На этой странице собрана актуальная и подробная информация об офисе ПАО СК «Росгосстрах», расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Подлесная, д. 43А. Данный объект является Региональным центром урегулирования убытков и офисом продаж, что делает его ключевой точкой для клиентов, оформляющих страховые полиссы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечное страхование) и подающих документы на выплаты по страховым случаям.

Описание офиса

Офис по адресу ул. Подлесная, 43А специализируется в первую очередь на урегулировании убытков (региональный центр). Здесь принимают документы для получения страховых выплат по ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, жизни и другим видам полисов. Параллельно в офисе работают менеджеры по продажам, готовые оформить новые полисы или продлить действующие.

• Тип подразделения: Региональный центр урегулирования убытков / Офис продаж.
• Ключевые услуги: ОСАГО, КАСКО, Ипотечное страхование, ДМС, Страхование выезжающих за рубеж (Зеленая карта / международное страхование), Страхование от клеща, Страхование жизни, Страхование недвижимости, Страхование ответственности.
• Дополнительные сервисы: Выезд инспектора на дом, Онлайн-услуги через сайт/приложение, Доставка полиса курьером.
• Доступность: Офис оборудован пандусом, имеется доступный вход для маломобильных групп населения (людей с инвалидностью).

Важно: Главная дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Пермском крае находится по другому адресу: ул. Максима Горького, д. 66 (индекс 614007). Офис на Подлесной, 43А, это специализированное структурное подразделение.

Контакты для обращений

Адрес

614000, Пермский край, г. Пермь, ул. Подлесная, д; 43А

Телефоны

• Горячая линия / Единый справочный телефон (всей России): 8 (800) -00-99-77 (звонок бесплатный по России, круглосуточно).
• Телефон офиса урегулирования убытков (Подлесная, 43А): Рекомендуется уточнять через единый контакт-центр ###-###-#### или на официальном сайте в разделе «Офисы», так как прямые городские номера отделов часто меняются или перенаправляються на федеральный центр.

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал для онлайн-расчета полисов, покупки, сообщения о страховом случае и отслеживания статуса урегулирования.

Электронный адрес (E-mail)

• Для общих обращений и претензий: info@rosgosstrakh.ru
• Для работы с жалобами: complaints@rosgosstrakh.ru
• Примечание: У конкретного офиса на Подлесной, 43А, как правило, нет отдельного публичного e-mail, вся корреспонденция идет через федеральные ящики или форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, оплаты продлений, загрузки документов по страховому случаю и отслеживания статуса выплаты используется Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полиса банковской картой без комиссии.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, протоколов ГИБДД, чеков).
• Отслеживание этапов урегулирования убытка (статус: «Документы приняты», «На расчете», «Выплата отправлена» и т.д.).
• Получение дубликатов полисов в электронном виде;
• Настройка автопродления ОСАГО/КАСКО.

Вход: По номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием посетителей

График приема (Режим работы офиса)

Офис на ул. Подлесная, 43А работает в стандартном режиме для офисов урегулирования убытков:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: Выходной (в некоторых периодах возможен сокращенный день, уточняйте по телефону ###-###-####).
• Воскресенье: Выходной

Перерыв на обед: Обычно не объявляется (работают со сменой операционистов), но в период с 13:00 до 14:00 количество открытых окон может быть минимальным. Рекомендуется приезжать в первой половине дня.

Порядок обращения (очередь)

1. При входе возьмите талон из электронной терминальной системы (киоска), выбрав услугу: «Урегулирование убытков» или «Продажа полиса».
2. Дождитесь вызова номера на табло и пройдите к указанному окну.
3. Для подачи документов на выплату обязательно возьмите с собой оригиналы паспорта, полиса, документов на ТС (если ОСАГО/КАСКО), а также полный пакет документов по страховому случаю (протокол, решение, чек на ремонт/ЭО и т.д.).

