В данной статье собрана актуальная и подробная информация об офисе АО «СОГАЗ» в г. Новокузнецк Кемеровской области. Здесь вы найдете номера телефонов для связи, адреса, график приема посетителей, сведения о горячей линии, личном кабинете, структуре отделов и руководстве, а также обзор отзывов клиентов. Данные актуальны на .

Общее описание и адрес офиса

Офис АО «СОГАЗ» в Новокузнецке находится по адресу:

Это полнофункциональное отделение, предоставляющее широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц. Офис расположен в удобно достижимом месте, на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) отмечен как «Согаз, страховая группа».

Основные виды деятельности офиса:

• Прием заявлений по урегулированию убытков (кроме убытков по договорам личного страхования).
• Работа с заявлениями на расторжение договоров страхования (в т.ч. при потребительском кредите, «коробочные продукты»); прием ведется в установленные часы (см. график ниже).
• Важно: Заявления по договорам личного страхования (НС и Б, ВПМЖ) принимаются исключительно в онлайн-режиме (через личный кабинет, приложение или форму на сайте).

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, электронная почта

Прямые телефоны офиса в Новокузнецке:

• +7 (3843) -0-10-70 — основной номер офиса для справок, записи на прием и консультаций по полисам.
• ###-###-#### — федеральная горячая линия для застрахованных по ДМС (звонок по России бесплатный, круглосуточно).

Единая федеральная горячая линия АО «СОГАЗ»:

Для общих вопросов, расчета ОСАГО, оформления полисов онлайн и поддержки личного кабинета:

• ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).

Электронные контакты:

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт онлайн-покупки полисов: shop.sogaz.ru
• Сайт жизни и накоплений: sogaz-life.ru
• Форма обратной связи на сайте: раздел «Контакты» → «Обратная связь» (доступна для любых вопросов).
• Электронная почта (общая для компании): чаще всего используется форма на сайте или адреса вида info@sogaz.ru / claims@sogaz.ru (для урегулирования), точный ящик для Новокузнецка не публикуется в открытом доступе, рекомендуется использовать веб-форму или горячую линию.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удаленного управления полисами, подачи заявлений на урегулирование (в т.ч. по ДМС/НС), расторжения договоров и оплаты рекомендуется использовать цифровые сервисы:

Личный кабинет физического лица (ЛК ФЛ)

• Адрес: lk.sogaz.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги или по SMS/почте).
• Возможности: просмотр активных полисов, скачивание электронных копий, оплата продления, подача заявлений на урегулирование (ДМС, НС, ВПМЖ, только онлайн), расторжение договоров («отказ от коробочных продуктов»), изменение данных, история платежей.
• Восстановление доступа: на странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» — инструкция придет на указанную при регистрации почту.
• Удаление аккаунта: раздел «Личная информация» → «Удаление аккаунта».

Личный кабинет юридического лица (ЛК ЮЛ)

Предназначен для компаний, оформивших ДМС или страхование от НС для сотрудников. Доступ по отдельной ссылке (обычно corp.sogaz.ru или через основной сайт в разделе «Бизнесу»). Требуется регистрация у менеджера.

Мобильное приложение «СОГАЗ — здоровье и страхование»

• Доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android).
• Функционал дублирует ЛК: полисы под рукой, вызов врача/телемедицина (по ДМС), направления в клиники, чат поддержки, расчет ОСАГО/КАСКО, покупка полисов путешественника/ипотеки/жилья.
• QR-коды для скачивания есть на главной странице sogaz.ru.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Офис работает по единому графику для Кемеровской области. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность по телефону +7 (3843) -0-10-70.

Специальный график для расторжения договоров («отказ от страховки по кредиту»):

Прием заявлений на расторжение договоров страхования, заключенных во исполнение обязательств по договорам потребительского кредита, ведется в ограниченные часы для экономии вашего времени:

• Пн–Пт: 10:30 – 12:00 и 14:30 – 16:00
• Сб–Вс: Выходные

Рекомендация компании: Для расторжения договоров предпочтительнее отправлять документы Почтой России на адрес Единого административного центра: 153002, г. Иваново, ул. Жиделева, д. 1, А50-А60, АО «СОГАЗ». Также можно использовать электронный сервис Почты России. Порядок действий уточняйте по телефону консультаций (указан на сайте в разделе «Расторжение договора»).

Структура офиса: Отделы и направления работы

В офисе Новокузнецка функционируют следующие ключевые направления (отделы):

1. Отдел продаж и обслуживания физических лиц (Розничный бизнес): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, путешественников, ипотеки, «от клеща». Консультации по тарифам и франшизам.
2. Отдел корпоративных продаж (Юридические лица): ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, ОСАГО на автопарки, гарантии под тендеры/контракты.
3. Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): прием документов по страховым случаям (авто, имущество, ответственность), выплата возмещений, работа с комиссарами. Прим: по ДМС/НС/ВПМЖ документы принимаются только онлайн.
4. Группа расторжения договоров (Consumer Protection): специализированный прием заявлений на отказ от навязанных страховок при кредитах (в установленные часы).
5. Служба качества и работы с претензиями: рассмотрение жалоб на качество обслуживания, решения по урегулированию, сроки выплат.

