Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» (ООО СМК «РЕСО-МЕД») — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. Компания входит в состав группы «РЕСО-Гарантия» и обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи на всей территории страны.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех способах связи с компанией: от единой бесплатной горячей линии до адресов для личного приема и работы личного кабинета.

📞 Горячая линия и единый контактный центр (Основной номер)

Главный канал оперативной связи для застрахованных — единая бесплатная горячая линия. Она работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных. Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов всей России (в т.ч. с мобильных телефонов).

Задачи, решаемые по горячей линии:

• Консультации по правам и обязанностям застрахованных по ОМС и ДМС.
• Помощь в оформлении полиса ОМС и прикреплении к поликлинике.
• Прием сообщений о нарушении прав пациентов (отказ в помощи, требование оплаты услуг, входящих в программу ОМС).
• Оперативная консультация по медицинским вопросам, запись на прием к врачу, вызов врача на дом.
• Прием жалоб, предложений и заявок на улучшение качества обслуживания.
• Информирование о страховых случаях по ДМС/страхованию жизни (направление в профильные отделы).

📋 Все контактные телефоны компании

Помимо основной 8-800 линии, компания предоставляет многоканальные городские номера (актуальны для Санкт-Петербурга, где расположен головной офис) и специальные номера для отдельных направлений.

> Важно: Для вопросов по ОМС (полис, прикрепление, отказ в помощи) всегда звоните в первую очередь на ###-###-####. Номер 7 (495) -30-30-00 предназначен в первую очередь для корпоративных клиентов и страховых случаев по ДМС/НС.

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Главный портал компании: https://reso.ru (раздел СМК «РЕСО-МЕД»)

На сайте доступны:

• Электронный калькулятор и оформление полисов ДМС/НС онлайн.
• Проверка и восстановление КБМ (коэффициента бонус-малус) для автострахования (через партнеров группы).
• Раздел «Обратная связь» для подачи электронных обращений.
• Реестр медицинских организаций, работающих с РЕСО-МЕД.
• Новости, финансовая отчетность, вакансии.

Личный кабинет застрахованного (РЕСО Мобайл / Web-кабинет)

Для удобства управления полисами и обращениями разработано мобильное приложение «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) и веб-версия личного кабинета на сайте.

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр активных полисов (ОМС, ДМС, НС, ОСАГО, КАСКО).
2. Обращение в поддержку (чат с оператором, создание тикета) без звонка по телефону.
3. Запись к врачу / вызов врача на дом (по ДМС);
4. Отслеживание статуса рассмотрения жалобы или претензии.
5. Получение полезных уведомлений (сроки действия полисов, профилактика).
6. Отправка досудебной претензии в электронном виде.

📧 Электронные адреса для обращений

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять в разделе «Контакты» на reso.ru/feedback/):

• Общие обращения, жалобы, предложения: info@reso.ru (или через веб-форму на сайте)
• Вопросы по ОМС (полисы, прикрепление, защита прав): oms@reso.ru (уточняйте актуальность на сайте)
• Страховые случаи ДМС / Жизнь: claims@reso.ru / life@reso.ru
• Работа с персональными данными / DPO: dpo@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru

🏢 Личный прием граждан: Адреса, График, Отделы

Головной офис ООО СМК «РЕСО-МЕД» расположен в Санкт-Петербурге. Прием граждан ведется по предварительной записи (рекомендуется) или в порядке живой очереди в часы работы приемной комиссии / отдела работы с обращениями граждан.

Адрес головного офиса (Санкт-Петербург):

191186, г. Санкт-Петербург, ул. Невский пр., д. 54, лит. А (БЦ «Невский 54»)

Примечание: Адреса региональных филиалов (в Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Челябинске, Омске, Самаре, Ростове-на-Дону, Уфе, Красноярске, Воронеже, Перми, Волгограде, Саратове, Тюмени, Тольятти, Ижевске, Барнауле, Владивостоке, Ярославле, Махачкале, Томске, Оренбурге, Кемерово, Новокузнецке, Рязани, Астрахани, Набережных Челнах, Пензе, Липецке, Кирове, Чебоксарах, Калининграде, Туле, Курске, Ставрополе, Улан-Удэ, Иваново, Брянске, Белгороде, Владимире, Архангельске, Смоленске, Кургане, Череповеце, Вологде, Петрозаводске, Сыктывкаре, Йошкар-Оле, Саранске, Магадане, Норильске, Якутске, Хбаровске, Южно-Сахалинске, Петропавловске-Камчатском, Мурманске, Северодвинске, Новый Уренгой, Ноябрьск, Салехард, Нягань, Ханты-Мансийск, Находке, Уссурийск, Комсомольске-на-Амуре, Биробиджане, Благовещенске, Чите, Улан-Удэ и др.) необходимо уточнять на сайте в разделе «Филиалы» или по горячей линии.

