В данной статье собрана актуальная и подробная информация об офисах ПАО «СК «Росгосстрах» и «Росгосстрах Банка» по адресу: г. Смоленск, ул. Кирова, д. 13/15. Здесь расположены ключевые структурные подразделения компании: Агентский центр, РЦУУ (Региональный центр урегулирования убытков), офис продаж и отделение банка. Данные актуальны на .
Описание и виды деятельности
По адресу ул. Кирова, 13/15 (Ленинский район, индекс 214013) функционирует крупный кластер офисов «Росгосстраха». Это главное представительство компании в Смоленске, предоставляющее полный цикл страховых и банковских услуг.
Основные структурные единицы по данному адресу:
- Агентский центр «Смоленский» — основное подразделение для продажи полисов и обслуживания клиентов.
- РЦУУ в г. Смоленск (Региональный центр урегулирования убытков) — отдел, занимающийся рассмотрением страховых случаев, экспертизами и выплатами по ОСАГО, КАСКО, имуществу и др.
- Офис продаж — точечное отделение для консультирования и оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, жизнь, недвижимость, выезжающих за рубеж, от клеща).
- Отделение «Росгосстрах Банка» (ПАО) — предоставляет банковские услуги, системы денежных переводов (Migom, Western Union), кредитование, вкладные продукты.
Юридическая информация о страховщике:
ПАО СК «Росгосстрах»
ИНН: 7707067683 | ОГРН: 1027739049689
Юридический адрес: г. Москва (управление осуществляется из центра, региональные офисы действуют на основании лицензии ЦБ РФ).
Контакты для обращений
Адрес и геолокация
Почтовый адрес: 214013, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Кирова, д. 13/15 (1 этаж).
Ориентир: рядом остановка «Матросова» (около 70 м). Вход на улицу Кирова.
Телефоны
- Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно для сообщений о страховых случаях и консультаций).
- Телефон офиса продаж / Агентского центра (справочно): уточняется через единый номер ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы». Прямые городские номера в открытых источниках не публикуются, связь идет через колл-центр.
- Телефон Росгосстрах Банка (отделение): уточняется по единому номеру банка или на карте 2ГИС/Яндекс.Карт для конкретного отделения.
Официальный сайт и электронные ресурсы
- Официальный сайт: rgs.ru — расчет стоимости, покупка полиса онлайн, личный кабинет, поиск офисов.
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — оформление новых полисов, пролонгация, сообщение о ДТП (Европротокол), чат с поддержкой.
- Электронная почта (общая для компании): info@rgs.ru (для официальных обращений, претензий, предложений). Для урегулирования убытков часто используются специальные адреса, указанные в полисе или на сайте в разделе «Урегулирование убытков».
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте rgs.ru и в мобильном приложении.
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Ипотека, Недвижимость, Путешествия).
- Оплата полисов по частям или полная оплата банковскими картами / СБП.
- Продление (пролонгация) полисов в один клик.
- Сообщение о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, застрахованное событие по ДМС/Жизни) и отслеживание статуса рассмотрения.
- Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Управление персональными данными и настройками уведомлений.
Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием и график работы
Важно: График может меняться в праздничные дни. Перед визитом рекомендуется звонить на горячую линию ###-###-#### или проверять актуальное время на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Фламп) или сайте rgs.ru в карточке офиса.
Типовый режим работы офисов по адресу ул. Кирова, 13/15:
| День недели | Агентский центр / Офис продаж / РЦУУ | Росгосстрах Банк (отделение) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 (уточняйте перерыв) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 / 18:00 (возможно сокращенный день) | 09:00 – 17:00 / 18:00 |
| Суббота | Выходной (обычно) | Выходной (обычно) |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
Примечание: Офис РЦУУ (урегулирование убытков) может иметь отдельный график приема посетителей для сдачи документов/осмотра ТС. Обязательно записывайтесь на осмотр автомобиля заранее через горячую линию или ЛК после сообщения о ДТП.
Личный прием руководства / специалистов
Для решения сложных вопросов (претензии, споры, корпоративное страхование) можно написать официальное обращение через сайт (раздел «Обратная связь» / «Предложения и жалобы») или направить письмо на юридический адрес в Москве. В Смоленском офисе личный прием руководителя Агентского центра обычно проводится по предварительной записи через колл-центр.
Отделы и структура офиса (ул. Кирова, 13/15)
Внутри здания функционально разделены зоны ответственности:
- Зона продаж (Фронт-офис): консультанты по ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию жизни, ипотеке, недвижимости, путешествий, от клещей. Оформление полисов «за 15 минут».
