) остаются действительными до износа или утери, их менять принудительно не нужно.

Где и как оформить (основные каналы):

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — самый быстрый способ. Нужно зайти в раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить полис ОМС нового образца». Важно: в настройках профиля нужно открыть доступ к обновлениям медицинской информации.
2. МФЦ «Мои Документы» (и аналоги в регионах). Во всех центрах госуслуг можно подать заявление на изготовление полиса. Присутствие лично обязательно (или через представителя с нотариальной доверенностью).
3. Страховые медицинские организации (СМО): «СОГАЗ-МЕД», «Капитал МС», «Ингосстрах-М», «ГСМК», «Росгосстрах» и др. Можно обратиться в любую аккредитованную компанию, независимо от текущей привязки.
4. Личный кабинет на сайте выбранной СМО.

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (желательно, для ускорения идентификации).
• Старый полис (если есть) — для сверки данных.
• Для детей: свидетельство о рождении + паспорт одного из родителей.
• Для иностранцев/беженцев: документ, удостоверяющий личность + разрешение на пребывание/вида на жительство + СНИЛС.

Срок изготовления: Обычно 1–5 рабочих дней. На «Госуслугах» полис появляется в личном кабинете почти сразу после обработки заявления. Услуга бесплатная.

Контакты для обращений — единая справочная информация

По вопросам получения, замены, проверки полиса ОМС, а также защите прав застрахованных рекомендуется обращаться к федеральным операторам и профильным фондам.

Официальный сайт

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (основной портал для оформления электронного полиса).
• Сайт ФОМС России (Федеральный фонд ОМС): foms.ru (регламенты, реестр СМО, нормативная база).
• Сайт Минздрава России: minzdrav;gov.ru.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия ФОМС России (звонок по России бесплатный);
Работает в режиме 24/7 для консультаций по ОМС, выбору СМО, качеству медпомощи.

Номера телефонов профильных ведомств

• Контакт-центр «Госуслуг»: ###-###-#### (бесплатно по РФ, круглосуточно) — помощь в оформлении полиса через портал.
• Телефон доверия Минздрава России: ###-###-####.
• Телефоны конкретных СМО (Страховых компаний): Указаны на вашем полисе (старом или новом в приложении) или на сайтах компаний:
  — СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единый)
  , Капитал МС: ###-###-####
  , Ингосстрах-М: ###-###-####
  — АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-911
  , Росгосстрах: ###-###-####

Электронный адрес (E-mail)

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.ru
• Приемная Минздрава России: minzdrav@minzdrav.gov.ru
• Техподдержка Госуслуг: Через форму обратной связи на портале или чат-бот в приложении.
• Электронные адреса территориальных фондов (ТФОМС): Зависят от региона проживания. Найти свой ТФОМС и его контакты можно на карте ТФОМС.

Личный кабинет — управление полисом онлайн

Где доступен личный кабинет застрахованного:

1. ЕСИА «Госуслуги» (Профиль → Документы → Полис ОМС): Основной хаб. Здесь отображается номер полиса, статус (действительности, привязанная СМО и прикрепленная поликлиника. Доступно заявление на смену СМО/поликлиники.
2. Приложение «Госуслуги.Мой полис» (или раздел в приложении Госуслуг): Удобный просмотр QR-кода для предъявления в медорганизации офлайн.
3. Личный кабинет на сайте вашей СМО: Детальная история обращений, выплаты, возможность заказать дубликат полиса на почту, запись к врачу через СМО.

Важно: Для входа в ЛК СМО часто используют авторизацию через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием, где обратиться лично

Для сложных случаев (ошибки в данных, споры с СМО, прием граждан руководством) предусмотрен личный прием.

График приема (типовые часы, уточняйте на сайте конкретного органа):

Отделы, к которым можно обратиться лично:

• Отдел работы с застрахованными лицами (ТФОМС) — вопросы полиса, прикрепления, СМО.
• Отдел экспертизы качества и финансового контроля (ТФОМС) — жалобы на качество медпомощи, необоснованные отказы.
• Отдел страхования и работы с клиентами (СМО) — оформление полиса, смена СМО, консультации по программе ОМС/ДМС.
• Отдел обеспечения доступности медпомощи (Минздрав региона) — вопросы дефицита врачей, очередей, оборудования.

Руководство — ключевые фигуры системы ОМС (на 2026 год)

Понимание структуры помогает адресовать обращения вышестоящим инстанциям.

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (ведет общую политику в сфере охраны здоровья).
• Глава ФОМС России (Федеральный фонд ОМС): Иванов Игорь Викторович (организатор системы ОМС, контроль за ТФОМС и СМО).
• Директора Территориальных фондов ОМС (ТФОМС): Назначаются по регионам. ФИО и контакты руководителя вашего ТФОМС публикуются на сайте foms.ru в разделе «Территориальные фонды».
• Генеральные директора СМО: Руководят страховыми компаниями (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС и др.). Контакты аппаратов управления — на сайтах СМО.

Отзывы — опыт граждан по получению полиса нового образца (обобщение)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», Отзовик, irecommend и в соцсетях за 2024–2026 гг. позволяет выделить типичные сценарии:

Позитивный опыт (часто):

• «Госуслуги — за 5 минут»: Большинство пользователей, у кого подтвержденная учетная запись ЕСИА и актуальные паспортные данные, получают электронный полис мгновенно или в течение часа. QR-код сразу доступен в приложении.
• МФЦ «Мои Документы»: Хвалят за удобство записи по талону/приложению, вежливость сотрудников, выдачу справки-напоминания с номером полиса сразу на руках (пластик не выдают, дают распечатку).
• СМО (СОГАЗ, Капитал МС): Оперативная помощь при ошибках в ФИО/дате рождения, быстрая привязка к поликлинике.

Проблемы и жалобы (редко, но бывают):

• Ошибки в базе ФНС/ПФР: Если в паспорте сменено имя/фамилия, а в ЕСИА старые данные, полис не выдается до синхронизации. Решение: обновить профиль на Госуслугах или прийти в МФЦ/СМО с паспортом.
• Нет СНИЛС у ребенка/иностранца: Требуется предварительно оформить СНИЛС (в СФР/МФЦ), иначе система не пропустит заявление.
• Старый полис «завис» в другой СМО: При оформлении нового автоматически происходит открепление от старой СМО, но иногда требуется написать заявление на смену СМО вручную (через Госуслуги или в новой СМО).
• Врачи в поликлинике не сканируют QR-код с телефона: Решение: распечатать полис на бумаге (он полностью легален) или попросить администратора найти по ФИО/СНИЛС в ЕМИАС/региональной ИС.

Советы из отзывов:

1. Оформляйте через Госуслуги — это бесплатно, быстро и не требует визитов.
2. Сразу после получения сохраните PDF-файл полиса в облако/телефон и распечатайте 1 экземпляр на случай разряда батареи.
3. Проверьте в ЛК Госуслуг раздел «Прикрепление к МО» — иногда после смены полиса прикрепление сбрасывается, его нужно оформить заново (занимает 1 день).
4. Если отказывают в оформлении — требуйте письменный отказ и обращайтесь в ТФОМС или на горячую линию ###-###-####.

---

Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказы Минздрава и ФОМС России. Перед визитом в конкретный офис уточняйте график работы на официальных сайтах.