В данной статье собрана актуальная информация об офисе ПАО СК «Росгосстрах», расположенном по адресу: 164520, Архангельская область, г․ Северодвинск, ул․ Торцева, д․ 14․ Здесь вы найдете контакты, график работы, описание услуг, сведения о руководстве и структуре отделов, а также анализ отзывов реальных клиентов на 02 июля 2026 года․

Описание офиса и направления деятельности

По адресу ул․ Торцева, 14 функционирует Универсальный офис Северодвинский (также упоминается как Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в г․ Северодвинске)․ Это одно из ключевых представительств компании в Архангельской области, оказывающее полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц․

Основные виды страхования, доступные в офисе:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), Зеленая карта․
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное имущество, программы «Премиум» и комплексные полисы․
• Страхование жизни и здоровья: ДМС (включая телемедицину, напр․ сервис Доктис), страхование от НС, страхование заемщика, накопленное страхование жизни (НСЖ)․
• Путешествия: ВЗР (выезд за рубеж), страхование от невыезда/аннуляции поездки․
• Другие виды: ответственность, бизнес-страхование, страхование грузов и технических рисков․

Важно: По отзывам клиентов, в офисе можно оформить как бумажные, так и электронные полисы․ Наличие агента (например, упоминается агент Светлана) позволяет получить консультацию и оформить документы удаленно (по телефону/в мессенджерах) с последующим визитом только для подписания или получения полиса․

Контакты для обращений

Ниже приведены основные каналы связи с данным офисом и единой справочной службой компании․

Адрес и телефоны офиса (ул․ Торцева, 14)

• Полный адрес: 164520, Архангельская обл, г․ Северодвинск, ул․ Торцева, д․ 14 (1 этаж)․
• Телефоны офиса: Номера прямых линий офиса лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы» или через единую горячую линию, так как в открытых источниках для этого конкретного адреса часто указывается общий федеральный номер․
• Координаты на карте: Офис находится на 1 этаже здания по ул․ Торцева, 14․ Рядом часто указывают ориентир — пункт выдачи OZON (тот же адрес, 1 этаж)․

Официальный сайт

www․rosgosstrah․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов без визита в офис, личный кабинет, поиск ближайшего отделения, новости и акции․

Единая горячая линия (Федеральная)

• 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (круглосуточно)․
• +7 -95 200-0-900, для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора)․

Через горячую линию можно: получить консультацию, сообщить о страховом случае, проверить статус выплаты, пожаловаться на работу офиса или агента․

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrah․ru — общие вопросы и претензии․
• claims@rosgosstrah․ru — работа со страховыми случаями (для некоторых направлений)․
• partner@rosgosstrah․ru — партнерское сотрудничество․

Примечание: Для обращений именно в Северодвинский офис рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте, выбрав нужный регион/офис, или звонить по горячей линии с просьбой связать с локальным отделением․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами․ Доступен по адресу lk․rosgosstrah․ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android)․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР и др․)․
• Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой․
• Сообщение о страховом случае (в т․ч․ через ЕВП для ОСАГО) и отслеживание статуса выплаты․
• Загрузка документов для выплат (чеки, акты, справки)․
• Изменение данных в полисе (адрес, водители в ОСАГО)․
• Получение дубликатов полисов в электронном виде․
• Настройка уведомлений о сроках действия полисов․

Личный прием и график работы

График приема посетителей (ул․ Торцева, 14)

Внимание: График может меняться в праздничные дни․ Рекомендуется звонить заранее или проверять актуальное время на сайте/в 2ГИС/Яндекс․Картах на день визита․

Совет: По данным сервисов (2ГИС, Zoon) на 2026 год офис часто работает до 18:00-19:00 в будни․ В указанном источнике от было отмечено: «Закроется через 19 минут» (в рабочее время вечера)․

Личный прием руководства / специалистов

Для личного приема у руководителя филиала или старших специалистов (например, для решения сложных спорных вопросов по выплатам) необходимо:

1. Записаться заранее по телефону горячей линии или через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием руководства»)․
2. Иметь при себе паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю и письменное заявление/претензию в двух экземплярах․

Структура офиса: Отделы и Руководство

Универсальный офис в Северодвинске имеет типичную для крупных региональных дирекций структуру․

Основные отделы (функциональные зоны):

• Фронт-офис / Отдел продаж: консультанты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, ДМС․ Прием посетителей, оформление новых договоров, продление․
• Отдел страховых выплат (Регулирование убытков): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, НС), расчет выплат, взаимодействие с экспертами/СТО․
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков․
• Агентская сеть / Отдел развития каналов продаж: координация работы страховых агентов (как упомянутая агент Светлана), брокеров и партнеров (банков, автосалонов)․
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии при досрочном расторжении, выдача справок для налогового вычета․
• Юридический отдел / Претензионная работа: рассмотрение претензий, подготовка ответов в суд/Финансового омбудсмена․

