Публичное акционерное общество «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России. В Красноярском крае компания представляет разветвленной сетью офисов обслуживания клиентов, офисов урегулирования убытков и отделений продаж. Ниже представлена актуальная на сводная информация по адресам, телефонам, режиму работы и контактам для обращений клиентов.

Описание и общая информация

Филиал в Красноярском крае обеспечивает полный цикл страховых услуг: от заключения договоров (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия, бизнес-страхование) до урегулирования страховых случаев и выплаты возмещений. Основные офисы сосредоточены в краевом центре — г. Красноярск, однако контакт-центр и личный кабинет позволяют решать большинство вопросов удаленно.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru — основной портал для покупки полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и поиска офисов.
• Личный кабинет: Доступен по адресу lk.ingos.ru (или через главную страницу сайта). В личном кабинете можно: просматривать активные полисы, скачивать электронные копии документов, отслеживать статус урегулирования убытков, оплачивать полисы в рассрочку и обращаться в техподдержку.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне, включая вызов комиссара по ОСАГО (Европротокол) и поиск ближайшего СТО-партнера.

Горячая линия и контакт-центр (Единый федеральный номер)

Для оперативной связи с компанией из любого региона России, включая Красноярский край, используется единый бесплатный номер:

• 8 (800) -00-77-55 — Федеральная горячая линия / Контакт-центр.

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). Звонок бесплатный по всей территории РФ.

Через горячую линию можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, сообщить о страховом случае, уточнить статус выплаты, получить контакты ближайшего офиса, задать вопрос юристу.

Адреса и телефоны офисов в г. Красноярске (основные)

В Красноярске действует несколько ключевых объектов. Внимание: адреса и телефоны отдельных отделов (продаж, урегулирования, выплат) могут отличаться. Рекомендуется уточнять назначение офиса перед визитом.

Офис урегулирования / Обслуживание клиентов (Крупнейший хаб)

Адрес: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11

Телефон справки/контакт-центра: 8 (800) -00-77-55

Примечание: По данным 2ГИС и официальным реестрам, по данному адресу размещается несколько филиальных структур (до 4-6 единиц в справочниках), включая отдел урегулирования и офисы продаж.

Отдел выплат (Урегулирование убытков)

Адрес: г. Красноярск, ул. Красная Площадь, д. 5

Телефон: +7 (3912) -4-04-40

График работы: Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00 (перерыв/обед: с 13:00 до 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Офис продаж / Обслуживание клиентов (Район Новосибирской ул.)

Адрес: г. Красноярск, ул. Новосибирская, д. 31

Телефон (общая линия): +7 (391) -88-98-69

График работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00; Суббота: 09:00 – 18:00; Воскресенье, выходной.

Офис на улице Республики

Адрес: г. Красноярск, ул. Республики, д. 33-А

Телефон: 8 (800) -00-77-55 (через единый контакт-центр)

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных претензий, сканов документов, жалоб и предложений используются федеральные ящики (специфических региональных e-mail для публичных обращений не публикуется, вся корреспонденция идет через центр):

• client@ingos.ru — Общая почта для клиентов (вопросы по полисам, претензии).
• claims@ingos.ru — Отдел урегулирования (документы по страховым случаям).
• compliance@ingos.ru — Служба комплаенса / антикоррупционные вопросы.
• info@ingos.ru — Информационные запросы, партнерство, СМИ.

Рекомендуется указывать в теме письма: «Красноярский край», номер полиса/заявки и суть обращения для ускорения обработки.

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство филиала и территориальных управлений проводит личный прием граждан. Обычно это происходит по предварительной записи.

• Место приема: Обычно базовый офис: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 11 (или ул. Красная Площадь, д. 5, уточняйте при записи).
• Запись на прием: Телефон 8 (800) -00-77-55 или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обращения граждан».
• Типовый график приема руководителей: 1-2 раза в месяц (чаще всего в среду или четверг в первой половине дня, например, 10:00–13:00). Точные даты публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием» за месяц вперед.
• Прием специалистами по урегулированию: В рабочие часы офисов выплат (пн-пт 09:00-18:00 с перерывом 13:00-14:00) по предварительной записи через контакт-центр.

