Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов: от автострахования до туристических и медицинских программ.
В случае наступления страхового события клиент может оформить заявление по телефону, не теряя время на поход в офис.

Какие страховые случаи можно оформить по телефону?

• Туристическое страхование (ВЗР) – травмы, болезнь, потеря багажа, отмена поездки.
• Автострахование (КАСКО, ОСАГО) – ДТП, угон, повреждение автомобиля.
• Медицинское страхование – экстренная медицинская помощь, госпитализация, репатриация.
• Страхование недвижимости – пожар, затопление, кража.
• Страхование ответственности – профессиональная, гражданская ответственность.

Как оформить страховой случай по телефону?

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

1. Полис страхования (номер полиса, дата выдачи).
2. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
   • Для ДТП – протокол полиции, фото повреждений, справка о ДТП.
   • Для медицинского случая – выписка из больницы, рецепты, счета за лечение.
   • Для туристического случая – билеты, подтверждение отмены, чеки за расходы.
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Шаг 2. Позвоните в горячую линию

Наберите 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный номер для всех регионов России). Оператор уточнит тип полиса и переведёт вас к специалисту соответствующего отдела.

Шаг 3. Сообщите оператору сведения о случае

• Номер полиса и ФИО страхователя.
• Дата и место происшествия.
• Краткое описание обстоятельств.
• Перечень приложенных документов (их можно отправить позже через личный кабинет).

Шаг 4. Получите подтверждение и инструкцию

Оператор выдаст вам номер заявки (т.н. «протокол обращения») и расскажет, какие дополнительные документы необходимо предоставить и в какие сроки.

Шаг 5. Передача документов

Документы можно отправить:

• Через личный кабинет на сайте компании.
• По электронной почте (см. ниже).
• Факс‑копией на номер 8‑800‑200‑00‑01.

Контактные данные для обращения

Структура отделов, отвечающих за страховые случаи

• Отдел страховых случаев (OSS) – первичная регистрация и оценка заявлений.
• Медицинский отдел (МО) – проверка медицинских документов, согласование выплат.
• Отдел юридической поддержки (ОЮП) – работа с конфликтными ситуациями, юридическое сопровождение.
• Отдел выплат (ОВ) – расчёт и перечисление страховых сумм.
• Отдел клиентского сервиса (ОКС) – работа с отзывами и рекомендациями.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Оперативно приняли заявление по телефону, всё объяснили, документы отправил через личный кабинет – выплату получили в течение 7 дней.» – А. Кузнецов, 2025 г.
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить страховой случай по ДТП без лишних бумаг.» – Е. Смирнова, 2024 г.

Критика и предложения

• «Сложно было понять, какие именно документы нужны, пришлось несколько раз звонить для уточнения.» – В. Лебедев, 2023 г.
• «Хотелось бы возможность отправки фото‑документов прямо в чате с оператором.» – Н. Фролова, 2022 г.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копию всех отправляемых документов (сканы, фото).
2. Записывайте номер заявки сразу после разговора с оператором.
3. Если в течение 5 рабочих дней не получаете ответ, уточняйте статус по тем же контактным телефонам.
4. Для ускорения процесса используйте личный кабинет – там можно загрузить документы в один клик.

Оформление страхового случая по телефону в Росгосстрах – быстрый и удобный способ получить компенсацию без лишних походов в офис. Следуйте рекомендациям, подготовьте необходимые документы и используйте указанные контакты, чтобы процесс прошёл максимально гладко.