Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В Самаре компания представляет широкой сетью офисов, среди которых ключевую роль играет Отдел урегулирования убытков. Именно сюда обращаются страхователи по ОСАГО, КАСКО, имущественному и иным видам страхования для подачи документов, получения консультаций и выплаты возмещения.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация о контактах, режиме работы, структуре и способах взаимодействия с офисом урегулирования убытков Ингосстрах в Самаре.

📍 Описание и адрес офиса урегулирования убытков

Основной офис по урегулированию убытков (ОУУ) в Самаре расположен в деловой части города, по проспекту Карла Маркса. Офис находится в здании бизнес-центра, что обеспечивает удобный доступ и наличие парковки.

Дополнительный адрес (Офис продаж и обслуживания физических лиц):
г. Самара, ул. Красноармейская, д. 75.
Данный офис в первую очередь занимается продажей полисов и приемом заявлений, но по сложным вопросам урегулирования перенаправляет в основной ОУУ на проспекте Карла Маркса.

📞 Контакты для обращений: Телефоны и Горячая линия

Для оперативной связи рекомендуется использовать указанные ниже номера. Федеральная горячая линия работает круглосуточно и бесплатно из любого региона РФ.

Федеральные номера (Единый контакт-центр):

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия по России (круглосуточно).
• 8 (495) -56-55-55 — Телефон центрального офиса (Москва, платный по тарифам оператора).
• 7 (495) -32-07-98 — Дополнительная линия контакт-центра.

Прямые телефоны Отдела урегулирования убытков в Самаре:

• +7 (846) -93-58-70 — Прямой номер ОУУ Самара (просп. Карла Маркса, 201Б). Рекомендуется звонить в рабочее время для уточнения очереди и списка документов.
• +7 (846) -31-12-51 — Телефон офиса на ул. Красноармейской, 75 (продажа, прием документов).

🌐 Официальный сайт и электронные сервисы

Большинство вопросов можно решить удаленно, не посещая офис лично.

• Официальный сайт: www.ingos.ru — полная информация о продуктах, тарифах, новостях и реквизитах.
• Сайт для урегулирования убытков: claims.ingos.ru — специализированный портал для сообщения о страховом случае и отслеживания статуса дела.
• Электронная почта (центральный офис): ingos@ingos.ru (для официальных обращений, жалоб и предложений).
• Электронная почта ОУУ Самара: Часто используется общий ящик филиала или загрузка документов через Личный кабинет / портал claims.ingos.ru. Уточните актуальный локальный e-mail по телефону +7 (846) -93-58-70.

💻 Личный кабинет страхователя

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного обслуживания. Через него доступны:

• Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество и др.).
• Сообщение о страховом случае (ССЧ) онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса урегулирования убытка по этапам: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплачено».
• История выплат и полисов.
• Оплата полисов и продление программ.
• Написание обращений в службу поддержки.

Вход в ЛК: lk.ingos.ru (авторизация по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги / ЕСИА).

🕐 График приема посетителей (Режим работы)

Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни. Перед визитом обязательно подтверждайте информацию по телефону +7 (846) -93-58-70.

Офис на ул. Красноармейской, 75: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-00), Сб-Вс, выходной.

👤 Личный прием и запись на прием

Как попасть на прием к специалисту ОУУ:

1. Электронная очередь / Терминал: В офисе на проспекте Карла Маркса, 201Б установлены терминалы самообслуживания для получения талона.
2. Предварительная запись (Рекомендуется): Звоните на +7 (846) -93-58-70 за 1-2 дня. Оператор зафиксирует время, подскажет полный пакет документов для вашего конкретного случая (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС) и номер кабинета.
3. Через Личный кабинет / Сайт: В разделе «Контакты» или «Офисы» иногда доступна онлайн-запись к эксперту.

Что взять с собой на личный прием (базовый пакет):

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал и копия).
• Документы на транспортное средство / имущество (СТС, ПТС, ДКП и т.д., оригиналы для сверки).
• Протокол ГИБДД / Акт осмотра места происшествия / Решение о возбуждении/отказе в деле (оригиналы и копии).
• Заявление на выплату (можно заполнить на месте или скачать заранее с сайта).
• Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК, название банка) — если выплата еще не назначена.

