Страховая группа «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного автострахования (ОСАГО, КАСКО) до страхования недвижимости, здоровья, путешественников и имущественных интересов бизнеса.

Для жителей Юго-Восточного административного округа Москвы, а именно района Марьино, доступно несколько точек обслуживания и партнерских офисов. Ниже представлена подробная справочная информация для обращения в офисы компании в данном районе.

Описание офисов в районе Марьино

В самом районе Марьино (по адресам на улицах Марьинской Рощи, Братьев Кастьковых, Нагатинской и др.) как правило, располагаются продажные офисы или агентства партнеров, осуществляющие прием платежей, оформление полисов ОСАГО/КАСКО, страховки квартир и выдачу полиса ДМС/ВЗР. Крупные страховые центры с полным функционалом (урегулирование убытков, экспертиза, юристы) чаще всего находятся в соседних районах (Люблино, Печатники, Центр) или в деловом центре «Москва» (базовый офис).

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и режима работы по телефону горячей линии или на официальном сайте, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Основные адреса точек обслуживания в районе Марьино и ближайших к нему:

• Офис продаж (Партнер): г. Москва, ул. Братьев Кастьковых, д. 9, стр. 1 (ТЦ «Марьино» или напротив метро «Марьино»).
• Страховое агентство: г. Москва, Нагатинская ул., д. 14, корп. 1 (район Нагатино-Садовники, граница с Марьино).
• Офис в ТЦ «Авиапарк» (ближайший крупный хаб): г. Москва, Ходынский бульвар, д. 4 (метро «ЦСКА», далеко, но полнофункциональный).
• Ближайший полнофункциональный Страховой Центр (Район Люблино): г. Москва, ул. Крылатская, д. 18 / ул. Люблинская, д. 51 (уточняйте актуальный адрес на сайте).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, от покупки полиса до урегулирования страхового случая — используйте единые федеральные контакты компании. Они работают для всех регионов, включая район Марьино.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс: www.reso.ru

На сайте вы можете:

• Рассчитать стоимость полиса ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС онлайн.
• Купить и оплатить полис электронным способом (полис придет на e-mail).
• Найти ближайший офис через интерактивную карту («Найти офис» -> введите «Марьино» или индекс 105568/105573).
• Сообщить о страховом случае онлайн.
• Загрузить документы для выплаты.
• Авторизоваться в Личном кабинете.

Горячая линия

Номер: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, звонок по России бесплатный).

Режим работы операторов: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время). В ночное время работает автоматический информатор или запись сообщения для обратного звонка.

Через горячую линию можно:

1. Получить консультацию по продуктам страхования.
2. Узнать адреса и часы работы офисов в Марьино на сегодня.
3. Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке).
4. Проверить статус рассмотрения претензии.
5. Пожаловаться на качество обслуживания.

Номера телефонов (Справочно)

Помимо единой линии, для специфических задач могут использоваться следующие направления (доступны через IVR-меню по номеру ###-###-####):

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): внутренний номер 1.
• Страхование имущества и ответственности: внутренний номер 2.
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): внутренний номер 3.
• Корпоративное страхование: +7 (495) -88-00-00.
• Служба качества / Жалобы: внутренний номер 0 (после подключения оператора).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• info@reso.ru, общие вопросы, консультации, запрос документов.
• claims@reso.ru — отправка документов по страховым случаям (уведомления, квитанции, справки).
• complaints@reso.ru, жалобы на работу сотрудников, отказы в выплате, нарушение сроков.
• partner@reso.ru — предложения по сотрудничеству (агентствам, брокерам, автосалонам).

Личный кабинет

Адрес входа: lk.reso.ru (или кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта reso.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) для распечатки или предъявления в ГИБДД/клинике.
• Продление полисов в один клик (автопродление по сохраненной карте).
• Отслеживание статуса страхового случая: на каком этапе рассмотрение, когда запланирована выплата.
• Загрузка документов для выплаты (фото/сканы) без визита в офис.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема

Личный прием руководства / специалистов

В продажных офисах района Марьино (малые форматы) личный прием руководителей не проводится. Там работают страховые агенты/менеджеры по продажам.

Для личного приема по сложным вопросам (споры, крупные убытки, претензии к действиям сотрудников) необходимо обращаться в Центральный офис (Головной офис) или крупный Страховой Центр.

Адрес для личного приема в Москве (Головной офис):

г. Москва, ул. Воронцово Поле, д. 10, стр. 1 (метро «Курская» / «Чкаловская»).

