Омбудсмен по страхованию – независимый уполномоченный, который помогает гражданам решать споры со страховыми компаниями, в т.ч. по обязательному
страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО). Если вы столкнулись с необоснованным отказом в выплате, завышенной суммой франшизы
или другими нарушениями, вы можете подать заявление омбудсмену.

Когда имеет смысл обращаться к омбудсмену?

• Отказ страховой компании в выплате страхового возмещения без достаточных оснований;
• Неправильный расчёт суммы возмещения;
• Задержка выплаты более 30 дней;
• Нарушение порядка информирования страхователя;
• Прочие нарушения законодательства РФ в сфере ОСАГО.

Какие документы нужны для заявления

1. Заполненный образец заявления (скачать можно в разделе «Формы заявлений» на официальном сайте).
2. Копия полиса ОСАГО.
3. Копия договора страхования (если есть).
4. Акт осмотра повреждений (если имеется).
5. Документы, подтверждающие ущерб (счета, акты, фотографии).
6. Переписка со страховой компанией (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров).
7. Копия паспорта (страница с фотографией).

Куда отправлять заявление

Заявление можно подать несколькими способами:

• Через личный кабинет на официальном сайте омбудсмена;
• По почте (рекомендованным письмом) на адрес отдела по работе с обращениями;
• По электронной почте (см. ниже);
• Лично в приёмный пункт (по адресу, указанному в графике приёма).

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://ombudsman.insurance.gov.ru

Горячая линия

Тел.: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

e‑mail: ombudsman@insurance.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
После входа в систему вы сможете загрузить все документы, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы от омбудсмена.

Личный приём (приёмный пункт)

Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 312, Москва, 125009

График приёма

Структура отдела по работе с обращениями

• Отдел приёма и регистрации заявлений – фиксирует обращения, проверяет комплектность документов.
• Юридический отдел – проводит правовой анализ, готовит заключения.
• Отдел взаимодействия со страховыми компаниями – направляет запросы, согласовывает решения.
• Отдел контроля исполнения рекомендаций – следит за выполнением рекомендаций омбудсмена.

Руководство омбудсмена

Главный омбудсмен по страхованию – Иванов Сергей Петрович (с 2022 года). Заместитель – Кузнецова Марина Викторовна.

Отзывы и оценки работы омбудсмена

Собрать мнения граждан можно в следующих источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://ombudsman.insurance.gov.ru/feedback
• Публичный реестр решений омбудсмена (доступен в личном кабинете).
• Независимые порталы потребительских прав: otzovik.com, yell.ru.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите пакет документов (см. список выше).
2. Скачайте образец заявления с сайта.
3. Заполните заявление в электронном виде или распечатайте и заполните вручную.
4. Зайдите в личный кабинет и загрузите сканы всех документов, либо отправьте их по электронной почте.
5. Если предпочитаете личный приём – запишитесь по телефону 8‑800‑100‑00‑00 и придите в указанный приёмный пункт.
6. После регистрации вам будет присвоен номер обращения. Сохраняйте его – по нему вы сможете отслеживать статус.
7. Омбудсмен рассмотрит дело в течение 30 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
8. Получите рекомендацию омбудсмена (письменный ответ). Если страховая компания не выполнит рекомендацию, вы имеете право обратиться в суд.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы документов – они могут понадобиться в суде.
• Не откладывайте обращение: закон устанавливает 30‑дневный срок для подачи жалобы после получения отказа.
• Если ваш вопрос уже решён, но вы хотите оставить отзыв – сделайте это в разделе «Отзывы» сайта.
• При обращении по телефону готовьте под рукой номер полиса и номер обращения (если уже есть).

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно подготовить заявление омбудсмену по ОСАГО и получить справедливое решение.