Оформление страхового случая в ПАО «Росгосстрах» требует соблюдения четкой процедуры, ключевым этапом которой является осмотр транспортного средства (или имущества) экспертом страховщика. В данной статье подробно описан процесс подачи заявления на осмотр, сроки, необходимые документы, а также актуальные контакты для связи с компанией на 2026 год.

Описание процедуры осмотра и подачи заявления

Когда требуется осмотр?

Осмотр автомобиля (или имущества) необходим в следующих случаях:

• ОСАГО: При любом ДТП, если ущерб превышает 100 000 руб. (лимит ЕСП — Европейский протокол) или если участники не оформили ЕСП/не согласны с обстоятельствами.
• КАСКО: При любом страховом случае (ДТП, хищение, стихийное бедствие, вред животных и т.д.), согласно правилам страхования конкретного договора.
• Имущественное страхование: При зафиксированных ущербах квартире, дому, технике.

Как правильно написать заявление на осмотр?

С 2026 года «Росгосстрах» активно переводит процессы в цифровой формат, однако письменное заявление (заявка) остается базовым документом для запуска процедуры оценки ущерба.

Структура заявления (образец заполнения):

1. Шапка: Наименование общества — «ПАО «Росгосстрах»», адрес территориального управления (ТУ), ФИО страхователя/потерпевшего, контактный телефон, номер договора страхования.
2. Суть просьбы: «Прошу произвести осмотр транспортного средства [Марка, Модель, Гос. номер, VIN] для оценки ущерба, причиненного в результате страхового случая [Дата, Место, Номер протокола ГИБДД/Уведомления]».
3. Детали: Указание места хранения ТС для осмотра (адрес СТО, парковки, дома), удобное время.
4. Приложения: Копия паспорта, прав, СТС/ПТС, договора страхования, протокола ГИБДД/ЕСП, уведомления о страховом случае.
5. Дата и подпись.

Важно: На фоне временного ограничения услуг мобильного интернета в ряде регионов страны (актуально на ), «Росгосстрах» рекомендует заранее скачивать бланки заявлений в приложении или на сайте и готовить бумажные копии документов для личной подачи в офисе, если онлайн-сервисы недоступны.

Сроки осмотра

• ОСАГО: Страховщик обязан провести осмотр в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления (ст. 23 Закона № 40-ФЗ).
• КАСКО: Сроки регламентируются договором (обычно 3–10 рабочих дней).

Если страхователь проживает в удаленном населенном пункте (например, г. Находка, Приморский край, как в недавнем прецедентном случае), сроки могут продлеваться на время доставки эксперта, но не более чем на 10 дней дополнительно.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: личный кабинет, онлайн-калькуляторы, бланки документов, карта офисов, чат-бот для быстрых ответов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно, без выходных.

• 8 800 200-0-900 — Бесплатно по всей России (для звонков с городских и мобильных телефонов).
• +7 -95 200-0-900 — Для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrakh.ru — Общие справки, запросы к руководству.
• claims@rosgosstrakh.ru — Отдел урегулирования убытков (сканы документов, заявления на осмотр).
• complaints@rosgosstrakh.ru — Управление качеством сервиса (жалобы на действия экспертов, задержки осмотров).
• partner@rosgosstrakh.ru — Взаиморасчеты с СТО и экспертными организациями.

Личный кабинет (ЛК) — Основной инструмент управления

Вход: lk.rosgosstrakh.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS / Android / RuStore / AppGallery).

Возможности ЛК по осмотру:

• Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. с фото/видео повреждений).
• Выбор удобной даты и СТО для осмотра (сервис «Выбор эксперта/СТО»).
• Отслеживание статуса: «Заявка принята» → «Эксперт назначен» → «Осмотр назначен на [Дата]» → «Акт составлен» → «Расчет готов».
• Загрузка сканов документов (прав, СТС, протокола ГИБДД) без визита в офис.
• Получение готового расчета выплат и акта осмотра в электронном виде (ЭДО).

Личный прием граждан (Офисы)

Для подачи оригиналов заявлений, получения консультаций по сложным случаям (спорные ДТП, отказ в выплате, необходимость повторного осмотра).

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на официальном сайте.
2. Введите город/адрес (например, «Находка, Приморский край»).
3. Выберите точку с пометкой «Урегулирование убытков» или «Прием посетителей».

График приема посетителей (Типовый)

Внимание: График может отличаться в региональных офисах. Уточняйте по телефону конкретного отделения или на сайте.