Руководство

На месте (ул․ Торцева, 14) возглавляет офис Директор Универсального офиса Северодвинского / Начальник дирекции филиала в г․ Северодвинске․

Конкретные ФИО руководителя на текущий момент (июль 2026) лучше уточнить по телефону офиса или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство филиалов», так как кадровые изменения возможны․ Общее руководство ПАО СК «Росгосстрах» (Москва): Президент — Игорь Юргенс, Совет директоров, Коллегиальный орган․

Анализ отзывов клиентов (на )

Агрегированный рейтинг офиса по разным платформам (2ГИС, Zoon, Отзовик, Выберу․ру) составляет в среднем 2․5 – 3․5 из 5․ Общее количество отзывов по компании — тысячи (более 7000 на крупных агрегаторах), по конкретному офису — десятки (около 44-60 оценок на 2ГИС/Zoon)․

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Компетентные агенты: Клиенты отмечают работу конкретных сотрудников (например, агент Светлана), которые помогают оформить полис быстро, объясняют условия, доступны в мессенджерах и по телефону․
• Удобное расположение: 1 этаж, парковка рядом, тот же вход, что и у пункта выдачи OZON․
• Оформление онлайн с поддержкой офиса: Возможность рассчитать и оплатить на сайте, а при вопросах связаться с локальным офисом․
• Выплаты по имуществу: Есть отзывы о успешном возмещении ущерба по полисам «Премиум» за 3+ года страхования․

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (Критично):

• ОСАГО, очередь и сроки: Множество жалоб: «желательно начинать оформление за 2 месяца, иначе можете остаться без страховки»․ Длительные очереди в сезон (весна/осень)․
• ДМС и Телемедицина (Доктис): Очень резкие негативные отзывы за май 2026 года: «не про медицину, а про издевательство над клиентом», проблемы с дозвоном до врачей, отказом в вызовах/направлениях․
• Низкий рейтинг офиса (2․5 на 2ГИС): Указывает на системные проблемы с сервисом в этом конкретном отделении (долгое ожидание, безразличие персонала, ошибки в полисах)․
• Сложность получения выплат по КАСКО/Имуществу: Стандартные для рынка жалобы на занижение ущерба, требование избыточных документов, долгие сроки рассмотрения․
• Работа колл-центра: Жалобы на долгие ожидания ответа на 8-800, роботов, нерешающие вопросы․

Примеры тем отзывов (цитируя открытые источники):

Позитив: «Обратилась за продлением полиса квартиры․ Агент Светлана очень активно отвечала по телефону и в мессенджере, всё оформила быстро»․

Негатив (ДМС): «В ночь с 14 на 15 мая 2026 года убедился, что ДМС от Росгосстраха с телемедициной Доктис — это не про медицину, а про издевательство над клиентом»․

Предупреждение (ОСАГО): «Желательно начать оформление за 2 месяца, иначе можете остаться без страховки»․

Общее: «Если хотите оформить ОСАГО в Росгосстрахе в г․ Северодвинске, подумайте предварительно»․

Рекомендации клиентам при обращении в этот офис

1. ОСАГО/КАСКО: Оформляйте заранее (за 1-2 месяца до истечения)․ Используйте онлайн-покупку на сайте — это быстрее и часто дешевле (скидки за онлайн)․ В офис идите только при необходимости осмотра авто (КАСКО) или если не получается оформить электронный полис․
2. ДМС: Внимательно изучите условия телемедицины (Доктис) перед покупкой․ При проблемах с доступом к врачу — сразу пишите претензию в ЛК и на горячую линию, фиксируйте номера звонков и скриншоты чатов․
3. Страхование имущества: Фотографируйте объект и сохраняйте чеки на ремонт/технику․ При страховом случае — вызывайте комиссию Росгосстраха в установленные сроки (обычно 3-5 дней)․
4. Претензии: Всегда пишите официальную претензию (в 2-х экземплярах, один с отметкой о принятии у секретаря/администратора офиса Торцева 14) или через ЛК/сайт․ Это запускает законные сроки ответа (10-20 дней)․
5. Финансовый омбудсман: Если Росгосстрах отказал или занизил выплату по ОСАГО/ДМС/Имуществу (для физлиц до 500-1000 тыс․ руб․ в зависимости от вида) — обращайтесь к Финансовому омбудсману (бесплатно, без суда) до суда․

Альтернативные точки обслуживания в Северодвинске

Если офис по ул․ Торцева, 14 перегружен или не устраивает сервисом, проверьте наличие других точек Росгосстраха в городе (агентские центры, офисы партнеров — банки, автосалоны, МФЦ) через карту на официальном сайте; В источниках упоминается также Новодвинский агентский центр (ул․ Ломоносова, 3, Новодвинск)․

---

Данные актуальны на 02 июля 2026 г․ Информация собрана из открытых источников (2ГИС, Zoon, Отзовик, Выберу․ру, официальный сайт ПАО СК «Росгосстрах»)․ Перед визитом обязательно подтверждайте график и наличие нужного специалиста по телефону единой горячей линии 8 800 200-0-900․