Страховая компания АО «Абсолютное страхование» (ранее известная как СК «Абсолют») — один из старейших игроков российского страхового рынка (работает с 1992 года). Компания входит в экосистему Группы «Абсолют» (в состав которой входит АО «Абсолют Банк»), что позволяет клиентам получать комплексные финансовые услуги. Ниже представлена подробная инструкция по оформлению заявления о страховом случае, контакты поддержки, реквизиты для личного приема и другая полезная информация актуальная на .

Описание процедуры: Как подать заявление о страховом случае

Оформление заявления, ключевой этап получения выплаты. В соответствии со ст. 964 ГК РФ и Правилами страхования конкретного вида полиса, застрахованный (выгодоприобретатель) обязан уведомить страховщика о наступлении страхового случая в установленные сроки.

Основные этапы:

1. Уведомление страховщика: В течение сроков, указанных в договоре (обычно 1–5 рабочих дней для КАСКО/имущества, 30 дней для жизни/ЗДОРОВЬЯ, немедленно — при гибели/похищении).
2. Сбор документов: Пакет зависит от вида страхования (авто, имущество, жизнь, ВЗР, ОСАГО, ДМС).
3. Написание заявления: По установленному бланку или в свободной форме с обязательными реквизитами.
4. Подача документов: Через личный кабинет, почту, в офисе или через партнера (банк/дилера).
5. Рассмотрение: Страховщик проводит экспертизу, запрашивает доп. документы при необходимости.
6. Выплата: Перевод средств на указанные реквизиты.

Что должно содержать заявление (обязательные реквизиты):

• Наименование страховщика: АО «Абсолютное страхование».
• ФИО застрахованного/выгодоприобретателя, контактный телефон, email.
• Номер договора страхования (полиса) и дата его заключения.
• Дата, время, место и обстоятельства наступления страхового случая.
• Характер и перечень причиненного вреда/ущерба.
• Требование о выплате страховой суммы (возмещении ущерба).
• Банковские реквизиты для перевода (номер счета/карты, БИК, ИНН/СНИЛС).
• Перечень приложенных документов.
• Дата составления и личная подпись.

Контакты для обращений (Официальные реквизиты)

Юридический адрес головного офиса:

125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1

Почтовый адрес для отправки документов (заказным письмом с вложением):

125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «Абсолютное страхование», Департамент страховых выплат (или соответствующий отдел по виду страхования).

Официальный сайт

• Главный портал: https://absolutins.ru/ (Сайт СК «Абсолютное страхование»)
• Сайт банка-партнера: https://absolutbank.ru/ (АО «Абсолют Банк» — продажа полисов, личный кабинет клиента банка)
• Раздел «Страховые случаи» на сайте: Обычно доступен в меню «Клиентам» → «Страховые случаи» или по прямой ссылке /claims/; Там размещены бланки заявлений, чек-листы документов и инструкции по каждому виду полиса.

Горячая линия и телефоны техподдержки

Единый многоканальный номер для клиентов по всей России (звонок по РФ бесплатный):

###-###-####

Режим работы колл-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)

Специализированные номера (актуальные на 2026 год):

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и отправки сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер договора / ФИО.

• claims@absolutins.ru — Главный адрес для уведомления о страховых случаях и отправки пакетов документов (все виды страхования, кроме ОСАГО).
• osago-claims@absolutins.ru — Специализированный адрес для ОСАГО (Европротокол, уведомления, документы).
• dms@absolutins.ru, Вопросы по ДМС, согласование лечения, оплата счетов клиник.
• complaints@absolutins.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/экспертов, нарушение сроков.
• info@absolutins.ru — Общие информационные запросы, запрос бланков, уточнение статуса полиса.
• partner@absolutins.ru, Взаимодействие с брокерами, агентами, дилерами, банками-партнерами.

Личный кабинет (Онлайн-сервис)

Самый удобный способ подать заявление и отследить статус — Личный кабинет клиента (ЛК) на сайте absolutins.ru.

Возможности ЛК по страховым случаям:

• Подача уведомления онлайн: Заполнение интерактивной формы с прикреплением фото/сканов документов.
• Трекинг статуса: Этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплата произведена».
• История обращений: Архив всех страховых случаев за последние годы.
• Чат с экспертом: Прямая связь с ведущим специалистом по вашему делу.
• Электронное подписание документов: Подписание акта приема-передачи, квитанций о получении средств через ЭЦП/СМС-код.

Как войти:

1. Перейдите на absolutins.ru → кнопка «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
2. Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее).
3. Раздел «Мои полисы» → выберите активный полис → кнопка «Сообщить о страховом случае».

Личный прием граждан (Офисы приема посетителей)

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей для подачи оригиналов документов, консультаций и получения решений.

Головной офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка»), 3-й этаж (Приемная Департамента страховых выплат).

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 10:00 – 15:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Региональные офисы (Примеры крупных направлений):

Точный адрес и график ближайшего к вам офиса/точки продаж/партнера (Абсолют Банк) уточняйте в разделе «Офисы и контакты» на сайте или по телефону ###-###-####.

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (или текущий адрес филиала).
• Екатеринбург: ул. Малышева / ул. 8 Марта (филиал).
• Новосибирск: ул. Красный проспект (филиал).
• Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск: Имеются представительства/филиалы.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит рассмотрение вашего дела.

