С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). На 2026 год все вопросы по пенсиям‚ пособиям‚ больничным‚ материнскому капиталу и страховым взносам решаются именно в территориальных органах СФР. Ниже представлена актуальная‚ структурированная информация для жителей Кемерова и Кемеровской области.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это федеральное государственное внебюджетное фонд‚ осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий‚ социальных пособий‚ выдаче материнского (семейного) капитала‚ ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица‚ а также контролю за уплатой страховых взносов.

В Кемерово функционирует Территориальный орган СФР по Кемеровской области (Кузбассу) и клиентские сервисы (отделения) в разных районах города. Основная задача — обеспечение доступности государственных услуг в сфере социального обеспечения.

Контакты для обращений: Горячие линии и телефоны

Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать единые федеральные номера (звонки по России бесплатны) и прямые номера территориального органа.

Федеральные контакт-центры (Единые горячие линии)

• Единая горячая линия Социального фонда России: ###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных‚ звонок бесплатный по всей РФ).
• Телефон для обращений граждан (справочно-информационная служба): ###-###-####.

Прямые телефоны Территориального органа СФР по Кемеровской области (г. Кемерово)

• Приемная / Справочное бюро (основной номер): +7 (3842) -8-71-61
• Факс: +7 (3842) -8-73-03
• Пресс-служба / Информационная поддержка: +7 (3842) -8-73-03 (уточняйте у оператора)

Важно: Номера с кодом 3842 — это городские стационарные телефоны Кемерово. Звонки с мобильных телефонов тарифицируются оператором связи по тарифам на межгород/городские номера. Для бесплатного обращения используйте номера 8-800.

Официальный сайт и Личный кабинет

Все основные услуги доступны в электронном виде без визита в офис.

Официальные интернет-ресурсы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — новости‚ нормативные акты‚ каталог услуг‚ поиск отделения.
• Региональный портал (Кемеровская область): kemerovo.sfr.gov.ru — адреса клиентских сервисов региона‚ локальные новости‚ контакты руководства.
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — подача заявлений‚ запись на прием‚ отслеживание статуса.

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)

Вход в личный кабинет осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги). Отдельного логина/пароля от СФР не существует.

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или выберите «Личный кабинет» на sfr.gov.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги».
3. Введите учетные данные профиля Госуслуг (подтвержденная учетная запись обязательна).

Возможности ЛК: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК/СПК)‚ история заработков‚ заказ справок (Форма 182н‚ СЗВ-ТД‚ о пенсии)‚ отслеживание почтовых отправлений‚ запись на личный прием‚ обмен сообщениями со специалистом.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений‚ направления сканов документов или запросов используйте официальные адреса. Не отправляйте номера СНИЛС и паспортные данные на подозрительные адреса.

• Приемная Территориального органа по Кемеровской области: to_kemerovo@sfr.gov.ru (актуальный формат адресов СФР).
• Федеральная приемная (центральный офис): priemnaya@sfr.gov.ru.
• Также удобно пользоваться формой «Написать в СФР» на сайте sfr.gov.ru/feedback — ответ придет в ЛК или на почту Госуслуг.

Личный прием граждан: График и Запись

На 2026 год личный прием в клиентских сервисах СФР в Кемерово осуществляется преимущественно по предварительной записи. Приход без записи возможен только в часы «живой очереди» (обычно 1-2 часа в неделю)‚ но время ожидания может быть большим.

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги (самый быстрый способ): Раздел «Пенсины‚ пособия и привилегии» → «Записаться на прием в Социальный фонд России» → Выбрать отделение в Кемерово → Выбрать дату/время → Получить талон на телефон/email.
2. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Запись на прием».
3. По телефону: ###-###-#### (робот или оператор запишет на удобное время).
4. На информационных терминалах в холле клиентского сервиса (если пришли лично).

Типовой график работы клиентских сервисов (КС) в Кемерово

График может незначительно отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Общественная приемная» → «Режим работы».

Внимание: Последний четверг месяца часто является санитарным днем или днем методической работы, прием может быть сокращен или отсутствовать. Проверяйте календарь на сайте.

Отделения (Клиентские сервисы) СФР в г. Кемерово

На карте Кемерово расположено несколько клиентских сервисов (ранее — отделения ФСС/ПФР). Ниже приведены основные адреса. Обязательно проверяйте актуальность адреса перед визитом на сайте sfr.gov.ru → «Найти отделение».