График приема граждан (Головной офис / Типовый для филиалов):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### для подтверждения графика конкретного отделения и возможности записи на консультацию к специалисту (юристу, эксперту по ОМС).

Ключевые отделы для личного обращения:

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация жалоб, заявлений, претензий, выдача справок.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): вопросы полисов, прикрепления, защита прав, экспертиза качества медпомощи.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные полисы, страховые случаи.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение досудебных претензий, судебные споры.
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи: проверки медорганизаций, анализ обращений.

👔 Руководство компании

Структура управления ООО СМК «РЕСО-МЕД» включает Генерального директора и его заместителей, курирующих ключевые блоки (ОМС, ДМС, финансы, ИТ, правовое обеспечение, региональное развитие).

Генеральный директор: На актуальную дату (апрель 2026 г.) сведения о ФИО Генерального директора лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в открытых реестрах (ЕГРЮЛ), так как кадровые изменения возможны. Исторически компания возглавляли профессионалы с опытом в страховании и здравоохранении.

Совет директоров / Акционеры: 100% участник, АО «Страховая группа «РЕСО-Гарантия» (входит в экосистему банка «Открытие» / ВТБ).

✍️ Способы подачи обращений (Жалобы, Претензии, Предложения)

Компания обеспечивает многоннельный прием обращений в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан РФ» и законодательством об ОМС.

1. Горячая линия: ###-###-#### (устное обращение, регистрируется оператором).
2. Личный кабинет / Приложение «РЕСО Мобайл»: электронная форма (самый быстрый способ получить номер регистрации и трекать статус).
3. Веб-форма на сайте: reso.ru/feedback/ (категории: ОМС, ДМС, Жалоба, Предложение, Персональные данные).
4. Электронная почта: info@reso.ru (с вложением сканов документов).
5. Почта России (письменное обращение):

   191186, г. Санкт-Петербург, ул. Невский пр., д. 54, лит. А
   ООО СМК «РЕСО-МЕД»
   Отдел работы с обращениями граждан

6. Личный прием: в головном офисе или региональном филиале (см; адреса и график выше).
7. Портал Госуслуг (ГИС ЖКХ / Роспотребнадзор / Минздрав): обращения, перенаправленные контролирующими органами.

Сроки рассмотрения:

• Оборот обращения (подтверждение получения) — до 3 рабочих дней.
• Рассмотрение по существу — до 30 календарных дней (по ОМС часто быстрее — 15-20 дней).
• Сложные случаи (требующие экспертизы мед. документации) — до 45-60 дней с уведомлением заявителя.

⭐ Отзывы о работе ООО СМК «РЕСО-МЕД»

Анализ отзывов застрахованных на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Банки.ру, Профинс) и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: Большинство клиентов отмечают, что по номеру ###-###-#### дозвониться реально быстро (время ожидания 1-3 минуты), операторы вежливы, компетентны по ОМС.
• Работа приложения «РЕСО Мобайл»: Высокие оценки за удобство: хранение полиса ОМС/ДМС в телефоне, быстрая запись к врачу, пуш-уведомления о сроках действия.
• Защита прав пациентов: Много историй, когда вмешательство страхового представителя (после звонка на горячую линию) помогло решить проблему с отказом в госпитализации, дорогостоящих препаратах или очередями.
• Оформление полисов ОМС онлайн: Процесс на сайте/Госуслугах проходит быстро, полис приходит на почту/в приложение мгновенно.

Негативные аспекты / Точки роста (На что жалуются):

• Долгое рассмотрение письменных претензий/жалоб: Сроки ответа на официальные письма (почта/сайт) иногда затягиваются до максимальных 30 дней, ответы бывают шаблонными.
• Работа региональных филиалов: Качество обслуживания в регионах может отличаться от центрального офиса (сложнее дозвониться до местного эксперта, редче выезды страховых представителей в стационары).
• ДМС / Корпоративные полисы: Жалобы на сложности с согласованием дорогостоящих исследований (МРТ, КТ), ограничения сети клиник в малых городах, отказы в выплатах по НС (несчастным случаям) из-за формулировок диагнозов.
• Технические сбои в приложении: Периодические ошибки авторизации, некорректное отображение франшизы/лимитов по ДМС.

Общий рейтинг (усредненный по крупным площадкам): 4.0 – 4.2 из 5.0

Компания стабильно входит в топ-5 по количеству застрахованных по ОМС и топ-10 по ДМС в РФ, что подтверждает надежность, но требует от клиента настойчивости в защите своих прав (звонить на горячую линию, писать официальные претензии, привлекать Минздрав/Роспотребнадзор при систематических нарушениях).

📌 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта reso.ru и справочных систем на . Контактные данные (телефоны, адреса, email, руководители) могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценных документов обязательно сверяйте актуальность на официальном сайте ООО СМК «РЕСО-МЕД» или по горячей линии ###-###-####.