Некоторые крупные офисы в мегаполисах (Москва, СПб, Владивосток) работают без перерыва на обед и в субботу до 16:00–17:00.

Структура отделов, задействованных в осмотре

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос:

• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ДУУА) — Главный орган, назначающий экспертов, согласующий акты осмотра, принимающий решения о выплате.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба — Внутренние эксперты или управление внешними экспертными организациями (ЭО).
• Отдел работы с претензиями и судебной работой — Рассмотрение недовольств результатами осмотра (заниженная стоимость, незачтенные детали).
• Территориальные управления (ТУ) — Региональные филиалы (например, ТУ по Приморскому краю), где физически принимают документы и координируют выезд экспертов в удаленные районы.
• Колл-центр / Служба поддержки — Первичная регистрация уведомления, назначение срока осмотра.

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через секретариат или е-mail info@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководству».

• Председатель Совета Директоров: Владимир Викторович Соколов (стратегическое управление).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Игорь Викторович Копылов (операционное управление, итоговая ответственность за качество урегулирования).
• Замгендиректора по урегулированию убытков: Отвечает за блок ДУУ, методологию осмотров, сроки выплат. (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).
• Директора Территориальных управлений — Отвечают за работу офисов в конкретном регионе (например, Директор ТУ по Приморскому краю для г; Находки);

Отзывы клиентов: Типичные проблемы и советы по осмотру

Анализ отзывов за 2025–2026 гг. (Яндекс.Карты, Отзовик, Банки.ру, профильные форумы автовладельцев) выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность загрузить фото повреждений в ЛК и получить предварительный расчет без выезда эксперта (для мелких ущербов до 50-100 тыс. руб. по КАСКО).
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для осмотра и ремонта в крупных городах.
• Скорость по ЕСП: Выплаты по Европейскому протоколу (без осмотра) часто приходят за 3-5 дней.

Негативные моменты (Риски при осмотре):

• Задержка выезда эксперта: Частая жалоба — эксперт не приезжает в назначенный день (особенно в регионах: Приморье, Сахалин, удаленные районы МО). Совет: Звоните в горячую линию за сутки до осмотра для подтверждения визита.
• Занижение стоимости запчастей/работ: В акте осмотра часто ставятся цены на неоригиналы (аналоги) или пропущены операции (раскраска, разборка/сборка). Совет: Присутствуйте при осмотре лично или доверенным лицом, фиксируйте замечания в акте рукой.
• Проблемы с мобильным интернетом: В регионах с ограничением связи (как упомянуто в новостях на ) не получается загрузить фото в приложение. Совет: Имейте заранее распечатанные фото и бумажное заявление.
• Сложности с повторным осмотром: Если не согласны с актом, процедура назначения повторного осмотра (часто за счет страхователя с последующим возмещением) затягивается на 2-3 недели.

Рекомендации по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК / на e-mail claims@rosgosstrakh.ru (юридически значимый канал).
2. Если ответ не устраивает — жалоба в Управление качества (complaints@rosgosstrakh.ru).
3. Параллельно, обращение в ЦБ РФ (cbr.ru) через онлайн-приемную (срок ответа 30 дней, но высокая эффективность).
4. Судебный порядок — как последняя инстанция (суд часто назначает судебную экспертизу, которая перекрывает результаты страхового осмотра).

---

Краткий чек-лист: Что сделать прямо сейчас для осмотра

1. Зафиксируйте ущерб: Фото/видео со всех сторон, номера знаков, VIN, панель приборов (пробег).
2. Уведомите страховщика: Через ЛК (кнопка «Сообщить о страховом случае») или по телефону 8 800 200-0-900. Зафиксируйте номер регистрации уведомления.
3. Подготовьте документы: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Договор, Протокол ГИБДД/ЕСП, Ключи от авто.
4. Выберите место осмотра: СТО-партнер (список в ЛК/на сайте) или место хранения авто (договоритесь с экспертом).
5. Придите на осмотр: Проверьте акт на месте: все ли повреждения зафиксированы, верны ли цены запчастей (оригиналы/аналоги), учтены ли все работы.
6. Подпишите акт (или напишите «Не согласен с…» и подпишите) и заберите свою копию.

Помните: Своевременное и грамотно оформленное заявление на осмотр, залог получения справедливой выплаты. Используйте цифровые сервисы «Росгосстраха» для ускорения процесса, но всегда дублируйте ключевые действия бумажными носителями при посещении офиса или встрече с экспертом.