ПАО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым взносам. В Москве представлена развитой сетью офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также пунктами осмотра транспортных средств. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров.

Описание и общая информация

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (ПАО СК «РЕСО-Гарантия»).

Деятельность: Все виды страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий, имущество, ответственность, страхование бизнеса и спецриски).

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ).

Участие в системах: РСА (ОСАГО), ЕАИСОСАГО, ВСБ, НП «СОПКА» (КАСКО).

Как найти офис «рядом со мной»: Самый надежный способ — использовать официальный поиск офисов на сайте или карты (Яндекс.Карты, 2ГИС), вбив запрос «РЕСО-Гарантия». Адреса ниже актуальны на момент публикации, но перед визитом рекомендуется уточнить работу конкретного отделения по телефону.

Основные адреса офисов и Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в Москве

В Москве компания имеет десятки точек. Ниже приведены ключевые крупные офисы и ЦОК, где можно оформить полис, получить консультацию или сдать документы по страховому случаю.

Центральный офис (Головной офис)

• Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубравная, д. 1, стр. 1 (Бизнес-центр «Дубравная»).
• Метро: «Дубровка» (пешком ~10 мин) или «Автозаводская» (на транспорте).
• Режим: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Крупные Центры обслуживания клиентов (ЦОК) и офисы продаж по округам:

Центральный и Северный округа

• Офис на Новослободской: ул. Новослободская, д. 31, стр. 1 (м. «Менделеевская», «Новослободская»).
• Офис на Сretenке: ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (м. «Сухаревская», «Чистые пруды»).
• Офис на Ленинградском проспекте: Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 17 (м. «Аэропорт», «Динамо»).

Западный и Юго-Западный округа

• ЦОК на проспекте Вернадского: пр-т Вернадского, д. 38, к. 1 (м. «Юго-Западная», «Проспект Вернадского»).
• Офис на Кутузовском проспекте: Кутузовский пр-т, д. 18, стр. 1 (м. «Студенческая», «Кутузовская»).
• Офис в районе м. «Крылатское»: ул. Крылатские холмы, д. 4, к. 1 (ТЦ «Крылатский»).

Восточный и Юго-Восточный округа

• ЦОК на Энтузиастов: ш. Энтузиастов, д. 57, стр. 3 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»).
• Офис в Люберцах (пригород, удобен для жителей ВАО): г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, д. 68/33.
• Офис на Рязанском проспекте: Рязанский пр-т, д. 33, стр. 1 (м. «Выхино», «Рязанский проспект»).

Северо-Восточный округ

• Офис на Дмитровском шоссе: Дмитровское ш., д. 108, стр. 1 (м. «Фонвизинская», «Бутырская»).
• Офис в районе м. «ВДНХ»: пр-т Мира, д. 119, стр. 53 (БЦ «Проспект Мира»).

Новомосковский и Троицкий округа (ТиНАО)

• Офис в г. Троицк: г; Троицк, ул. Фабрициуса, д. 12 (ТЦ «Троицк»).
• Офис в г. Щербинке: г. Щербинка, ул. Солнечная, д. 3 (ТЦ «Щербинка Молл»).

Важно: Полный актуальный реестр всех точек (включая пункты осмотра авто для КАСКО/ОСАГО) доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте с интерактивной картой.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия), покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных станций.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и без выходных для сообщения о ДТП, консультаций и покупки полисов.

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (для стационарных и мобильных телефонов).
• +7 -95 788 34 34 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso.ru, общие вопросы, претензии, предложения, жалобы.
• claims@reso.ru — направление документов по страховым случаям (сканы).
• partner@reso.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• press@reso.ru — пресс-служба, СМИ.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk;reso;ru (доступен также через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия, Квартира и др.).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному для ГИБДД и клиник).
• Онлайн-продление полисов (автопродление по карте).
• Сообщение о страховом случае (ДТП по Европротоколу, поломка авто, медслучай по ДМС) с загрузкой фото/сканов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и расчета выплаты.
• История выплат и платежей.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку / Написание жалобы.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых версий).

Личный прием граждан руководством

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного приема граждан.