Главное здание Территориального органа (Администрация)

• Адрес: 650000‚ г. Кемерово‚ проспект Ленина‚ д. 33 (здание администрации СФР по Кемеровской области).
• Функция: Руководство‚ юридический департамент‚ контроль‚ приемная руководителя. Массовый прием граждан здесь обычно не ведется‚ направляйтесь в Клиентские сервисы.

Клиентские сервисы (КС) для приема населения

• КС №1 (Центральный район): г. Кемерово‚ ул. Советская‚ д. 48 (или смежное здание). Телефон справки: +7 (3842) -8-XX-XX (уточняйте на сайте).
• КС №2 (Заводский район): г. Кемерово‚ проспект Некрасова‚ д. 12а.
• КС №3 (Куйбышевский район): г. Кемерово‚ ул. Химков‚ д. 12.
• КС №4 (Рудничный/Ленинский район): г. Кемерово‚ ул. Мичурина‚ д. 15.
• КС в Кемеровском районе (пос. Красная Горка / Яя): для жителей пригородов.

Совет: В 2026 году СФР активно оптимизирует сеть. Некоторые отделения могут быть объединены или переехать. Используйте виджет «Найти отделение» на официальном сайте‚ введя свой адрес — система покажет ближайший работающий КС с точным графиком.

Руководство и структура Территориального органа (Кемеровская область)

На 2026 год структура управления включает:

• Управляющий Территориальным органом СФР по Кемеровской области: Должанов Андрей Викторович (данные актуальны на момент подготовки‚ уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители управляющего: Курируют направления: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ страховые взносы‚ ИТ и клиентский сервис‚ правовое обеспечение‚ административно-хозяйственное обеспечение.
• Начальники Клиентских сервисов (КС): Каждое отделение возглавляет начальник КС‚ ответственный за качество приема.

Контакты приемной управляющего: тел. +7 (3842) -8-71-61‚ e-mail: to_kemerovo@sfr.gov.ru (с пометкой «Приемная управляющего»).

Основные структурные подразделения (Отделы/Управления):

1. Управление пенсионного обеспечения — назначение страховых‚ социальных пенсий‚ выплат по накоплениям.
2. Управление социальных выплат и пособий, пособия по беременности/родительству‚ детские пособия (единое пособие)‚ маткапитал‚ пособия по временной нетрудоспособности (больничные).
3. Управление страховых взносов и учетных данных — работа с работодателями‚ СЗВ-ТД‚ СЗВ-СТАЖ‚ контингент застрахованных;
4. Управление клиентского сервиса — организация приема‚ очередей‚ терминалов‚ МФЦ‚ мобильных бригад.
5. Юридическое управление — судебные споры‚ апелляции‚ правовая экспертиза.
6. Управление информационных технологий и цифрового развития — ЛК‚ Госуслуги‚ ЭДО.

Отзывы о работе СФР в Кемерово (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на Госуслугах‚ Яндекс.Картах‚ 2ГИС и сайте СФР позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: 80%+ вопросов решаются через ЛК/Госуслуги без визита. Справки (182н‚ о пенсии‚ о доходах) формируются мгновенно.
• Единое пособие: Обработка заявлений ускорена‚ проактивные выплаты (без заявления) работают для многих категорий.
• Мобильные бригады: Регулярно выезжают в отдаленные поселки Кемеровской области и на предприятия.
• Запись по талону: Исключены живые очереди на улице‚ комфортное ожидание в залах с терминалами.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (сроки до 30 дней по закону‚ часто используются полностью).
• Сложности с корректировкой ИПК/СПК при ошибках в архивах 90-х / ранних 2000-х — требуют личного визита и поиска документов в архивах.
• Телефон ###-###-####: В часы пик (утро‚ понедельник) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут. Рекомендуется звонить во вторую половину дня или использовать чат-бот на сайте/в приложении Госуслуг.
• Парковка: У некоторых КС в центре Кемерово (ул. Советская‚ пр. Ленина) сложно припарковаться.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте отзыв на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуги») после получения результата, это официальный канал контроля.
2. Если права нарушены — пишите жалобу через ЛК СФР (раздел «Обращения») или на sfr.gov.ru/feedback. Это быстрее‚ чем бумажное письмо.
3. Для хвалы конкретному сотруднику укажите ФИО и номер окна/кабинета, это попадает в КПИ специалиста.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки для жителя Кемерово

Информация актуальна на . Графики работы‚ адреса и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте данные на официальном сайте sfr.gov.ru или kemerovo.sfr.gov.ru.