Структура отделов филиала (Основные направления)

Деятельность филиала в крае структурирована по ключевым бизнес-процессам:

1. Территориальное управление продаж (ТУП): Работа с агентами, брокерами, корпоративными клиентами, развитие сети партнеров (автосалоны, банки, ТЦ).
2. Отдел урегулирования убытков (ОУУ): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности. Включает группу экспертизы, группу выплат, группу судебной работы.
3. Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастные случаи, Путешественник, Имущество, Жизнь.
4. Отдел корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование ГО и СТ, финансовые риски.
5. Юридический отдел: Судебное представительство, претензионная работа, правовое сопровождение сделок.
6. Бухгалтерия и финансовый отдел: Расчеты с клиентами и партнерами, возврат премии, налоговый учет.
7. Служба качества и работы с обращениями (Колл-центр филиала): Обработка входящих звонков, жалоб, претензий, контроль SLA.

Руководство филиала

Персональный состав руководства может меняться. На март 2026 года структуру обычно возглавляют:

• Директор Красноярского филиала (или Начальник Территориального управления): Ответственен за общую деятельность в регионе. ФИО актуального руководителя лучше уточнить по телефону 8 (800) -00-77-55 или в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте ingos.ru (выбор региона «Красноярский край»).
• Заместители директора: Курируют продажи, урегулирование, финансы, юридические вопросы.
• Начальник отдела урегулирования (ОУУ): Ключевое лицо для решения спорных вопросов по выплатам.

Отзывы клиентов: общая картина (по данным 2ГИС, Яндекс.Карт, Отзовик на 03.2026)

Рейтинг офисов в Красноярске на агрегаторах обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0 в зависимости от конкретного адреса.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: Офис на ул. 78 Добровольческой Бригады, 11 и ул. Новосибирская, 31 имеют хорошую транспортную доступность и парковку.
• Электронные полисы: Хвалят скорость оформления ОСАГО/КАСКО/ДМС через сайт и приложение — полис приходит на почту за 5-10 минут.
• Работа контакт-центра (8-800): Операторы в целом компетентны, помогают рассчитать полис, проверить статус выплаты, найти ближайший СТО.
• Европротокол / Комиссары: В Красноярске работает служба выездных комиссаров по ОСАГО (бесплатно для клиентов), что сильно упрощает оформление ДТП без ГИБДД.

Частые жалобы и проблемы (Минусы):

• Очереди в «часы пик»: В офисе на ул. Добровольческой Бригады (д. 11) утром и в обед могут собираться очереди (15-40 мин), так как там концентрируется урегулирование и выдача документов. Совет: записывайтесь заранее через приложение или сайт (функция «Запись в офис»).
• Сроки урегулирования по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты жалуются на затягивание сроков экспертизы и выплаты (до 20-30 дней вместо 15-20), требование дополнительных справок.
• Сложность дозвона до конкретного отдела выплат: Прямой телефон отдела выплат (+7 -912 04-04-40) часто занят; проще написать в чат на сайте/приложении или на e-mail claims@ingos.ru.
• Работа салонов-партнеров (агентов): Претензии к навязыванию доп. услуг (ДОПОГО, GAP, помощь на дороге) при покупке полиса в автосалонах/банках, а не в прямом офисе Ингосстрах.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзыв на конкретном адресе (на картах 2ГИС, Яндекс, Google), указывая номер полиса/заявки — так менеджеры филиала быстрее находят историю и реагируют.
2. При серьезном нарушении сроков выплаты — пишите официальную претензию на client@ingos.ru или через ЛК с требованием штрафов/устойки (ст. 96 Закона «Об ОСАГО», ст. 95 ГК РФ).
3. Положительные отзывы про конкретных экспертов или менеджеров (с именами) помогают сотрудникам получить бонусы и мотивируют качество сервиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и идти в Красноярске?

Данная статья составлена на основе открытых данных справочников (2ГИС, Яндекс.Карты), официального сайта ПАО «Ингосстрах» и информации из интернета, актуальной на 07 марта 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить актуальность данных по телефону 8 (800) -00-77-55 или в разделе «Офисы» на сайте ingos.ru.