В данной статье собрана актуальная и структурированная информация об офисе АО «СОГАЗ», расположенном в Твери по адресу: ул. Новоторжская, д. 18, корп. 1 (ТЦ «Аврора»), офисы 102, 203. Здесь вы найдете контакты, режим работы, описание услуг, сведения о руководстве и структуре, а также анализ отзывов клиентов на 2026 год.

Общее описание и статус отделения

АО «СОГАЗ», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России (номер в реестре ЦБ РФ: 1208), основанная в 1993 году. Офис по адресу Новоторжская ул., 18, корп. 1 является Офисом обслуживания клиентов для Тверской области. Он входит в состав Страховой группы «СОГАЗ», в которую также входят ООО «СК «СОГАЗ-Аврора» и другие дочерние структуры.

• Тип подразделения: Офис обслуживания клиентов (фронт-офис).
• Расположение: Торгово-офисный центр «Аврора» (ТЦ «Аврора»), 1-й и 2-й этажи.
• Основные функции: Продажа страховых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий, накопленные страхование жизни), урегулирование убытков, прием заявлений, консультирование, выдача справок.
• Юридический адрес головной организации: г. Москва (ИНН 7736035485).

Контакты для обращений

Для связи с офисом в Твери рекомендуется использовать указанные ниже каналы. Обратите внимание: единый бесплатный номер (горячая линия) обслуживает всех клиентов группы по всей России.

Телефоны

• Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно для урегулирования убытков и консультаций).
• Телефон офиса в Твери (справочный/администрация): Уточняйте на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) или через колл-центр ###-###-####, так как прямые городские номера офисов часто перенаправляются на единый центр.

Электронные адреса (E-mail)

• Централизованная поддержка (клиентский сервис): client@sogaz.ru
• Претензионная работа (убытки): claims@sogaz.ru (или через личный кабинет).
• Партнерское взаимодействие: partner@sogaz.ru

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт группы: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru
• Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru (покупка полисов, отслеживание убытков, вызов помощника, чат с оператором).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore).

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Важно: Режим работы офиса в ТЦ «Аврора» может отличаться от режима работы торгового центра. Рекомендуется звонить заранее по горячей линии для подтверждения актуального графика на день визита.

Схема проезда: ТЦ «Аврора» находится у пересечения ул. Новоторжской и пр. Путевой. Ближайшие остановки: «ТЦ Аврора», «Ул. Новоторжская». Вход в офис со стороны парковки ТЦ или с улицы Новоторжской (офисы 102, 203).

Структура офиса: Отделы и направления деятельности

В офисе на Новоторжской, 18 корп. 1 работают специалисты по следующим ключевым направлениям (функциональные отделы):

Отдел продаж (Фронт-офис)

• Оформление ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, ДМС (индивидуальные и корпоративные программы).
• Страхование недвижимости (ипотечное, титровое, домашнее имущество).
• Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж).
• Накопительные программы страхования жизни (НСЖ) и инвестиционные продукты.
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски, фрахт).

Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Приемная комиссия)

• Прием документов по страховым случаям (ДТП, ДМС, имущество, жизнь).
• Консультация по пакету документов для выплаты.
• Взаимодействие с экспертами и сервисными станциями (для авто).
• Рассмотрение претензий и жалоб.

Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B)

• Комплексное страхование предприятий Тверской области.
• ДМС для сотрудников организаций.
• Страхование ответственности директоров и должностных лиц (D&O).

Служба качества и претензионная работа

• Прием письменных жалоб и предложений (книга отзывов, форма на сайте).
• Контроль сроков урегулирования.

Руководство и реквизиты

Офис в Твери является структурным подразделением без образования юрлица. Руководителем отделения выступает Начальник офиса обслуживания клиентов / Директор филиала по Тверской области (ФИО уточняйте по актуальным справочникам Rusprofile или на сайте, так как кадровые изменения возможны).

Ключевые реквизиты головной организации (АО «СОГАЗ»):

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ»
• ИНН / КПП: 7736035485 / 773601001
• ОГРН: 1027739059815
• Лицензия ЦБ РФ: № 1208 (от ) — универсальная.
• Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1.
• Генеральный директор (Группа): Бабаев Павел Валерьевич (по данным на 2026 г.);

Личный прием граждан

Личный прием руководителем офиса или старшими специалистами по сложным вопросам (спорные убытки, претензии, корпоративные контракты) проводится по предварительной записи.