Руководство филиала (Кемеровская область)

Офис в Новокузнецке входит в состав Кемеровского регионального управления (филиала) АО «СОГАЗ».

• Директор филиала (Кемеровская обл.): Игнатьев Андрей Николаевич
• Телефон управления (Кемерово): 8 (3842) -2-03-00 (пр-т Октябрьский, д. 59)

На месте в Новокузнецке офис возглавляет Начальник отделения / Руководитель офиса (ФИО не публикуется в открытых справочниках, уточняйте по телефону +7 (3843) -0-10-70 при необходимости личного приема у руководителя).

Личный прием граждан

Личный прием руководителем офиса или директором филиала обычно проводится по предварительной записи.

• Как записаться: позвонив по телефону офиса +7 (3843) -0-10-70 в рабочее время или через форму «Запись на прием» на сайте sogaz.ru/sogaz/about/filials/ (раздел «Офисы обслуживания»).
• Основания для личного приема: сложные спорные ситуации по выплатам, жалобы на действия сотрудников, вопросы, не решенные через горячую линию/ЛК/почту.
• При себе обязательно иметь: паспорт, полис/договор, копии документов по делу.

Отзывы клиентов (Обзор на 2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Flamp и других площадках позволяет выделить ключевые тренды работы Новокузнецкого офиса.

Положительные моменты:

• Скорость оформления: многие отмечают, что полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС) оформляют быстро, часто за 15–30 минут, без очередей (взяли талончик, сразу в кабинет).
• Компетентность сотрудников: менеджеры хвалят за подробные объяснения условий, помощь в выборе тарифа, отсутствие навязывания лишних услуг.
• Урегулирование КАСКО: есть отзывы, что направление на СТО пришло быстро (за час после обращения).
• Чистота и комфорт: офис современный, удобное расположение.

Отрицательные моменты / Проблемные зоны:

• Работа по ДМС (критично): встречаются серьезные жалобы на отказы в оплате лечения в клиниках, заявленными в программе. Клиенты пишут: «Страховка есть, воспользоваться не могу. Постоянно отказ». Расторжение такого договора возможно, но возврат премии часто не предусмотрен или затруднен.
• Федеральная горячая линия (8-800): низкая оценка качества связи, долгих ожиданий, некомпетентности операторов колл-центра («качество связи и правила компании, дно»).
• Сложность расторжения «коробочных» полисов: رغم наличии специальных часов, клиенты жалуются на бюрократию и рекомендацию слать почтой в Иваново, что затягивает процесс.
• Онлайн-прием по НС/ВПМЖ: не все клиенты умеют/хотят пользоваться ЛК, а в офисе такие заявления не принимают, что вызывает недовольство пожилых людей.

Ответ компании:

Представители СОГАЗ на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) регулярно отвечают на негативные отзывы, прося прислать номер полиса/обращения на почту поддержки или в чат сайта для разбора конкретной ситуации. Это говорит о работе над ошибками.

Резюме: как быстрее решить вопрос?

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественника, ипотеку: быстрее всего на shop.sogaz.ru или в приложении (полис на почте сразу). Можно в офисе ул. Тольятти, 70А.
2. Подать документы на выплату (авто, имущество): принести в офис (ул. Тольятти, 70А) в часы работы Пн-Пт 9:00–18:00 (Пт до 16:45).
3. Подать документы по ДМС / НС / ВПМЖ: ТОЛЬКО ОНЛАЙН (ЛК lk.sogaz.ru, приложение, почта claims@sogaz.ru). В офисе НЕ ПРИНИМАЮТ.
4. Расторгнуть навязанную страховку по кредиту: лучше отправить заказным письмом с описью вложения в Иваново (ул. Жиделева, 1) или прийти в офис в «часы расторжения» (Пн-Пт 10:30–12:00, 14:30–16:00). Уточните пакет документов по тел. +7 (3843) -0-10-70.
5. Жалоба на качество / спорный случай: звоните на горячую линию ###-###-####, пишите в чат на сайте/в приложении, в ЛК (раздел «Обращения») или приходите на личный прием к руководителю (по предварительной записи).
6. Вопросы по ДМС (клиники, отказы): звоните на спец. линию ###-###-#### (круглосуточно).

Информация подготовлена на основе данных официального сайта АО «СОГАЗ» (sogaz.ru), справочников 2ГИС, Яндекс.Карт и открытых отзывов клиентов. Актуальность реквизитов (телефоны, график) рекомендуется перепроверять перед визитом по телефону +7 (3843) -0-10-70.