Структура офиса: Отделы и подразделения

Поскольку офис является Региональным центром урегулирования убытков (РЦУ), его внутренняя структура ориентирована на работу с документами по страховым случаям:

• Отдел приема и регистрации документов (Фронт-офис): Первичный прием посетителей, сканирование документов, выдача уведомлений о принятии к производству.
• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО: Расчет выплат, работа с ЕАИСОСАГО, взаимодействие с ГИБДД и СТО.
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имущественным рискам: Рассмотрение сложных случаев, назначение экспертиз, согласование ремонта в дилерских центрах/партнерских СТО.
• Отдел судебной работы / Претензионной работы: Работа с входящими претензиями и исками до судебного разбирательства.
• Отдел продаж (Бэк-офис / Менеджеры): Оформление новых договоров, консультирование по продуктам (ДМС, Жизнь, Выезжающие за рубеж).
• Служба качества и работы с обращениями: Прием жалоб на качество обслуживания, сроки урегулирования.

Руководство

Прямое руководство офисом на ул. Подлесная, 43А осуществляет Начальник Регионального центра урегулирования убытков (Начальник РЦУ).

• Директор Пермского филиала ПАО СК «Росгосстрах» (Главный офис, ул. Горького, 66): ФИО руководителя филиала актуально на момент запроса на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в реестре ЦБ РФ. Обычно это должность Директора филиала.
• Контактные данные руководителя РЦУ (Подлесная, 43А) не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и антиспама. Для официальных обращений к руководству используйте:
  • Адрес: 614007, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 66 (Дирекция филиала).
  • Форма обращения на сайте rosgosstrakh.ru (тема «Обращение к руководству»).
  • Горячая линия: ###-###-#### (попросить связать с отделом корпоративного контроля или секретариатом директора филиала).

Отзывы клиентов

На основании данных агрегаторов (2ГИС, Яндекс Карты, Сравни.ру, JSprav.ru) на рейтинг офиса на Подлесной, 43А составляет в среднем 3.7 – 4.2 из 5.0 (база отзывов: 400–470 оценок).

Часто отмечаемые плюсы:

• Компетентность сотрудников урегулирования: Многие клиенты отмечают, что специалисты четко объясняют, какие документы нужны, помогают заполнить заявление верно с первого раза.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/без споров): Деньги часто приходят на карту в течение 5–10 рабочих дней после приема документов.
• Удобное расположение и парковка: Офис находится в деловой зоне, обычно есть где припарковаться рядом.
• Наличие пандуса и доступной среды.
• Возможность оформить полис «здесь и сейчас» (если есть свободный менеджер продаж).

Основные жалобы (минусы):

• Очереди в часы пик (утро, понедельник, последние дни месяца): Время ожидания может достигать 30–60 минут. Рекомендуется записываться заранее через сайт/приложение (если есть слот) или приходить к 09:00.
• Сложности с КАСКО/сложными случаями: Сроки урегулирования затягиваются до 20–30 дней, часто требуют дополнительные справки, экспертизы.
• Работа колл-центра (8-800): Клиенты жалуются, что по телефону ###-###-#### долго ждут ответа оператора, а информация по конкретному офису иногда неточна.
• Отсутствие прямого телефона отдела: Невозможно дозвониться до конкретного эксперта/инспектора напрямую.

Пример отзыва (обобщенный):

«Сдавали документы по ОСАГО после ДТП (Европротокол). Ожидали очереди минут 20. Девочка за окном проверила всё за 10 минут, сказала, когда придут деньги. Через 6 дней деньги были на карте. Никаких подводных камней, всё честно и быстро. Парковка у входа удобная, пандус есть».

Краткая шпаргалка для посещения

Совет: Перед визитом для урегулирования убытка обязательно проверьте чек-лист документов в Личном кабинете или на сайте в разделе «Урегулирование убытков» -> «Необходимые документы». Неполный пакет — самая частая причина отказа в приеме и потери времени.