Актуально на: (данные основаны на открытых источниках на )

Общее описание

Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. В Перми компания представлена широкой сетью офисов продаж и отделений урегулирования убытков. Клиентам доступны услуги ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, жизни, здоровья, путешественников (ВЗР), а также корпоративных программ.

По данным на июль 2025 года, в Перми функционирует 3 основных офиса страховщика (не считая партнерских точек и банковских каналов продаж). Ниже представлена детальная информация по каждому из них, а также общие контакты компании.

Официальные контакты и онлайн-сервисы

Горячая линия и единый контакт-центр (всей России)

• Единый бесплатный номер (8-800): 8 (800) -00-77-55 — круглосуточно, без выходных.
• Многоканальный московский номер: 8 (495) -56-55-55 (по тарифам оператора).
• Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Личный кабинет клиента: доступен по адресу lk.ingos.ru (покупка полисов, просмотр истории, уведомление о страховом случае, чат с оператором).
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / претензии: ingos@ingos.ru
• Служба качества / жалобы: через форму на сайте в разделе «Обратная связь» или на почту quality@ingos.ru (уточняйте на сайте).
• Партнерское сотрудничество: partner@ingos.ru

Адреса офисов в Перми, телефоны и график работы

Внимание: графики работы могут меняться в праздничные дни. Рекомендуется звонить по телефону отделения или проверять актуальность на сайте/в 2ГИС перед визитом.

Офис на ул. Островского, д. 64 (Основной офис продаж и обслуживания)

• Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Островского, д. 64
• Телефон отделения: уточняйте по горячей линии ###-###-#### (прямые городские номера часто меняются/перенаправляются на колл-центр).
• Режим работы:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 16:45 (укороченный день)
  • Суббота: 10:00 – 15:00
  • Воскресенье: Выходной
• Перерыв на обед: обычно не المعلн (работают со сменой), но лучше уточнить по телефону.

Офис урегулирования / Обслуживание клиентов на ул. Овчинникова, д. 17

• Адрес: г. Пермь, ул. Овчинникова, д. 17
• Специализация: урегулирование убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество), осмотр ТС, прием документов по страховым случаям.
• Телефон: 8 (800) -00-77-55 (единый центр урегулирования).
• График работы: обычно Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходные. Обязательно записывайтесь на осмотр авто заранее по телефону ###-###-#### или в ЛК.

Офис обслуживания клиентов на ул. Петропавловская, д. 59

• Адрес: г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 59
• Услуги: продажа полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников), консультации, оформление изменений в договоре.
• Телефон: через единый контакт-центр 8 (800) -00-77-55.
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00, Вс — выходной (подтверждайте на картах 2ГИС/Яндекс.Карт).

Дополнительные точки на карте (партнеры / банк «Ингосстрах»)

В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) также могут отображаться адреса:

• ш. Космонавтов, 252 (телефон справки: +7 (342) -14-42-02 — может относиться к партнерской точке или банку).
• ул. Мира, 10а
• ул. Ленина, 9 (исторический адрес, актуальность уточняйте).

Важно: «Ингосстрах Банк», отдельная юрлицо. Страховые полисы в банке можно купить, но урегулирование убытков там не ведут.

Личный прием руководства и обращения граждан

В региональных офисах Перми личный прием руководителя филиала/территориального управления обычно не проводится по открытому расписанию для физлиц. Все обращения централизованы.

Порядок обращения:

1. Через Личный кабинет (ЛК) — самый быстрый способ: раздел «Обращения», «Жалобы и предложения». Ответ приходит на почту/в ЛК в течение 10-30 дней.
2. Письменно по почте: на адрес головного офиса в Москве или регионального управления (адрес для переписки уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Обращения граждан»).
   
   Пример адреса ЦО: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д н х о в с к и й пр-д, д. 5, стр. 1 (АО «Ингосстрах», Департамент работы с обращениями потребителей).
3. Через горячую линию ###-###-#### — фиксация устного обращения с выдачей номера заявки.
4. На сайте ЦБ РФ (cbr.ru) — если ответ Ингосстраха не устраивает (предварительно обязательно обратиться в компанию).

Структура отделов в Перми (функционально)

В региональном управлении Перми (Территориальное управление №…) выделены ключевые направления, с которыми клиент взаимодействует через единое окно офиса или колл-центр:

• Отдел продаж (ритейл): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, НС, страхование жизни.
• Отдел корпоративных продаж: ДМС для бизнеса, ОТ/ОН, имущество предприятий, ответственность.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): работа со страховыми случаями (осмотры, расчет выплат, выплаты). Находится на ул. Овчинникова, 17.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, досудебное урегулирование.
• Юридический отдел / Безопасность: антифрод, проверка подлинности документов.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премий (расторжение), акты сверки.

Руководство

Генеральный директор ПАО «Ингосстрах» (Центральный офис, Москва): Александр Владимирович Покровский (с 2022 г.).

Руководитель Территориального управления / Филиала в Пермском крае: ФИО регионального директора не публикуется в открытом доступе на сайте компании в целях безопасности и корпоративной политики. Для официальных писем используйте обращение: «Руководителю Территориального управления ПАО «Ингосстрах» в Пермском крае» по адресу: г. Пермь, ул. Островского, д. 64.

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2025-2026 гг.)

На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) рейтинг офисов в Перми колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы (Позитив):

• Удобное расположение офиса на Островского (центр, парковка рядом).
• Возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО «за 15 минут» при отсутствии очереди.
• Вежливые сотрудники в отделе продаж, помогают рассчитать варианты франшизы.
• Работает электронный документооборот: полис на почту сразу после оплаты.
• Приложение и ЛК позволяют продлить полис или вызвать эвакуатор без звонков.

Частые минусы (Негатив):

• Очереди в час пик (утро, обед, пятница вечером) — в офисе 1-2 окна.
• Сложности с урегулированием: долгие сроки осмотра авто на Овчинникова (запись за 3-5 дней), споры по стоимости запчастей/работ.
• Трудозатраты на связь с конкретным менеджером: перезванивают только с 8-800 номера, дозвониться до отделения напрямую почти невозможно.
• Отказы в выплатах по КАСКО из-за «несоответствия условиям» (требуют судебную практику).
• Проблемы с возвратом премии при досрочном расторжении (удержание «административных расходов»).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС — региональные менеджеры мониторят их и часто отвечают официально.
2. При проблеме пишите претензию в Личном кабинете — это запускает юридические сроки ответа (10-20 дней).
3. Для ОСАГО используйте сервис ЕАИСОСАГО (проверка полиса) и РСА (претензии к страховщику);

Краткая шпаргалка: самые важные номера для пермяка

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальный график на официальном сайте ingos.ru в разделе «Офисы и контакты» -> «Пермь» или в картах (Яндекс/2ГИС), так как отделения могут временно закрываться на ремонт или менять часы приема.