ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России. Региональная сеть представлена 23 филиалами, 98 обособленными подразделениями, агентствами, отделениями и центрами урегулирования убытков, а также более 80 подразделениями для СК «Ренессанс Жизнь». Компания активно развивает цифровую страховую платформу для всех ключевых сегментов страхования.

Данная статья содержит актуальную информацию по состоянию на об офисах урегулирования убытков (отделах убытков) в Москве, контактах, графике работы и способах обращения.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков (ОУУ), это ключевое структурное подразделение страховщика, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку ущерба и выплату возмещения. В «Ренессансе» данный отдел работает строго в рамках действующего законодательства РФ, что гарантирует законность принятых решений и исключает неправомерные отказы в выплатах.

Основные направления работы офисов в Москве:

• Урегулирование по полисам КАСКО и ОСАГО (в т.ч. Европротокол);
• Страховые случаи по полисам туристов (VZR, отмена поездки);
• Страхование имущества (квартиры, дома, ипотека);
• Страхование от несчастных случаев (НС);
• Страхование бытовой техники;
• Обязательное страхование ответственности перевозчиков (ОСГОП) — происшествия в пассажирском транспорте/такси;
• Происшествия на опасных производственных объектах;
• Оформление исключений из страховки (авто, путешествие, имущество);
• Прием документов для оценки ущерба после ДТП;
• Консультации по статусу убытка.

Контакты для обращений: Адреса офисов в Москве

Компания оптимизирует сеть офисов. С 13 ноября (по данным за 2024-2025 гг.) производился перевод центров урегулирования для повышения оперативности. На текущий момент основные точки приема посетителей в Москве:

Главный офис обслуживания клиентов (Урегулирование + Оформление полисов)

Адрес: г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 16, 1 этаж (м. Павелецкая / Пролетарская).

Здесь принимают по всем видам полисов: Каско, ОСАГО, Туристы, Имущество, НС, Бытовка, ОСГОП, Опасные объекты.

Офис урегулирования убытков (Дербеневская наб., стр. 22)

Адрес: г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22 (м. Павелецкая).

Специализированный офис для работы со страховыми случаями.

Центр урегулирования убытков (ул. Марии Ульяновой)

Адрес: г. Москва, ул. Марии Ульяновой, д. 6.

Режим работы: Понедельник — Пятница с 10:00 до 20:00. Суббота, Воскресенье — выходной.

Здесь проводится оценка ущерба после ДТП, прием документов по ОСАГО/КАСКО.

Юридический адрес / Корпоративный офис

Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп; 1.

Данный адрес используется для официальной корреспонденции, судебных исков и взаимодействия с регулятором (ЦБ РФ). Прием посетителей по убыткам по этому адресу может не осуществляться, уточняйте по телефону.

Обособленное подразделение Воскресенск (Московская область)

Адрес: г. Воскресенск, 2-я Заводская улица, д. 16, стр. 1.

Обслуживает жителей южных районов области и прилегающих к Москве территорий. Режим работы уточняйте на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: renins.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на сайте и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование». Позволяет: оформить полис, загрузить документы по страховому случаю, узнать статус убытка в реальном времени, связаться с поддержкой.
• Мобильное приложение: Есть в App Store, Google Play, RuStore (для iOS и Android).

Горячая линия и номера телефонов

Единый многоканальный контакт-центр работает для всех регионов.

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные и номер страхового случая (если уже зарегистрирован).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используются следующие адреса (актуальные реквизиты всегда на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения / Претензии: client@renins.ru (или через форму на сайте в ЛК);
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): часто используются специализированные ящики, уточняйте у оператора 8-800;
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru;
• Взаимодействие с партнерами/агентами: partner@renins.ru.

Личный прием и график приема посетителей

Для личного приема в офисах урегулирования убытков рекомендуется предварительная запись через сайт, приложение или по телефону 8-800-333-8-800. Это сэкономит время ожидания в очереди.

Типовой график работы офисов урегулирования убытков в Москве:

• Понедельник — Пятница: 10:00 – 20:00 (актуально для ул. Марии Ульяновой, 6 и Дербеневской наб., 7);
• Суббота: В отдельных офисах может работать сокращенный день (например, 10:00 – 14:00 или 10:00 – 16:00), обязательно проверяйте конкретный офис на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону;
• Воскресенье: Выходной во всех офисах урегулирования.