1. Записаться можно по телефону горячей линии ###-###-####.
2. Через виджет «Обратный звонок» на сайте sogaz.ru.
3. В личном кабинете (раздел «Обращения» / «Запись на прием»).

График личного приема (ориентировочный): обычно среда или четверг, 10:00–13:00 (подтверждайте у администратора офиса).

Анализ отзывов клиентов (2024–2026 гг.)

На основании данных агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, ПроДокторов) и открытых источников, сформирован общий портрет отзывов об офисе Новоторжская, 18 к.1 (ТЦ «Аврора»).

Общий рейтинг: ~ 4.1 – 4.3 из 5.0

(На 2ГИС: рейтинг 4.3 на основе ~20 оценок; на Яндекс.Картах: ~4.1).

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Удобное расположение: ТЦ «Аврора», парковка, хорошая транспортная доступность.
• Компетентные сотрудники: Многие клиенты отмечают вежливость и профессионализм менеджеров по ОСАГО/КАСКО и ДМС в офисах 102 и 203.
• Скорость оформления: Полис ОСАГО выдают за 15–20 минут при наличии документов.
• Работа СОГАЗ-МЕД: Положительные отзывы о поликлинике и сервисе «СОГАЗ-МЕД» (вызов врача, телемедицина), привязанной к этому офису.
• Выплаты по КАСКО/имуществу: Есть отзывы о своевременных выплатах без лишних вопросов по стандартным случаям.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы):

• Сложности с урегулированием ДТП (субrogация/регресс): В отзывах (в т.ч. на 2ГИС) встречаются жалобы на затягивание сроков, когда виновник также застрахован в СОГАЗ («пришлось долго и нудно судиться с этим согазом»).
• Очереди в час пик: В обед и после 17:00 возможны ожидания 20–40 мин.
• Связь с офисом: Трудно дозвониться по прямому городскому номеру; все уходит на 8-800.
• Отказы в выплатах / занижение: Отдельные случаи споров по скрытым дефектам или стоимости запчастей (типично для рынка в целом).
• Технические сбои: Редкие жалобы на работу терминалов или личного кабинета в офисе.

💡 Советы клиентов из отзывов:

1. Записывайтесь на прием заранее через приложение или сайт — это экономит время.
2. Для урегулирования убытков лучше сразу подавать документы через Личный кабинет (lk.sogaz.ru), так быстрее, чем приносить бумажные копии в офис.
3. При оформлении КАСКО внимательно читайте условия франшизы и порядок вызова ГИБДД/комиссара.
4. Если возник спор — пишите официальную претензию на claims@sogaz.ru или через ЛК, требуя письменного ответа в срок 10–20 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить ОСАГО в офисе Новоторжская 18 без предварительной записи?

Да, офис работает в режиме «живой очереди», но в пиковые часы ожидание может быть долгим. Рекомендуется оформить электронный полис на сайте или в приложении — он юридически равен бумажному и не требует визита в офис.

Где находится отделение СОГАЗ-МЕД в Твери?

Офис страховой медицинской организации (СМО) «СОГАЗ-МЕД» может находиться по другому адресу (часто ул. Советская или пр. Ленина). Уточните адрес поликлиники на полисе ОМС или на сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» -> Тверская область.

Как подать претензию, если офис на Новоторжской отказал в выплате?

Напишите претензию в свободной форме (ФИО, номер полиса, суть требования).
2. Отправьте на claims@sogaz.ru или через ЛК.
3. Дублируйте заказным письмом на юрадрес: 129090, Москва, ул; Сретенка, 27, стр. 1.
4. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд.

Работает ли офис в субботу?

Да, обычно до 14:00 или 15:00, но только по продажам полисов. Урегулирование убытков в субботу, как правило, не проводится — документы принимают для регистрации в понедельник.

---

Офис АО «СОГАЗ» по адресу г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 18, корп. 1 (ТЦ «Аврора»), офисы 102, 203 — это полноценное отделение обслуживания для жителей города и области. Он обеспечивает доступ к основным продуктам группы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, НСЖ, имущество) и принимает документы по убыткам.

Ключевые рекомендации:

• Используйте Личный кабинет (lk.sogaz.ru) и приложение для рутинных операций — это быстрее визита в офис.
• Для сложных вопросов звоните на ###-###-#### или записывайтесь на личный прием.
• При урегулировании убытков сохраняйте все чеки, акты, фото и переписку.

Информация актуальна на 03 июля 2026 г. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график работы на официальном сайте sogaz.ru или по телефону горячей линии.