- Отдел урегулирования убытков (РЦУУ):
- Группа ОСАГО (рассмотрение уведомлений, выплат, взаимодействие с РСА).
- Группа КАСКО / Имущество (организация экспертиз, согласование ремонта в СТО-партнерах).
- Группа ДМС / Жизнь / Несчастные случаи.
- Отдел работы с корпоративными клиентами: страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование грузов/транспорта.
- Росгосстрах Банк (кассовая зона и менеджеры): вклады, кредиты, страхование жизни при кредите, денежные переводы (Western Union, Migom, Золотая Корона, СБП), обмен валюты.
- Бэк-офис / Администрация: учет полисов, работа с реестрами, кадры, охрана.
Руководство
На уровне регионального представительства (Агентский центр «Смоленский») руководство осуществляется Начальником Агентского центра (Директором филиала). Конкретные ФИО текущего руководителя Смоленского АЦ в открытых справочниках (2ГИС, сайт) не публикуются в целях безопасности и актуальности кадров.
Для официальных обращений к руководству:
- Используйте форму «Обращение к руководству» на сайте rgs.ru.
- Письмо на имя Генерального директора ПАО СК «Росгосстрах» (Москва).
- Обращение через колл-центр ###-###-#### с просьбой связать с руководителем Смоленского офиса.
Центральный офис (Москва): Президент / Генеральный директор, структура топ-менеджмента указана в годовых отчетах на сайте rgs.ru (раздел «Инвесторам» / «Раскрытие информации»).
Отзывы клиентов (Агрегированная аналитика на 03.2026)
Рейтинги на основных площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Фламп, Zoon) для адреса ул. Кирова, 13/15:
- 2ГИС (Агентский центр): ~ 3.7 / 5.0 (около 20+ отзывов).
- 2ГИС (Офис продаж): ~ 2.7 / 5.0 (около 15+ отзывов).
- Яндекс.Карты / Фламп / Zoon: рейтинг обычно в диапазоне 3.0 – 3.8.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Удобное расположение (центр, остановка рядом, парковка во дворе/по улице).
- Возможность решить все вопросы в одном месте: купить ОСАГО, сдать документы по КАСКО, посетить банк.
- Вежливые и компетентные сотрудники фрилансеров/агентов при оформлении стандартных полисов.
- Работает мобильный ứng dụng и ЕП (электронный полис) — можно не идти в офис.
Частые жалобы (Минусы):
- Очереди и время ожидания: особенно в сезон «смены ОСАГО» (весна/осень) и у РЦУУ при сдаче документов.
- График работы: отсутствие субботы/воскресенья неудобно для работающих; перерывы на обед у касс/менеджеров.
- Урегулирование убытков (РЦУУ): долгие сроки рассмотрения, необходимость многократного визита, споры по стоимости ремонта/запчастей.
- Навязывание доп. услуг: иногда жалуются на активное предложение ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ соглашений (ДСАГО, помощь на дороге, страхование жизни) при покупке базового ОСАГО.
- Телефоны офиса: сложно дозвониться до конкретного менеджера/кабинета, все уходит на 8-800.
Советы по работе с офисом:
- Покупайте полисы онлайн (сайт/приложение) — дешевле (нет комиссии агента), быстрее, полис приходит на почту.
- Записывайтесь на осмотр ТС после ДТП через горячую линию или ЛК — это сэкономит часы ожидания в живой очереди.
- Готовьте документы заранее: паспорт, ВУ, СТС/ПТС, старый полис, диагностическая карта (для ОСАГО), ключи от авто (для КАСКО/осмотра).
- При претензиях пишите официальную жалобу через ЛК или сайт — это запускает регламент ответа (10-30 дней). Устные жалобы в офисе часто не фиксируются.
Краткая шпаргалка: Главные контакты
Адрес: г. Смоленск, ул. Кирова, д. 13/15 (1 этаж)
Горячая линия (24/7): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Сайт / Личный кабинет: rgs.ru
E-mail: info@rgs.ru
Режим работы (Пн-Пт): ~ 09:00 – 18:00 (Сб-Вс: выходной)
Услуги: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Ипотека, Недвижимость, Банк (вклады, кредиты, переводы)
Данная информация носит справочный характер. Актуальные графики, тарифы и реквизиты подтверждайте на официальном сайте rgs.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.