График приема руководства (Головной офис, ул. Дубравная, 1)

• Председатель Правления / Генеральный директор: по предварительной записи через секретариат или форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• Заместители Генерального директора / Директора департаментов: обычно среда 14:00–17:00 (требуется уточнение по телефону приемной: +7 -95 788 34 34).
• Руководители регионального управления Москвы: прием в офисе на Новослободской или Дубравной по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Звонок в приемную Головного офиса: +7 -95 788 34 34 (доб. приемной).
2. Заявка через форму обратной связи на сайте (тема: «Личный прием руководству»).
3. Написание официального обращения на почту info@reso.ru с пометкой «Для личного приема».

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис/договор, документы по сути вопроса (претензия, экспертиза, чеки).

Структура основных отделов (Департаментов) Головного офиса (Москва)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение сложных вопросов. Контактные телефоны департаментов обычно доступны через единый контакт-центр (###-###-####) по голосовому меню или по просьбе оператора.

• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОТ/ОН, ДОСАГО, спецриски, строительные риски.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС):
  • Управление по ОСАГО/КАСКО (авто).
  • Управление по имущественным рискам.
  • Управление по ДМС и страхованию жизни.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебное представительство.
• Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с агентами, брокерами, возврат взносов.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, сайта, ЕАИСОСАГО.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов, нарушение сроков.
• HR-департамент (Кадровая служба): вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2024 год. Состав Правления утверждается Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (с 2018 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Валерьевич Овчинников.
• Заместители Генерального директора (управляют блоками):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Блок корпоративного страхования.
  • Блок розничного бизнеса и цифрового развития.
  • Блок управления страховыми случаями.
  • Юридический и комплаенс-блок.
• Руководитель Московского регионального управления: Назначается Правлением (актуальное ФИО лучше уточнять по телефону офиса на Новослободской/Дубравной).

Отзывы клиентов: общая картина (2023–2024 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru и в приложении «РЕСО» позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: покупка ОСАГО/КАСКО за 2 минуты, полис сразу в PDF, пуш-уведомления о сроках.
• Европротокол в приложении: оформление ДТП без ГИБДД за 15–20 минут прямо в телефоне (для участников ОСАГО РЕСО).
• Скорость выплат по ОСАГО: часто перечисляют в течение 5–10 рабочих дней после подачи полного пакета документов.
• Сеть сервис-станций (СТО-партнеров): широкий выбор для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО в Москве и области.
• ДМС, телемедицина: круглосуточный чат с врачами в приложении, запись к специалистам без звонков в колл-центр.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (ущерб/утеря): споры о стоимости запчастей (оригинал/аналоги), амортизации, необходимость суда для получения полной суммы.
• Долгое рассмотрение сложных имущественных случаев: сроки могут затягиваться до 30–60 дней при необходимости экспертиз.
• Качество работы некоторых агентов/брокеров: навязывание доп. услуг (ДОПАГО, GAP, помощь на дороге), ошибки в данных полиса.
• Очереди в физических офисах: в часы пик (утро, обед, пятница) в ЦОК на Вернадского/Энтузиастов/Новослободской может быть ожидание 30–60 мин. Рекомендуется запись через сайт/приложение.
• Сложности с возвратом взноса при досрочном расторжении: удержание «комиссий агентов» при покупке через посредников (прямая покупка на сайте решает проблему).

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (надежность): Высокая (AAA/AA), лицензия ЦБ действует.
• РСА (Рейтинг по ОСАГО): стабильно в топ-5 по объему портфеля и качеству обслуживания.

Полезные советы перед обращением

1. Покупайте полисы онлайн на сайте reso.ru или в приложении. Это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и исключает ошибки в данных. Полис приходит на почту и в ЛК.
2. Для ДТП используйте приложение «РЕСО. Страхование» (Европротокол). Это работает, если у обоих участников ОСАГО РЕСО (или одна сторона РЕСО, другая — другая компания, поддерживающая Е-протокол) и ущерб только имуществу.
3. Записывайтесь в офис заранее. В ЛК или на сайте в разделе «Офисы» выберите точку и удобное время — это сэкономит часы ожидания.
4. Сканы документов по страховому случаю загружайте в ЛК. Это запускает сроки рассмотрения быстрее, чем почта России или принос в офис.
5. При спорных выплатах (КАСКО/Имущество) требуйте расчетный лист. Если не согласны — пишите претензию в СКОК (info@reso.ru) или в суд. РЕСО часто уступает в досудебном порядке при грамотной претензии с независимой экспертизой.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

Данная статья носит справочный характер. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии перед визитом.