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал);
2. Страховой полис (оригинал или электронный вариант в приложении);
3. Уведомление о страховом случае (если заполняли);
4. Документы на транспорт/имущество (СТС, ПТС, права собственности);
5. Протокол ГИБДД / Акт осмотра / Чек о ремонте (оригиналы и копии);
6. Банковские реквизиты для выплаты (номер карты/счета).

Структура отделов и руководство

Ключевые отделы, задействованные в урегулировании:

• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО): самый массивный блок, включает отделы экспертизы, юристов, выплат;
• Департамент урегулирования убытков по имущественным и личным рискам: недвижимость, техника, НС, путешествия;
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: рассмотрение споров, досудебное урегулирование;
• Отдел борьбы с мошенничеством (Security/Anti-fraud): проверка подозрительных случаев;
• Колл-центр и фронт-офис: первичный прием обращений, регистрация убытков.

Руководство ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (на 2024-2026 гг.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Васенин (руководит Группой с 2018 г.);
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, урегулирование, корпоративное бизнес;
• Директор Департамента урегулирования убытков: имя руководителя конкретного департамента является внутренней информацией, обращения адресуются: «Руководителю Департамента урегулирования убытков ПАО Группа Ренессанс Страхование».

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения о лице, уполномоченном принимать решения по убыткам, содержатся в Лицензии ЦБ РФ (СИ 1284, СЛ 1284, ОС 1284-03/04/05, ПС 1284 от ) и на сайте ЦБ РФ (cbr.ru).

Отзывы клиентов о работе отдела убытков

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик) и профильных форумах за 2023–2025 гг. позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность подать документы и отслеживать статус убытка через Личный кабинет / Приложение без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): При корректно оформленном ЕП выплаты часто приходят в течение 5–15 рабочих дней.
• Комиссари: Выезд комиссаров на место ДТП в Москве работает оперативно (обычно 30–60 мин).
• Офис на Дербеневской (стр. 16/22): Отмечают удобное расположение (м. Павелецкая), современные зоны ожидания, электронную очередь.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Занижение выплат по КАСКО: Частая претензия — расчет по амортизации (износ) без учета реальных цен на запчасти, необходимость судиться за разницу.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: По КАСКО (угон, тотальная гибель, спорные обстоятельства) рассмотрение может затянуться до 30–60 дней и более.
• Сложность дозвона до эксперта: После регистрации убытка сложно связаться с конкретным специалистом, отвечающим за дело; ответы приходят через колл-центр или в ЛК.
• Требование оригиналов: Даже при загрузке в ЛК часто требуют принести оригиналы документов в офис для сверки.

Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер регистрации в колл-центре, скриншоты из ЛК, почтовые квитанции (если шлетете почтой).
2. Если не согласны с расчетом — пишите досудебную претензию (адрес: 121614, Москва, ул. Крылатская, 17, к. 1 или через ЛК/email). Срок ответа — 10–20 дней.
3. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) по спорам до 500 тыс. руб. (ОСАГО) / 1 млн руб. (Другое) — это бесплатно и обязательно для страховщика.
4. Судебная практика по «Ренессансу» стандартная: суды часто взыскивают разницу по износу, неустойку, штраф 50%, госпошлину и оплату экспертизы.

Реквизиты компании (для судов и официальной переписки)

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»).
Сокращенное: ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
ИНН / КПП: 7707041272 / 770701001 (уточняйте по конкретному филиалу).
ОГРН: 1027700059316.
Юридический адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1.
Лицензия ЦБ РФ: СИ 1284, СЛ 1284, ОС 1284-03, ОС 1284-04, ОС 1284-05, ПС 1284 от (бессрочная).
Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 1284-03.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

Данная информация актуальна на . Перед визитом в офис обязательно подтверждайте график работы и необходимость записи по телефону 8 (800) -33-8-800 или в мобильном приложении, так как сеть офисов и режимы работы могут оптимизироваться компанией.