🏢 Структура отделов и руководство (Филиал в Самарской области)

Офис на проспекте Карла Маркса, 201Б является представительством Самарского филиала ПАО «Ингосстрах». Внутри офиса урегулирования убытков функционируют специализированные отделы (группы):

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (в т.ч. ЕСП — европейский протокол, МТПЛ).
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО (ущерб, полная гибель, хищение).
• Отдел урегулирования убытков по имущественным рискам и ОВ (ответственность владельцев) — квартиры, дома, дачи, бизнес-риски.
• Отдел урегулирования убытков по ДМС и НС (несчастные случаи).
• Судебно-претензионный отдел / Юридический департамент — работа с исками, досудебными претензиями, регрессными требованиями.
• Группа контроля качества урегулирования (ККУ) — рассмотрение жалоб на действия экспертов, перерасчет выплат.

Руководство филиала (на 2026 год):

Точные ФИО директора Самарского филиала и руководителя ОУУ могут меняться. Актуальную информацию о руководителях (Директор филиала, Начальник Отдела урегулирования убытков, Главный бухгалтер) лучше запрашивать по телефону справочной филиала +7 (846) -93-58-70 или смотреть в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте ingos.ru (выбирая регион «Самарская область»).

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг

На основании агрегированных данных с Яндекс Карт, 2ГИС, Google Maps и отзовиков (на 04.2026):

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Компетентность экспертов: Многие отмечают грамотную консультацию по сложным КАСКО и спорным ОСАГО.
• Работа через ЛК/Портал: Возможность сдать документы дистанционно высоко ценится (экономит время).
• Скорость выплат по ЕСП/МТПЛ: При полном пакете документов выплаты часто приходят в срок (5-15 рабочих дней).
• Удобное расположение: Рядом метро «Гагаринская», есть парковка у БЦ.

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в «час пик» (утро, обед): Время ожидания может достигать 40-60 минут без предварительной записи.
• Требование оригиналов: Некоторые клиенты жалуются на необходимость многократного приноса оригиналов для сверки.
• Сложности с доп; согласованиями: По КАСКО иногда требуются дополнительные экспертизы, затягивающие сроки до 30 дней.
• Связь с локальным телефоном: Номер +7 (846) -93-58-70 иногда бывает занят или не берут трубку сразу (рекомендуют звонить в 10:00-11:00 или 15:00-16:00).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, пишите официальную претензию/жалобу через Личный кабинет, на e-mail ingos@ingos.ru или в Книгу отзывов и предложений в офисе (обязательно требуйте регистрационный номер). Это запускает формальную процедуру рассмотрения в ККУ (Группе контроля качества) и ЦБ РФ.

🗺 Как проехать (Схема проезда)

Адрес: г. Самара, проспект Карла Маркса, 201Б, офис 303 (БЦ «Маркс 201»).

• На общественном транспорте:
  • Метро: Станция «Гагаринская» (первая линия). Выход в город в сторону проспекта Карла Маркса. Далее пешком ~300-400 м по проспекту в направлении центра (направление площади Куйбышева). Здание справа (нечетная сторона), после перекрестка с ул. Лебедева.
  • Автобус/Троллейбус/Маршрутка: Остановка «Ул. Лебедева» или «Метро Гагаринская». Маршруты: тролл. 5, 8, 12, 15, 22; авт. 37, 54, 65, 78, 92; м/т множество.
• На автомобиле: Проспект Карла Маркса — главная магистраль. Поворот во двор БЦ «Маркс 201» с проспекта (направление от центра) или через ул. Лебедева. На территории БЦ есть платная/гостевая парковка.
• Навигатор: Введите координаты: 53.191249, 50.108709 или адрес «Проспект Карла Маркса 201Б, Самара».

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

📋 Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, режим работы и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно верифицируйте информацию по телефону +7 (846) -93-58-70 или на официальном сайте ingos;ru.