График приема граждан в Головном офисе:

• Понедельник, Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для личного приема руководителем департамента или директорами необходимо предварительно записаться по телефону +7 (495) -58-00-00 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Без записи вход на территорию бизнес-центра может быть ограничен охраной.

График работы продажных офисов в районе Марьино (типичный):

Уточняйте по конкретному адресу на карте сайта или по телефону ###-###-####.

• Понедельник — Пятница: 10:00 – 19:00 / 20:00.
• Суббота: 10:00 – 16:00 / 18:00 (часто сокращенный день).
• Воскресенье: Выходной (иногда работают офисы в крупных ТЦ до 18:00).

Отделы (Структура обслуживания)

В офисах района Марьино представлены фронт-офисные функции. Внутренняя структура компании (бэкофис) концентрируется в Головном офисе.

Функциональные направления, доступные через офисы/телефон/ЛК:

1. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление, тарификация, замена полиса, КБМ.
2. Департамент имущественного страхования: квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование (кредитные банки-партнеры).
3. Департамент медицинского страхования (ДМС / ВЗР): полисы для виз, ДМС для физлиц и корпоративных клиентов.
4. Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): работа с документами по ДТП, имуществу, здоровью. В офисах Марьино обычно только прием документов, рассмотрение — в ЦО.
5. Юридический департамент / Судебная работа: защита интересов компании в суде, работа с претензиями в досудебном порядке.
6. Служба качества и клиентского сервиса: обработка жалоб, замеры NPS, контроль SLA.
7. Корпоративное страхование (B2B): ОТС, ответственность, имущество юрлиц, строительные риски.

Руководство (Ключевые фигуры Группы «РЕСО-Гарантия»)

Руководство операционными офисами в районе Марьино осуществляется через региональное управление Москвы. Прямые руководители точек, менеджеры офисов/агентств.

Топ-менеджмент Страховой группы «РЕСО-Гарантия» (на 2024-2025 гг.):

• Президент Группы: Игорь Викторович Юргенсон (с 2014 г.).
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют авто, имущество, медицину, корпоративный бизнес, IT, финансы.
• Директор Московского регионального управления: отвечает за сеть офисов в Москве и МО (включая район Марьино). ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Ниже представлен синтез отзывов с публичных площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) касательно работы «РЕСО-Гарантия» в целом и офисов в районе Марьино в частности.

Положительные моменты (Плюсы):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто отмечают адекватные тарифы и гибкую систему скидок (бонус-малус, установка ГЛОНАСС/бесперебойника).
• Электронные полисы: Высокая оценка удобства покупки онлайн и получения полиса на почту за 5 минут.
• Личный кабинет: Удобный, понятный интерфейс, быстрая загрузка документов по КЕРО (Европротокол).
• ВЗР / ДМС: Оперативная помощь ассистанса при зарубежных поездках, прямые расчеты с клиниками (качественная сеть партнеров).
• Ипотечное страхование: Быстрое оформление для банков-партнеров (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк и др.).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, запросы дополнительных документов, снижение выплаты за счет износа/амортизации.
• Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), иногда некомпетентные операторы первой линии.
• Офисы в ТЦ/МФЦ (Марьино): Очереди в сезон смены ОСАГО (весна/осень), не всегда есть терминалы для самопечати, агенты могут навязывать доп. услуги (ДОПАГО, помощь на дороге).
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: Длительная процедура перерасчета и перевода денег.
• Европротокол (КЕРО): Иногда технические сбои при загрузке фото в приложении/ЛК.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и рейтинговых агентств):

Компания имеет высокую финансовую устойчивость. Рейтинг экспертного агентства Эксперт РА, ruAAA (высший), прогноз «Стабильный». Лицензия ЦБ РФ № 2316 (от ). Входит в систему гарантирования прав застрахованных (РСА) по ОСАГО.

Советы по работе с офисами в Марьино:

1. Для простого ОСАГО/ВЗР — покупайте онлайн на сайте или в приложении, это быстрее и дешевле (нет комиссии агента).
2. Если едете в офис (ул. Братьев Кастьковых или Нагатинская) — звоните за 30 мин по телефону офиса (есть на карте Яндекса) или 8-800, чтобы убедиться, что менеджер на месте и принтер работает.
3. По сложным КАСКО/имуществу — пишите претензию через ЛК или на claims@reso.ru, прикрепляя все сканы. Это быстрее, чем нести бумажки в офис.
4. Сохраняйте все СМС-коды, чеки оплаты и номера заявок от колл-центра.

Данная статья носит справочный характер. Адреса офисов, номера телефонов и графики работы могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.