• Департамент страховых выплат (Claims Department) — Главный орган по рассмотрению случаев. Внутри разделен по линиям бизнеса:
  • Управление автостраховых выплат (КАСКО, ОСАГО, Зеленая карта).
  • Управление выплат по имущественным рискам и ответственности.
  • Управление выплат по личному страхованию (Жизнь, НС, ВЗР, ДМС).
  • Управление корпоративных выплат (Бизнес, Кредитное страхование).
• Служба качества и работы с претензиями (Complaints) — Рассмотрение жалоб на отказы, задержки, действия экспертов. Адрес: complaints@absolutins.ru.
• Юридический департамент — Работа со сложными/спорными случаями, судебная работа, запросы от суда/прокуратуры.
• Департамент актуарного анализа и тарификации, Вопросы расчета страховых сумм, франшиз, пересчета премии (не по выплатам).
• Служба безопасности / Антифрод, Проверка на мошенничество (может запрашивать доп. объяснения).

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных претензий (в шапке заявления/жалобы указывается Генеральному директору).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (или актуальное лицо на момент обращения — уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Зам. Председателя Правления по страховым выплатам: Руководит Департаментом выплат (ФИО уточняйте при звонке в горячую линию для адресации сложных жалоб).
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую сторону выплат.
• Совет директоров: Глава — представитель основного акционера (Группа «Абсолют» / АО «Абсолют Банк»).

При написании официальной претензии/иска шапка выглядит так:

Генеральному директору АО «Абсолютное страхование»
Смирнову А.В.
от застрахованного: Иванов И.И.
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел: +7 -XX XXX XX XX

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор 2026)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинанс) и рейтингах ЦБ/РАЭКС позволяет выделить тренды.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Скорость по КАСКО (малые убытки): Выплата за 1-3 дня при подаче через ЛК/приложение и выборе сервиса «Безналичная выплата в СТО-партнере».
• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе, возможность загрузить фото документов с телефона.
• Работа через Абсолют Банк: Клиенты банка хвалят возможность оформить полис и подать заявление в одном приложении «Абсолют Онлайн», списание франшизы с карты банка.
• ДМС / ВЗР: Хорошая сеть клиник-ассистансов за рубежом, оперативное согласование госпитализаций.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РАЭКС) / АА+.ру (Эксперт РА) — высший уровень платежеспособности.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложные КАСКО (Тотальная потеря, хищения): Длительная экспертиза (до 30-60 дней), частые запросы доп. документов, споры о стоимости ущерба (недооценка независимыми экспертами).
• ОСАГО: Классические проблемы рынка: задержки выплат, направление в СТО-партнеры с очередями, споры по износу деталей.
• Жизнь / НС (Кредитное страхование): Отказы по статье «Хроническое заболевание» / «Неустановленная диагноз на момент страхования», сложности с возвратом части премии при досрочном погашении кредита (хотя судебная практика на стороне клиентов).
• Связь с колл-центром: В пиковые часы (утро, обед) долгое ожидание оператора.
• Региональные офисы: В малых городах прием только по записи, редко — раз в неделю выездной специалист.

Средний рейтинг по крупным агрегаторам (апрель 2026):

• Банки.ру: 4.1 / 5.0
• Яндекс.Карты (Головной офис): 3.8 / 5.0
• Национальный рейтинг надежности (РАЭКС): ruAAA (Высший)

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас, если случился страховой случай

1. Обеспечьте безопасность (помощь пострадавшим, ограждение места ДТП, вызов полиции/скорой/МЧС).
2. Зафиксируйте обстоятельства: Фото/видео места, повреждений, документов участников, схемы ДТП (Европротокол).
3. Уведомите «Абсолютное страхование»: Звонок ###-###-#### (круглосуточно для авто) или кнопка «Сообщить о случае» в Личном кабинете / приложении банка. Зафиксируйте номер регистрации уведомления!
4. Уточните у оператора/в ЛК точный список документов под ваш случай (он зависит от вида полиса и характера ущерба).
5. Соберите пакет: Заявление (бланк с сайта/ЛК), паспорт, полис, документы на имущество/авто, протоколы/акты (ГИБДД, полиция, МЧС, больница), чеки/справки о расходах.
6. Подайте документы: Лучше всего — сканы через ЛК (мгновенная регистрация) или почтой claims@absolutins.ru. Оригиналы — по требованию эксперта или при визите в офис.
7. Отслеживайте статус в ЛК. При запросе доп. документов — предоставляйте в течение 5-10 дней.
8. Получите решение и выплату на карту/счет, указанные в заявлении.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Раздел «Страховые случаи» на сайте (Бланки, инструкции, FAQ)
• Карта офисов и график приема
• Правила страхования (ПС) по всем видам, обязательно читайте раздел «Порядок урегулирования убытков».
• ЦБ РФ, Реестр страховщиков (Проверка лицензии АО «Абсолютное страхование» № 2335)
• Финансовый омбудсмен — Жалоба на действия страховщика (после отказа/бездействия, до суда).

Статья подготовлена на основе открытых данных АО «Абсолютное страхование», ЦБ РФ и отзывов клиентов.
Актуальность контактов и реквизитов проверена на .
Перед визитом или отправкой денежных переводов обязательно перепроверяйте данные на официальном сайте absolutins.ru.